Telefone da Vivo: números atualizados para atendimento (2026)

Vivo telefone atendimento: qual canal usar em cada situação

A Vivo concentra o atendimento em dois números — *8486 para quem liga do próprio chip Vivo e 10315 para quem liga de qualquer outro telefone — e distribui o resto por canais específicos: 0800 de vendas, WhatsApp, Ouvidoria e lojas. Escolher o canal certo antes de ligar evita a transferência de setor em setor.

Qual canal usar para cada problema?

Hierarquia de atendimento: SAC → Ouvidoria → Anatel

Siga esta ordem para resolver qualquer problema com a Vivo. Pular etapas costuma atrasar a solução — a Ouvidoria e a Anatel pedem o protocolo da etapa anterior.

Telefone Vivo móvel: *8486 para celular pré e pós-pago

O telefone da Vivo para clientes de celular é o *8486, gratuito e disponível 24h — mas só funciona discado de um chip Vivo. De um fixo ou de um celular de outra operadora, ligue para o 10315: é o número oficial de atendimento listado pela própria Vivo, e o acesso ao SAC por telefone é gratuito por determinação do Decreto 11.034/2022.

Menu do *8486 — atalhos principais

• 1 → Consultar saldo e pacotes (pré-pago)
• 2 → Suporte técnico (sinal, internet, chamadas)
• 3 → Fatura, pagamento e segunda via
• 4 → Planos, upgrades e contratações
• 5 → Cancelamento de serviços
• 0 → Atendente humano

A Vivo pode reorganizar o menu sem aviso. Se uma opção não corresponder, diga "atendente".

Atendimento por tipo de cliente

Como falar com atendente humano da Vivo (passo a passo)

1. Ligue para *8486 (ou 10315 de outro telefone)
2. Aguarde a saudação automática terminar
3. Pressione 0 (zero) — em muitos casos já direciona para atendente
4. Se o sistema pedir para dizer o assunto, fale claramente: "Atendente"
5. Se ainda cair no automático, aguarde o menu completo e escolha "Outros assuntos"

Como cancelar plano Vivo pelo telefone

Você tem direito ao cancelamento sem justificar o motivo. O roteiro:

1. Ligue para *8486 (celular) ou 10315 (qualquer telefone)
2. Solicite o cancelamento — pressione a opção 5 ou diga "cancelamento"
3. Informe CPF e dados cadastrais para identificação
4. A Vivo pode oferecer planos alternativos ou descontos — avalie, mas você não é obrigado a aceitar
5. Exija e anote o número de protocolo e guarde-o por pelo menos 90 dias

Pelo Regulamento Geral de Direitos do Consumidor da Anatel (Resolução 765/2023, em vigor plena desde setembro de 2025), o cancelamento pedido a um atendente tem efeito imediato; pedido pelo app ou site, é processado em até 2 dias úteis. Se a cobrança continuar depois disso, escale para a Ouvidoria (0800 775 1212) ou para a Anatel (1331) com o protocolo em mãos.

Para um guia completo do SAC, acesse: SAC Vivo — central de atendimento ao cliente.

Telefone Vivo residencial: 10315 para Fibra, TV e fixo

Clientes com serviços residenciais — Vivo Fibra, TV por assinatura e telefone fixo — usam o 10315 para suporte técnico, agendamento de visita e problemas de conexão, 24 horas por dia. Para contratar serviços residenciais, o número é outro: 0800 770 9800.

Problemas mais comuns atendidos pelo 10315

Menu do 10315 — atalhos

• 1 → Internet / Vivo Fibra
• 2 → TV por assinatura
• 3 → Telefone fixo
• 4 → Fatura e pagamento
• 0 → Atendente humano

A Vivo pode reorganizar o menu sem aviso. Se uma opção não corresponder, diga "atendente".

O que fazer antes de ligar para o 10315 (pode resolver mais rápido)

Boa parte das quedas de internet se resolve sem ligação nenhuma. Tente antes:

1. Reinicie o roteador: desligue da tomada, aguarde 30 segundos e ligue novamente. Aguarde 2 minutos para reconectar
2. Verifique os cabos: confirme que todos estão firmes, da tomada ao roteador
3. Teste outro dispositivo: se o problema ocorre em um aparelho só, a causa é configuração local, não a internet
4. Abra o app Meu Vivo: pode haver comunicado de manutenção na sua região
5. Persistiu? Ligue para 10315 — o atendente pode fazer reset remoto do sinal ou agendar visita técnica

Visita técnica domiciliar — como funciona

• A visita é gratuita quando o defeito está na infraestrutura da Vivo
• Pode haver cobrança se o problema for em equipamentos de responsabilidade do cliente
• O atendente do 10315 oferece os turnos disponíveis (manhã ou tarde) — anote o protocolo do agendamento

O 10315 funciona 24 horas? Horário e custo

Sim, o 10315 atende 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive fins de semana e feriados. É a central de relacionamento da Vivo para celular, Vivo Fibra, TV e telefone fixo, e não tem horário de funcionamento limitado.

A ligação é gratuita de qualquer telefone: o Decreto 11.034/2022 determina que o acesso telefônico ao SAC não pode ser cobrado do consumidor. Vale lembrar que funcionar 24h não significa fila curta 24h. De madrugada, o menu automático e o autoatendimento seguem completos, mas o time de atendentes humanos é reduzido, então a espera para falar com uma pessoa costuma ser maior fora do horário comercial.

Guia dedicado com mais detalhes: Telefone Vivo Fibra — suporte e atendimento completo.

Vivo 0800: telefones de vendas para pessoa física e empresas

Os 0800 da Vivo servem para contratar serviços novos — todos gratuitos de qualquer fixo ou celular. Para suporte de serviços já contratados, volte ao SAC (*8486 ou 10315).

Pessoa Física — planos residenciais e móveis

Pessoa Jurídica — Vivo Empresas

Portabilidade numérica — como trazer seu número para a Vivo

A portabilidade permite manter o número ao trocar de operadora, e o pedido é feito na operadora de destino — você não precisa avisar a atual. Ligue para 0800 770 9800 (pessoa física) ou 0800 771 0180 (empresas), ou inicie pelo WhatsApp (11) 99915-1515 ou em uma loja. O processo:

1. Tenha em mãos o CPF/CNPJ do titular e o número que deseja portar
2. Escolha um plano Vivo com o atendente
3. A Vivo solicita a portabilidade à operadora atual em seu nome
4. Pela regra da Anatel, a portabilidade conclui em até 3 dias úteis
5. Seu número permanece ativo durante todo o processo — anote o protocolo

Antes de fechar qualquer contratação por telefone: peça o contrato por e-mail antes de confirmar, pergunte se há fidelidade (planos com desconto inicial costumam ter 12 meses) e anote o protocolo — ele é a sua prova do preço e das condições acordadas.

WhatsApp da Vivo: atendimento digital 24h pelo (11) 99915-1515

O WhatsApp é o canal mais prático para resolver pendências sem enfrentar fila telefônica. Funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana — inclusive feriados. O atendimento começa com um robô de triagem e pode ser escalado para atendente humano quando necessário.

O que você pode resolver pelo WhatsApp da Vivo

Como usar o WhatsApp da Vivo de forma eficiente

1. Salve o número (11) 99915-1515 na agenda antes de iniciar
2. Envie uma mensagem inicial: "Olá, preciso de atendimento" — o robô apresentará as opções
3. Para falar com atendente humano, responda "Atendente" ao menu do robô
4. Tenha em mãos o CPF (ou CNPJ) — o sistema pedirá antes de acessar dados da conta
5. Para segunda via de fatura, digite: "Segunda via de boleto"
6. Ao final, solicite o número de protocolo do atendimento

Ouvidoria Vivo: número, horário e quando acionar

A Ouvidoria da Vivo atende pelo 0800 775 1212, de segunda a sexta, das 8h às 19h para pessoa física e das 8h às 18h para pessoa jurídica, exceto feriados — horário confirmado na página oficial da Ouvidoria Vivo. É uma instância superior ao SAC: só faz sentido acioná-la com o protocolo de um atendimento anterior que não foi resolvido.

Quando acionar a Ouvidoria?

• Você abriu demanda no SAC e ela não foi respondida em 7 dias corridos — o prazo máximo do Decreto 11.034/2022
• Houve cobrança indevida que o SAC não estornou
• O cancelamento pedido a um atendente não teve efeito imediato, ou o pedido via app não foi processado em 2 dias úteis
• O serviço prometido na contratação não foi entregue conforme o contrato
• Você discorda formalmente da resposta dada pelo atendimento regular
• O mesmo problema se repete sem solução definitiva

Passo a passo para acionar a Ouvidoria Vivo

1. Tenha em mãos o número de protocolo do atendimento no SAC — sem ele, a Ouvidoria devolve o caso para a central
2. Ligue para 0800 775 1212 (gratuito, seg–sex, 8h–19h para pessoa física)
3. Informe que deseja registrar reclamação na Ouvidoria e forneça o protocolo anterior
4. Descreva o problema com datas, valores e o que o SAC prometeu
5. Anote o novo protocolo da Ouvidoria — a Vivo declara prazo de resposta de até 10 dias corridos, buscando solução imediata quando possível
6. Sem solução? Registre queixa na Anatel (1331) ou no Procon do seu estado

Guias dedicados: Ouvidoria Vivo — guia completo com prazos e, para problemas de internet residencial, Ouvidoria Vivo Fibra.

Ligando do exterior: qual número usar?

Quem está fora do Brasil — em roaming internacional ou com problema na linha — fala com a Vivo pelo +55 11 3056-8628. Para clientes Vivo pós-pago em roaming a ligação é gratuita; de outras linhas vale a tarifa internacional da operadora local (o número também aceita chamada a cobrar). Se tiver Wi-Fi, o WhatsApp (11) 99915-1515 sai de graça.

Horários de atendimento Vivo por canal e custos das ligações

Quadro completo de horários, canais e custos

Números e horários conferidos nas páginas oficiais da Vivo e da Anatel em julho de 2026. Os canais de vendas seguem horário comercial — confirme ao ligar.

A Vivo tem atendimento 24 horas?

Sim. Os canais *8486, 10315, o WhatsApp (11) 99915-1515 e o app Meu Vivo funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana — incluindo feriados. Fora do expediente comercial, o atendimento humano pode ter fila maior; o menu automático e o WhatsApp resolvem questões simples, como consulta de saldo e segunda via, a qualquer hora.

Custos das ligações em detalhes

• *8486: gratuito, mas só funciona discado de um chip Vivo
• 10315: gratuito de qualquer telefone — o Decreto 11.034/2022 proíbe a cobrança pelo acesso ao SAC
• Números 0800: gratuitos de qualquer fixo ou celular, em todo o Brasil
• +55 11 3056-8628: gratuito para cliente Vivo pós-pago em roaming; de outras linhas, tarifa internacional da operadora local
• WhatsApp: consome dados da franquia ou Wi-Fi — muitos planos Vivo têm WhatsApp sem desconto da franquia; verifique o seu contrato

App Meu Vivo — autoatendimento 24h sem fila

O aplicativo Meu Vivo (Android e iOS) resolve sozinho a maior parte do que motiva ligações ao SAC:

• Consultar e pagar faturas, incluindo 2ª via com código de barras ou Pix
• Verificar consumo de dados em tempo real
• Comprar pacotes adicionais de internet
• Trocar de plano (upgrade ou downgrade) sem falar com atendente
• Cancelar serviços adicionais
• Agendar visita técnica domiciliar
• Acompanhar reclamações abertas e gerenciar múltiplas linhas

Chat no site e lojas físicas

O chat online fica em vivo.com.br, no ícone de conversa no canto inferior da tela — robô 24h, atendente humano em horário comercial.

Para portabilidade com troca de chip, assinatura de contratos e outras situações que pedem presença física, procure uma loja Vivo. O endereço e o horário de cada unidade estão em vivo.com.br/lojas.

Fontes e Links Oficiais

• Vivo — Site Oficial
• Vivo — Telefones de Atendimento Oficiais
• Vivo — Ouvidoria (horários e prazos)
• Anatel — Espaço do Consumidor
• Decreto 11.034/2022 — Regulamento do SAC

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