Telefone da Vivo: números atualizados para atendimento (2026)

Todos os canais de atendimento da Vivo: SAC, Fibra, WhatsApp, corporativo e lojas

A Vivo oferece múltiplos canais de atendimento para diferentes necessidades. Identificar o canal certo antes de ligar pode reduzir o tempo de espera de 20–40 minutos para menos de 5 minutos. Use a tabela abaixo como referência rápida e, em seguida, explore cada canal em detalhes nas seções abaixo.

Qual canal usar para cada problema?

Hierarquia de atendimento: SAC → Ouvidoria → Anatel

Siga esta ordem para resolver qualquer problema com a Vivo. Pular etapas pode dificultar o processo de reclamação formal.

WhatsApp da Vivo: atendimento digital 24h pelo (11) 99915-1515

O WhatsApp é o canal mais prático para resolver pendências sem enfrentar fila telefônica. Funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana — inclusive feriados. O atendimento começa com um robô de triagem e pode ser escalado para atendente humano quando necessário.

O que você pode resolver pelo WhatsApp da Vivo

Como usar o WhatsApp da Vivo de forma eficiente

1. Salve o número (11) 99915-1515 na agenda antes de iniciar
2. Envie uma mensagem inicial: "Olá, preciso de atendimento" — o robô apresentará as opções
3. Para falar com atendente humano, responda "Atendente" ou "Falar com humano" ao menu do robô
4. Tenha em mãos seu CPF (ou CNPJ) para identificação — o sistema pedirá antes de acessar dados da conta
5. Para segunda via de fatura, digite ou fale: "Segunda via de boleto"
6. Ao final, sempre solicite o número de protocolo do atendimento para referência futura

Chat online e app Meu Vivo

Além do WhatsApp, a Vivo oferece:

• Chat online pelo site vivo.com.br — acessível pelo ícone de chat no canto inferior direito da tela
• App Meu Vivo (Android e iOS) — autoatendimento completo 24h, sem esperar em fila. Inclui consulta de faturas, compra de pacotes, troca de plano e abertura de chamados técnicos

Telefone de vendas da Vivo (0800): contratar planos para pessoa física e jurídica

Use os números abaixo exclusivamente para contratar novos serviços. Para suporte de serviços já contratados, use o SAC (*8486) ou o suporte residencial (10315).

👤 Pessoa Física — Planos Residenciais e Móveis

🏢 Pessoa Jurídica — Planos Empresariais

🔄 Portabilidade Numérica — Como trazer seu número para a Vivo

A portabilidade permite manter seu número ao trocar de operadora. Para solicitar, ligue para 0800 770 9800 (PF) ou 0800 771 0180 (PJ) e informe que deseja portabilidade. O processo:

1. Tenha em mãos o CPF/CNPJ e o número que deseja portar
2. Escolha um plano Vivo com o atendente de vendas
3. A Vivo solicita a portabilidade à operadora atual — você não precisa entrar em contato com ela
4. O prazo regulamentar é de até 3 dias úteis para celular e até 10 dias úteis para fixo
5. Durante a portabilidade, seu número permanece ativo na operadora atual
6. Anote o protocolo de solicitação

Telefone da Vivo para clientes de celular: SAC, pós-pago, pré-pago e cancelamento

O principal número de atendimento da Vivo para clientes móveis é o *8486, gratuito de chip Vivo. De outra operadora, use o 0800 789 1515 (gratuito de qualquer fixo ou celular). Ambos funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive feriados.

Menu do *8486 — Atalhos principais

• 1 → Consultar saldo e pacotes (pré-pago)
• 2 → Suporte técnico (sinal, internet, chamadas)
• 3 → Fatura, pagamento e segunda via
• 4 → Planos, upgrades e contratações
• 5 → Cancelamento de serviços
• 0 → Atendente humano

⚠️ Os atalhos podem ser alterados pela Vivo sem aviso prévio. Última verificação: maio de 2026.

Atendimento por tipo de cliente

Como falar com atendente humano da Vivo (passo a passo)

O menu automático pode ser frustrante. Siga este roteiro para chegar a um atendente humano mais rapidamente:

1. Ligue para *8486 (ou 0800 789 1515 de outra operadora)
2. Aguarde a saudação automática terminar completamente
3. Pressione 0 (zero) — em muitos casos já direciona para atendente
4. Se não funcionar, pressione 9 e depois 0
5. Caso o sistema peça para dizer o assunto, fale claramente: "Atendente" ou "Falar com atendente"
6. Se ainda cair no automático, aguarde o menu completo e escolha a opção de "Outros assuntos" — geralmente direciona a um humano

Como cancelar plano Vivo pelo telefone (passo a passo legal)

Você tem o direito legal ao cancelamento sem necessidade de justificar o motivo. Siga este roteiro:

1. Ligue para *8486 (celular) ou 0800 789 1515 (outra operadora)
2. Solicite o cancelamento — pressione a opção 5 ou diga "cancelamento"
3. Informe CPF e dados cadastrais para identificação
4. Você não precisa justificar o motivo — a Vivo não pode exigir explicações
5. A Vivo pode oferecer planos alternativos ou descontos — avalie, mas não é obrigado a aceitar
6. Exija e anote o número de protocolo de cancelamento
7. Guarde o protocolo por pelo menos 90 dias como garantia jurídica

Por lei (Resolução Anatel 632/2014), o cancelamento deve ser processado em até 2 dias úteis. A Vivo não pode transferir você para outra área antes de registrar o pedido. Se isso ocorrer, registre reclamação na Ouvidoria (0800 775 1212) ou na Anatel (1331).

Para um guia completo do SAC Vivo, acesse: SAC Vivo — Central de Atendimento ao Cliente.

Vivo Fibra, TV e fixo: suporte técnico pelo 10315

Clientes com serviços residenciais (Vivo Fibra, TV por assinatura e telefone fixo) devem usar o 10315 para suporte técnico, agendamento de visita técnica e problemas de conexão. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para contratar novos serviços residenciais, use o 0800 770 9800.

Problemas mais comuns atendidos pelo 10315

Menu do 10315 — Atalhos

• 1 → Internet / Vivo Fibra
• 2 → TV por assinatura
• 3 → Telefone fixo
• 4 → Fatura e pagamento
• 0 → Atendente humano

O que fazer antes de ligar para o 10315 (pode resolver mais rápido)

Antes de ligar, tente estes procedimentos básicos que resolvem a maioria das quedas de internet:

1. Reinicie o roteador: desligue da tomada, aguarde 30 segundos e ligue novamente. Aguarde 2 minutos para reconectar
2. Verifique os cabos: confirme que todos os cabos (da tomada ao roteador e do roteador ao computador, se usar cabo) estão firmes
3. Teste outro dispositivo: se o problema ocorre apenas em um dispositivo, pode ser configuração local, não a internet
4. Acesse o app Meu Vivo: verifique se há comunicados de manutenção na sua região antes de ligar
5. Se o problema persistir após esses passos, ligue para 10315 — o atendente pode fazer reset remoto no sinal ou agendar visita técnica

Visita técnica domiciliar — como funciona

Se o problema não puder ser resolvido remotamente, a Vivo agenda uma visita técnica gratuita em caso de defeito na infraestrutura. O atendente do 10315 oferecerá horários disponíveis (geralmente turnos de manhã ou tarde). Saiba que:

• A visita é gratuita quando o defeito é na infraestrutura da Vivo
• Pode haver cobrança se o problema for em equipamentos de responsabilidade do cliente
• O prazo máximo para visita técnica é de 2 dias úteis para problemas de suporte (Resolução Anatel 488/2007)
• Anote o protocolo de agendamento

Horário e custo do 10315

Atendimento 24 horas, 7 dias por semana para suporte técnico urgente. Agendamentos de visita técnica: segunda a sábado, 8h às 20h. A ligação é cobrada como tarifa local a partir de telefone fixo; de celular pode variar conforme seu plano — verifique com sua operadora.

Quer mais detalhes? Acesse: Telefone Vivo Fibra — suporte e atendimento completo.

Ouvidoria Vivo: número, quando acionar e prazos legais

A Ouvidoria da Vivo é uma instância superior ao SAC, reservada para reclamações que não foram resolvidas pelo atendimento regular em até 5 dias úteis. Usar a Ouvidoria como primeiro contato pode dificultar o processo — sempre passe pelo SAC antes.

Quando acionar a Ouvidoria?

A Ouvidoria é o recurso certo quando:

• Você abriu reclamação no SAC e ela não foi resolvida em 5 dias úteis
• Houve cobrança indevida que o SAC não estornou no prazo
• O cancelamento solicitado não foi processado em 2 dias úteis conforme a lei
• O serviço prometido na contratação não foi entregue conforme contrato
• Você discorda formalmente da resposta dada pelo atendimento regular
• Houve repetição do mesmo problema sem solução definitiva

Passo a passo para acionar a Ouvidoria Vivo

1. Tenha em mãos o número de protocolo do atendimento no SAC que não foi resolvido — sem ele, o atendente da Ouvidoria pode solicitar que você tente o SAC primeiro
2. Ligue para 0800 775 1212 (gratuito, seg–sáb, 8h–20h)
3. Informe que deseja registrar uma reclamação na Ouvidoria e forneça o protocolo anterior
4. Descreva o problema com clareza e objetividade — cite datas, valores e o que foi prometido pelo SAC
5. Anote o novo protocolo da Ouvidoria — a Vivo tem até 5 dias úteis para responder formalmente por escrito (e-mail ou SMS)
6. Se a Ouvidoria não resolver, registre queixa na Anatel (1331) ou no Procon do seu estado

Para mais detalhes, consulte nossa página dedicada: Ouvidoria Vivo — guia completo com prazos e modelos de reclamação.

Ligando do exterior: qual número usar?

Horários de atendimento Vivo por canal e custos das ligações

Quadro completo de horários, canais e custos

A Vivo tem atendimento 24 horas?

Sim. Os canais *8486, 0800 789 1515, 10315, o WhatsApp (11) 99915-1515 e o app Meu Vivo funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana — incluindo feriados. Nos horários fora do expediente comercial, o atendimento humano pode ter fila maior; o menu automático do SAC e o WhatsApp resolvem questões simples como consulta de saldo e segunda via de fatura sem espera.

Custos das ligações em detalhes

• *8486: Gratuito de chip Vivo. De outras operadoras podem incidir tarifas — nesse caso, use o 0800 789 1515
• Números 0800: Totalmente gratuitos de qualquer telefone fixo ou celular, qualquer operadora, em todo o Brasil
• 10315: Cobrado como ligação local a partir de fixo; de celular pode variar conforme o plano contratado
• +55 11 3056-8628: Tarifas internacionais conforme a operadora do país de origem
• WhatsApp: Consome dados da franquia ou Wi-Fi. Muitos planos Vivo têm WhatsApp ilimitado sem descontar da franquia — verifique seu contrato

App Meu Vivo — Autoatendimento 24h sem fila

Para resolver sem esperar na fila telefônica, o aplicativo Meu Vivo (Android e iOS) permite:

• Consultar e pagar faturas, incluindo 2ª via com código de barras ou Pix
• Verificar consumo de dados em tempo real
• Comprar pacotes adicionais de internet
• Trocar de plano (upgrade ou downgrade) sem falar com atendente
• Solicitar cancelamento de serviços adicionais
• Agendar visita técnica domiciliar
• Acompanhar status de reclamações abertas
• Gerenciar múltiplas linhas Vivo na mesma conta
• Consultar e editar dados cadastrais

Dicas para reduzir o tempo de espera nas ligações

Outras Formas de Contato com a Vivo

Além dos números de telefone, a Vivo também oferece opções digitais que podem ser ainda mais práticas:

• Aplicativo Meu Vivo (disponível para Android e iOS) - Para consultas rápidas e mudanças de plano
• Site oficial: www.vivo.com.br - Portal completo de serviços

Esses canais permitem consultar a conta, ativar ou trocar planos, solicitar segunda via de fatura e até agendar suporte técnico.

Fontes e Links Oficiais

• Vivo — Site Oficial
• Anatel — Portal do Consumidor

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