Telefone da Claro: números atualizados para atendimento (2026)

WhatsApp da Claro: como falar pelo (11) 99991-0621

O WhatsApp é o canal mais rápido para questões simples: segunda via de fatura, consumo de dados, informação de pagamento. O atendimento começa com um chatbot, mas dá para chegar a um atendente humano. Detalhe que pouca gente sabe: a Claro mantém um segundo WhatsApp, o (11) 99303-1052, exclusivo para vendas — os dois constam na página oficial de atendimento.

O que resolver pelo WhatsApp da Claro

Funciona bem para: saldo e consumo de dados, segunda via e vencimento de fatura, informar pagamento já feito, consultar planos e abrir chamado técnico de internet ou TV.

Não vale a pena para cancelamento nem portabilidade — esses pedidos exigem atendimento humano e andam mais rápido pelo 1052 ou 10621. No caso do cancelamento, há um motivo prático: pedido feito a atendente tem efeito imediato pela regra da Anatel (detalhes na seção de perguntas frequentes).

Como falar com atendente humano pelo WhatsApp

1. Abra a conversa pelo link acima ou salve o número (11) 99991-0621
2. Aguarde a mensagem de boas-vindas do chatbot
3. Digite "falar com atendente" ou "humano"
4. Caso o bot insista, selecione a opção correspondente ao seu problema
5. A transferência para humano costuma ocorrer em horário comercial

Telefone de vendas da Claro: contratar planos para pessoa física e jurídica

Para contratar qualquer serviço — fibra, TV, fixo ou celular — o televendas oficial da Claro é o 0800 704 0475. Quem já é cliente e quer mudar de plano também pode resolver pelo 1052 (móvel) ou 10621 (residencial), sem passar pelo televendas.

Pessoa Jurídica — empresas e grandes contas

SAC Claro celular: 1052 para pré-pago, pós-pago e controle

O 1052 é o SAC oficial da Claro para telefonia móvel e internet móvel. Por ele você resolve fatura, suporte técnico, cancelamento, portabilidade e mudança de plano — vale para pré-pago, pós-pago e controle.

Como falar com atendente Claro pelo 1052

1. Se puder, ligue do próprio chip Claro — o sistema identifica sua linha e pula etapas de confirmação de dados
2. A URA aceita voz: diga o assunto ("fatura", "suporte", "cancelamento") logo na primeira pergunta, em vez de navegar pelo menu inteiro
3. Para atendente, diga "atendente" ou pressione 0
4. Anote o número de protocolo — é ele que sustenta uma reclamação futura na Ouvidoria ou na Anatel

Uma particularidade do 1052: no pré-pago, o menu prioriza recarga e saldo. Se você liga por outro motivo, fale o assunto de imediato — deixar a URA conduzir costuma levar a opções de recarga em loop.

Custo da ligação para 1052

De linha Claro (celular ou fixo), a ligação é gratuita. De outras operadoras pode haver tarifa local — nesse caso, o WhatsApp (11) 99991-0621 e o app Minha Claro resolvem a maioria dos assuntos sem custo de ligação.

Telefone Claro residencial: 10621 para internet, TV e fixo (antiga NET)

O telefone Claro residencial é o 10621 — atende banda larga, TV por assinatura, telefone fixo (produtos da antiga NET) e os combos Claro Multi, conforme a página oficial de atendimento. Quem tem TV ou internet via satélite usa outro número: 10699.

Antes de ligar para o 10621: dois minutos que economizam a ligação inteira

Se o problema é internet lenta ou sem sinal, reinicie o modem (30 segundos desligado da tomada) antes de ligar — é o primeiro procedimento que o atendente vai pedir, e muitos chamados morrem aí. Tenha em mãos o CPF do titular: diferente do 1052, o 10621 não identifica você pela linha de onde liga, então a confirmação de dados é sempre manual.

Se o atendente não resolver remotamente, peça o agendamento de visita técnica na mesma ligação e anote o protocolo do agendamento — ele é a referência caso o técnico não apareça no prazo combinado.

Para um guia completo sobre a Claro Fibra, veja: Telefone Claro Fibra: suporte, instalação e cancelamento →

Claro 0800: todos os números gratuitos

Todo número Claro 0800 é gratuito de qualquer telefone, fixo ou celular, de qualquer operadora. A tabela abaixo consolida os 0800 da Claro e indica o que confirmamos nas fontes oficiais em julho de 2026:

Repare que o SAC principal da Claro não é um 0800: para celular é o 1052 e para residencial é o 10621, ambos gratuitos quando você liga de uma linha Claro. O 0800 722 0012, herdado da época da NET, ainda circula em listas antigas pela internet; como ele já não aparece na central de atendimento oficial, o caminho seguro é o 10621.

Ouvidoria Claro: quando acionar, número e prazos

A Ouvidoria é o canal de último recurso dentro da Claro — use-a apenas quando o SAC (1052 ou 10621) não resolver seu problema no prazo prometido. É obrigatório ter o número de protocolo do atendimento anterior.

Passo a passo para acionar a Ouvidoria Claro

1. Tente resolver pelo SAC (1052 ou 10621) e anote o número de protocolo
2. Se o problema não for resolvido no prazo prometido pelo SAC, ligue para 0800 701 0180 em dia útil, entre 8h e 18h
3. Informe o protocolo anterior — sem ele, a Ouvidoria devolve o caso ao SAC
4. Pela regra publicada pela própria Claro, a resposta sai em até 10 dias, contados a partir do dia seguinte ao registro
5. Exija um novo número de protocolo da Ouvidoria

Se a Ouvidoria também não resolver

• Registre reclamação no consumidor.gov.br (resposta em até 10 dias)
• Ligue para a Anatel: 1331 (gratuito, segunda a sexta, 8h–20h)
• Acesse o portal da Anatel — Espaço do Consumidor

Para mais detalhes sobre o processo, veja: Ouvidoria Claro: guia completo →

Ligando do exterior: qual número usar?

Claro atendimento: horários, custos e atalhos de menu

Tabela de horários por canal

Custos das ligações

• 1052 e 10621 de linha Claro: gratuitos
• 1052 e 10621 de outras operadoras: pode haver tarifa local — alternativas sem custo: WhatsApp e app Minha Claro
• Qualquer número 0800: gratuito de fixo ou celular, de qualquer operadora
• WhatsApp: gratuito (consome dados móveis ou Wi-Fi)

Atalhos de menu — 1052 (celular)

Em conferência feita em julho de 2026, o menu eletrônico do 1052 apresentava estas opções — a Claro muda a ordem sem avisar, então use como referência, não como garantia:

• 1 → Informações de plano e recarga
• 2 → Suporte técnico
• 3 → Fatura e pagamentos
• 4 → Vendas e upgrade de plano
• 0 → Falar com atendente humano

Atalhos de menu — 10621 (residencial)

• 1 → Suporte técnico (internet/TV)
• 2 → Financeiro e fatura
• 3 → Agendamento de visita técnica
• 0 → Falar com atendente humano

Se o menu que você ouvir for diferente do descrito acima, siga as opções anunciadas na ligação ou confira o site oficial de atendimento da Claro.

Outras Formas de Contato com a Claro

Alguns pedidos nem precisam de ligação: 2ª via de fatura, desbloqueio por confiança e acompanhamento de visita técnica saem mais rápido no app Minha Claro, sem fila de espera. Os canais digitais são estes:

• Aplicativo Minha Claro (disponível para Android e iOS) - Para consultas rápidas e mudanças de plano
• Site oficial: www.claro.com.br - Portal completo de serviços

Esses canais permitem consultar a conta, ativar ou trocar planos, solicitar segunda via de fatura e até agendar suporte técnico.

Para um guia detalhado sobre o SAC Claro, com tabela completa de números, passo a passo para cancelamento e segunda via, veja: Telefone SAC Claro: todos os canais de atendimento →

Fontes e Links Oficiais

• Claro — Site Oficial
• Claro — Central de Atendimento Oficial
• Claro — Ouvidoria (horários e prazos)
• Anatel — Regras de cancelamento de serviços
• Anatel — Espaço do Consumidor

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