| Serviço | Número | Quando usar |
|---|---|---|
| Celular | 1052 | SAC, fatura, suporte |
| NET (Internet/TV/Telefone) | 10621 | Suporte técnico residencial |
| Vendas PF | 0800 704 0475 | Contratar planos para casa |
| Vendas PJ | 1052 / 10621 | Planos corporativos |
| Ouvidoria | 0800 701 0180 | Reclamações não resolvidas |
| 11 99991-0621 | Atendimento digital |
WhatsApp da Claro: como falar pelo (11) 99991-0621
O WhatsApp é um dos canais mais rápidos para resolver questões simples com a Claro, como consultar fatura, verificar consumo de dados e solicitar segunda via. O atendimento começa com um chatbot, mas é possível ser transferido para um atendente humano.
O que resolver pelo WhatsApp da Claro
- ✅ Consultar saldo e consumo de dados (pré-pago)
- ✅ Solicitar segunda via de fatura
- ✅ Verificar vencimento e valor da fatura
- ✅ Informar pagamento já realizado
- ✅ Consultar planos e promoções vigentes
- ✅ Abrir chamado técnico para internet ou TV
- ❌ Cancelamento de serviços (prefira ligar para o 1052)
- ❌ Portabilidade numérica (requer atendimento humano)
Como falar com atendente humano pelo WhatsApp
- Abra a conversa pelo link acima ou salve o número (11) 99991-0621
- Aguarde a mensagem de boas-vindas do chatbot
- Digite "falar com atendente" ou "humano"
- Caso o bot insista, selecione a opção correspondente ao seu problema
- A transferência para humano costuma ocorrer em horário comercial (8h–22h)
Telefone de vendas da Claro: contratar planos para pessoa física e jurídica
Pessoa Física — Internet, TV e telefone residencial
Pessoa Física — Planos de celular
Pessoa Jurídica — Planos corporativos móveis
Pessoa Jurídica — Internet e soluções empresariais
Telefone da Claro para clientes de celular: pré-pago e pós-pago
O número 1052 é o SAC principal da Claro para serviços móveis. Funciona para planos pré-pago, pós-pago e controle — tanto para suporte técnico quanto para dúvidas sobre fatura, cancelamento e portabilidade.
Passo a passo para falar com atendente humano pelo 1052
- Ligue para 1052
- Ouça o menu e pressione 2 para suporte técnico ou 3 para fatura
- Pressione 0 repetidamente ou diga "atendente" quando solicitado
- Aguarde na fila — horário de menor espera: terças e quartas, das 10h às 14h
- Anote o número de protocolo ao final do atendimento
Horários de atendimento — 1052
- SAC e suporte técnico: 24 horas por dia, 7 dias por semana (incluindo feriados)
- Atendente humano: disponível 24h, mas filas menores fora do horário comercial
Custo da ligação para 1052
- De celular ou fixo Claro: gratuito
- De outras operadoras: pode haver cobrança de tarifa local — use o 0800 722 0012 para evitar custos
Claro NET e Claro Fibra: número 10621 e suporte residencial
Os serviços residenciais da Claro — internet fibra, TV por assinatura e telefone fixo — são atendidos principalmente pelo 10621 (antigo número NET). Se você tem Claro Fibra, este é o canal correto para suporte técnico, agendamento de visita técnica e dúvidas de fatura.
Passo a passo: falar com atendente humano pelo 10621
- Ligue para 10621
- Pressione 1 para suporte técnico (internet/TV) ou 2 para financeiro
- Diga "atendente" ou pressione 0 para sair do URA
- Informe seu CPF ou número do contrato para agilizar
- Solicite o protocolo ao final
Horários de atendimento — 10621
- Suporte técnico: 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Financeiro e fatura: segunda a sábado, 8h às 22h
- Agendamento de visita técnica: segunda a sábado, 8h às 18h
Para um guia completo sobre a Claro Fibra, veja: Telefone Claro Fibra: suporte, instalação e cancelamento →
Ouvidoria Claro: quando acionar, número e prazos
A Ouvidoria é o canal de último recurso dentro da Claro — use-a apenas quando o SAC (1052 ou 10621) não resolver seu problema. É obrigatório ter o número de protocolo do atendimento anterior.
Passo a passo para acionar a Ouvidoria Claro
- Tente resolver pelo SAC (1052 ou 10621) e anote o número de protocolo
- Aguarde o prazo de resposta do SAC (até 5 dias úteis)
- Se não resolvido, ligue para 0800 701 0180 e informe o protocolo anterior
- A Ouvidoria tem prazo de até 15 dias úteis para responder
- Exija um novo número de protocolo da Ouvidoria
Se a Ouvidoria também não resolver
- Registre reclamação no consumidor.gov.br (resposta em até 10 dias)
- Ligue para a Anatel: 1331 (gratuito, segunda a sexta, 8h–20h)
- Acesse o portal da Anatel — Portal do Consumidor
Para mais detalhes sobre o processo, veja: Ouvidoria Claro: guia completo →
Ligando do exterior: qual número usar?
Horários de funcionamento, custos e atalhos de menu da Claro
Tabela de horários por canal
| Canal | Horário | Dias |
|---|---|---|
| SAC Celular — 1052 | 24 horas | Todos os dias |
| SAC Residencial — 10621 | 24 horas (suporte) / 8h–22h (financeiro) | Todos os dias |
| Ouvidoria — 0800 701 0180 | 8h às 22h | Segunda a sábado |
| Vendas residencial — 0800 704 0475 | 8h às 18h | Segunda a sexta |
| WhatsApp — (11) 99991-0621 | 24 horas (bot) / 8h–22h (humano) | Todos os dias |
| App Minha Claro | 24 horas | Todos os dias |
Custos das ligações
- 1052 de linha Claro: gratuito
- 1052 de outras operadoras: pode haver cobrança — use o 0800 722 0012
- 0800 (qualquer número 0800): gratuito de fixo ou celular de qualquer operadora
- 10621: tarifa de ligação local ou incluída no plano
- WhatsApp: gratuito (consome dados móveis ou Wi-Fi)
Atalhos de menu — 1052 (celular)
- 1 → Informações de plano e recarga
- 2 → Suporte técnico
- 3 → Fatura e pagamentos
- 4 → Vendas e upgrade de plano
- 0 → Falar com atendente humano
Atalhos de menu — 10621 (NET/Fibra)
- 1 → Suporte técnico (internet/TV)
- 2 → Financeiro e fatura
- 3 → Agendamento de visita técnica
- 0 → Falar com atendente humano
⚠️ Atenção: Os atalhos de menu podem ser alterados pela Claro sem aviso prévio. Para informações atualizadas, consulte o site oficial de atendimento da Claro.
Outras Formas de Contato com a Claro
Além dos números de telefone, a Claro também oferece opções digitais que podem ser ainda mais práticas:
- Aplicativo Minha Claro (disponível para Android e iOS) - Para consultas rápidas e mudanças de plano
- Site oficial: www.claro.com.br - Portal completo de serviços
Esses canais permitem consultar a conta, ativar ou trocar planos, solicitar segunda via de fatura e até agendar suporte técnico.
Para um guia detalhado sobre o SAC Claro, com tabela completa de números, passo a passo para cancelamento e segunda via, veja: Telefone SAC Claro: todos os canais de atendimento →
Perguntas Frequentes sobre o Telefone da Claro
Qual o número da Claro para cancelamento de serviço?
Para cancelar qualquer serviço Claro, ligue para 1052 (celular) ou 10621 (internet/TV residencial). Por lei, a Claro tem até 5 dias úteis para processar o cancelamento a partir da data do pedido. Exija o número de protocolo como comprovante. Dica: diga "cancelamento" logo no início da ligação para ser direcionado mais rápido. O cancelamento também pode ser solicitado pelo app Minha Claro.
Como falar com atendente humano da Claro?
Ligue para 1052 (celular) ou 10621 (Claro NET/Fibra). Durante a ligação, pressione 0 repetidamente ou diga "atendente" ou "falar com humano". Pelo WhatsApp (11) 99991-0621, escreva "falar com atendente". O horário de menor fila para atendimento humano é terças e quartas, entre 10h e 14h.
Como falar com a Claro pelo WhatsApp?
Salve o número (11) 99991-0621 na agenda e inicie uma conversa pelo WhatsApp, ou clique diretamente em: wa.me/5511999910621. O atendimento começa com um chatbot disponível 24h. Para falar com humano, escreva "atendente" ou "humano" na conversa. Transferências para humano ocorrem principalmente entre 8h e 22h.
Como solicitar segunda via de fatura da Claro?
Existem 4 formas de obter a 2ª via da fatura Claro, todas gratuitas:
- App Minha Claro → aba "Minhas Faturas" → selecione o mês desejado
- Site claro.com.br → "Minha Claro" → login → Faturas
- WhatsApp (11) 99991-0621 → peça a "segunda via de fatura"
- Ligue para 1052 → opção Financeiro → solicite envio por e-mail ou SMS
Qual o número da Claro para internet residencial (Claro Fibra)?
Para suporte à Claro Fibra e serviços residenciais (internet, TV Claro, telefone fixo), ligue para 10621 ou 0800 722 0012 (gratuito, 24h). Para contratar novos planos de fibra, use o 0800 704 0475. Veja também nossa página completa: Telefone Claro Fibra →
Como falar na ouvidoria da Claro?
A Ouvidoria Claro atende pelo 0800 701 0180 (gratuito), de segunda a sábado, das 8h às 22h. Use este canal somente após tentar resolver pelo SAC (1052 ou 10621). Tenha em mãos o número de protocolo do atendimento anterior. O prazo de resposta da Ouvidoria é de até 15 dias úteis.
A ligação para 1052 tem custo?
Para clientes Claro, a ligação para 1052 é gratuita. Para clientes de outras operadoras, pode haver cobrança de tarifa local. Nesse caso, use o número gratuito alternativo: 0800 722 0012, que funciona de qualquer operadora, fixo ou celular, sem custo.
Como cancelar serviço da Claro por telefone?
Ligue para 1052 (celular) ou 10621 (internet/TV) e solicite o cancelamento. Diga "cancelamento" no início para ir direto ao setor. Por lei (resolução Anatel), a Claro tem até 5 dias úteis para efetuar o cancelamento. Sempre solicite o número de protocolo — guarde-o como comprovante caso o serviço não seja cancelado no prazo.
O que fazer se o SAC da Claro não resolver meu problema?
Siga esta ordem de escalada:
- Ouvidoria Claro: 0800 701 0180 (seg–sáb, 8h–22h) — leve o protocolo do SAC
- consumidor.gov.br: registre reclamação online — resposta em até 10 dias
- Anatel: ligue para 1331 (gratuito, seg–sex, 8h–20h) ou acesse anatel.gov.br/consumidor
- Procon do seu estado — para questões de direito do consumidor
Como fazer portabilidade para a Claro?
Para portar seu número para a Claro, ligue para 1052 e informe que deseja fazer portabilidade. O processo é gratuito e leva entre 1 e 3 dias úteis. Você vai precisar do CPF do titular e do código de portabilidade (disponível na sua operadora atual pelo SAC ou app). O serviço fica ativo durante todo o processo.
Conclusão
Agora você já sabe qual é o telefone da Claro adequado para cada tipo de atendimento. Com essa lista, fica muito mais fácil resolver problemas, contratar planos ou falar com a central de suporte.
Guarde esses números na sua agenda para ter sempre à mão quando precisar.