📋 Todos os Números da Oi Fibra
Confira abaixo a tabela completa com os telefones oficiais de atendimento da Oi Fibra:
| Serviço | Número | Horário | Custo |
|---|---|---|---|
| SAC Oi Fibra (principal) | 103 15 | 24h / 7 dias | Varia |
| SAC 0800 (fixo gratuito) | 0800 031 0015 | 24h / 7 dias | Gratuito |
| Suporte Técnico Fibra | 103 15 | 24h / 7 dias | Varia |
| Cancelamento | 0800 031 0015 | 24h / 7 dias | Gratuito |
| Ouvidoria Oi | 0800 031 0015 | Seg–Sex 8h–18h | Gratuito |
| Deficiente Auditivo (TDD) | 0800 031 0055 | 24h / 7 dias | Gratuito |
| Anatel (reclamações) | 1331 | Seg–Sex 8h–20h | Gratuito |
💬 Canais de Atendimento Oi Fibra
Além do telefone, a Oi oferece outros canais para você resolver seu problema com a Oi Fibra:
App Minha Oi
Gerencie sua conta, abra chamados e acompanhe atendimentos pelo smartphone.
Chat Online
Atendimento via chat no site oficial da Oi. Disponível em oi.com.br/ajuda.
Telefone 103 15
SAC principal da Oi Fibra, disponível 24 horas por dia, todos os dias.
Loja Física
Atendimento presencial nas lojas Oi espalhadas pelo Brasil.
Formulário Online
Envie sua solicitação pelo formulário disponível em oi.com.br.
Redes Sociais
Entre em contato via Twitter (@Oi_Ajuda) ou Facebook para suporte rápido.
📲 Como Ligar para a Oi Fibra: Passo a Passo
Para resolver seu problema com mais eficiência, siga este roteiro ao ligar para o SAC da Oi Fibra:
- Ligue para 103 15 (de qualquer aparelho) ou 0800 031 0015 (de telefone fixo, gratuito).
- Aguarde a URA (atendimento automático) e selecione a opção correspondente ao serviço de internet/fibra.
- Se precisar de suporte técnico, escolha a opção de "problemas de conexão" ou "internet lenta/sem sinal".
- Para falar com um atendente humano, aguarde o menu ou pressione a opção de falar com operador.
- Informe seu CPF e os dados do contrato para agilizar o atendimento.
- Ao final, anote o número do protocolo fornecido. Ele é obrigatório por lei e garante seus direitos.
🔧 Problemas Comuns na Oi Fibra e Como Resolver
Internet lenta ou intermitente
Este é o motivo mais frequente de contato com o suporte da Oi Fibra. Antes de ligar, tente:
- Reiniciar o modem/roteador (desligar por 30 segundos e religar).
- Verificar se outros dispositivos também estão lentos.
- Fazer um teste de velocidade em fast.com ou speedtest.net.
- Checar se há manutenção programada na sua região pelo app Minha Oi.
Se o problema persistir, ligue para 103 15 e solicite a abertura de um chamado técnico.
Sem sinal ou internet completamente fora
Verifique as luzes do modem. A luz da fibra (PON) apagada ou vermelha indica problema na linha. Neste caso, entre em contato imediatamente pelo 103 15 para agendamento de técnico.
Cobrança indevida na fatura
Acesse o app Minha Oi para visualizar o detalhamento da fatura. Se identificar cobranças incorretas, ligue para o SAC no 0800 031 0015 e solicite estorno. Guarde o protocolo de reclamação.
Cancelamento do plano
O cancelamento pode ser solicitado pelo telefone 0800 031 0015 ou pelo app Minha Oi. Por lei, o cancelamento deve ser efetivado no mesmo dia da solicitação.
🌐 Planos Oi Fibra: O Que Você Precisa Saber
A Oi Fibra oferece planos de internet banda larga com tecnologia de fibra óptica (FTTH — Fiber to the Home), com diferentes velocidades conforme a disponibilidade na sua região:
- Planos residenciais: Geralmente de 200 Mbps a 1 Gbps (1000 Mbps), dependendo da cobertura.
- Fibra óptica FTTH: A conexão chega diretamente na residência, garantindo maior estabilidade e velocidade.
- Combos: Possibilidade de combinar internet fibra com telefone fixo.
- Disponibilidade: Consulte a cobertura pelo site oficial ou ligando para o 103 15.
⚖️ Seus Direitos como Assinante Oi Fibra
Como consumidor de serviços de internet, você tem direitos garantidos pela Anatel e pelo Código de Defesa do Consumidor:
- Velocidade mínima garantida: A Oi deve entregar ao menos 40% da velocidade contratada no Wi-Fi e 80% no cabo.
- Atendimento em até 5 minutos: O SAC deve atender sua chamada em até 5 minutos nos horários de pico.
- Protocolo obrigatório: Todo atendimento gera um número de protocolo que deve ser fornecido a você.
- Cancelamento imediato: O cancelamento deve ser efetivado no mesmo dia do pedido, sem burocracia.
- Prazo para reparo: Problemas técnicos devem ser resolvidos em até 10 dias úteis ou você tem direito a desconto proporcional.
- Reclamação na Anatel: Se a Oi não resolver, registre reclamação na Anatel pelo 1331 ou em anatel.gov.br/consumidor.
❓ Perguntas Frequentes sobre a Oi Fibra
Qual é o telefone do SAC da Oi Fibra?
O telefone principal do SAC da Oi Fibra é o 103 15, que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para ligações gratuitas de telefone fixo, use o 0800 031 0015.
Como falar com o suporte técnico da Oi Fibra?
Ligue para o 103 15 e selecione a opção de suporte técnico ou "problemas com internet". Você também pode abrir chamado pelo app Minha Oi ou pelo chat em oi.com.br/ajuda. O suporte técnico funciona 24 horas.
O 0800 da Oi Fibra é gratuito?
Sim, o 0800 031 0015 é totalmente gratuito quando ligado de telefone fixo. O número 103 15 pode ter custo dependendo do plano do seu celular, mas em geral é isento para clientes Oi.
Como cancelar o plano Oi Fibra por telefone?
Ligue para o 0800 031 0015 e solicite o cancelamento. Por lei (Lei 9.472/97 e regulamentações da Anatel), o cancelamento deve ser processado no mesmo dia do pedido. Anote o número do protocolo gerado.
- Tenha o CPF titular em mãos.
- Solicite a confirmação do cancelamento por e-mail.
- Verifique se há multa contratual antes de cancelar.
Qual o horário de atendimento da Oi Fibra?
O atendimento telefônico da Oi Fibra pelo SAC (103 15 e 0800 031 0015) funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados.
Como abrir chamado de manutenção da Oi Fibra?
Você pode abrir chamado de manutenção pelo 103 15, pelo app Minha Oi ou pelo site oi.com.br. Informe o problema com detalhes e solicite o agendamento de um técnico. Guarde o número do protocolo.
Como acessar a ouvidoria da Oi Fibra?
A ouvidoria da Oi deve ser acionada após você já ter registrado reclamação no SAC sem solução satisfatória. Ligue para o 0800 031 0015 e peça para ser transferido à ouvidoria. Se ainda não resolver, acione a Anatel pelo 1331.
O que fazer se a internet Oi Fibra estiver caindo constantemente?
Antes de ligar para o suporte, tente:
- Reiniciar o modem (desligar por 30 segundos).
- Verificar se a luz PON do modem está acesa (verde).
- Testar com cabo direto no computador para descartar problema no roteador.
- Checar se há manutenção na região pelo app Minha Oi.
Se o problema persistir, ligue para o 103 15 e abra um chamado técnico.