Números Principais da Magazine Luiza
| Serviço | Telefone | Disponibilidade |
|---|---|---|
| SAC Geral | 0800 773 2736 | Seg-sáb, 7h-23h |
| Reclamações | 0800 773 2736 | Seg-sáb, 7h-23h |
| Ouvidoria | Site oficial | Online 24h |
| Chat Online | App/Site | 24h por dia |
| Redes Sociais | @magazineluiza | 24h por dia |
Canais de Atendimento da Magazine Luiza
☎️ SAC por Telefone
Número: 0800 773 2736
Horário: Segunda a sábado, das 7h às 23h
Atendimento gratuito para dúvidas sobre pedidos, produtos, devoluções e reclamações.
💻 Chat Online
Disponível em: Site e aplicativo Magazine Luiza
Horário: 24 horas por dia, 7 dias por semana
Atendimento instantâneo para dúvidas rápidas e suporte técnico.
📱 Aplicativo Mobile
Funcionalidade: Suporte in-app com chat e atendimento
Disponível em: iOS e Android
Acompanhe pedidos e abra solicitações diretamente do aplicativo.
📧 Email de Contato
Método: Formulário no site oficial
Resposta: Em até 48 horas
Ideal para assuntos mais detalhados ou que requerem documentação.
📋 Ouvidoria
Para: Reclamações não resolvidas pelo SAC
Acesso: Via site, email ou telefone
Garante direitos do consumidor e análise independente de processos.
📲 Redes Sociais
Perfil: @magazineluiza
Plataformas: Facebook, Instagram, Twitter
Atendimento por mensagem direta para assuntos específicos.
Sobre o SAC Magazine Luiza
Ligação: Gratuita (sem custo de telefonia)
Como Funciona o Atendimento?
O SAC Magazine Luiza oferece suporte ao cliente de segunda a sábado, das 7h às 23h. O atendimento é gratuito e pode ser realizado via telefone, chat online, email ou formulário de contato. Para assuntos mais complexos, você pode solicitar a Ouvidoria.
Principais Motivos para Ligar para o SAC
- Dúvidas sobre Pedidos: Acompanhamento de compras, status de entrega e rastreamento
- Devoluções e Trocas: Informações sobre prazos e procedimentos
- Reembolso: Consultar status e prazos de devolução de valores
- Produtos Defeituosos: Relatar problemas com itens recebidos
- Problemas com Pagamento: Questões relacionadas a cartão, PIX ou outras formas de pagamento
- Cancelamento de Pedidos: Solicitar cancelamento dentro do prazo
- Reclamações: Reportar problemas de atendimento ou serviço
- Informações sobre Promoções: Dúvidas sobre descontos e ofertas
Prazo para Devoluções
A Magazine Luiza permite devolução de produtos em até 30 dias após a compra. O item deve estar em perfeito estado, com embalagem e documentação originais. O reembolso é processado após o recebimento e verificação da devolução.
Como Solicitar Devolução
Você pode solicitar devoluções de três formas:
- Pelo SAC: 0800 773 2736
- Pelo site: Acessando sua conta e selecionando "Devoluções"
- Pelo aplicativo: Na seção de pedidos, selecione o item e solicite devolução
Reclamações e Ouvidoria
Como Fazer uma Reclamação
Se tiver uma reclamação, siga estes passos:
- Contate o SAC primeiro: Ligue para 0800 773 2736 e tente resolver o problema
- Se não resolver: Solicite protocolo da reclamação e anote o número
- Se ainda não resolver: Procure a Ouvidoria da Magazine Luiza
- Tenha documentação: Guarde comprovante de compra, email de confirmação e prints de comunicações
Ouvidoria da Magazine Luiza
A Ouvidoria é responsável por analisar reclamações que não foram resolvidas pelo SAC. Ela funciona como um órgão independente dentro da Magazine Luiza e defende os direitos do consumidor.
Como Contactar a Ouvidoria:
- Site oficial: www.magazineluiza.com.br/ouvidoria
- Email: ouvidoria@magazineluiza.com.br (quando disponível no site)
- Telefone: Disponível no site de contatos
- Formulário online no portal de atendimento
Perguntas Frequentes (FAQ)
Qual é o número do SAC Magazine Luiza?
O número do SAC Magazine Luiza é 0800 773 2736. É um número gratuito para atender dúvidas sobre pedidos, produtos, devoluções e reclamações. O atendimento funciona de segunda a sábado, das 7h às 23h.
O número 0800 773 2736 é realmente gratuito?
Sim, o número 0800 773 2736 é totalmente gratuito. Você não paga pela ligação, independentemente de sua operadora (Vivo, Claro, TIM, Oi, etc.). O custo da chamada é bancado pela Magazine Luiza.
Como faço uma reclamação na Magazine Luiza?
Para fazer uma reclamação, você pode:
- Ligar para o SAC: 0800 773 2736
- Usar o chat online no site ou aplicativo
- Enviar email através do formulário de contato
- Procurar a Ouvidoria se a reclamação não for resolvida pelo SAC
Sempre peça um número de protocolo para acompanhar sua reclamação.
Qual é o horário de funcionamento do SAC Magazine Luiza?
SAC por Telefone: Segunda a sábado, das 7h às 23h
Chat, Aplicativo e Site: 24 horas por dia, 7 dias por semana
Você pode usar os canais online mesmo fora do horário de atendimento do telefone.
Como solicitar devolução de um produto?
Você tem até 30 dias após a compra para solicitar devolução. Os métodos são:
- Pelo Telefone: Ligue para 0800 773 2736
- Pelo Site: Acesse sua conta, vá em "Meus Pedidos" e selecione "Devolver"
- Pelo Aplicativo: Na seção de pedidos, toque em "Devolver"
O produto deve estar em perfeito estado com embalagem original.
Quanto tempo leva para processar um reembolso?
Após a Magazine Luiza receber e verificar a devolução, o reembolso é processado em até 10 dias úteis. O tempo pode variar dependendo do método de pagamento utilizado na compra original.
Posso falar com a Ouvidoria de Magazine Luiza?
Sim, a Ouvidoria da Magazine Luiza atende reclamações não resolvidas pelo SAC. Você pode contactá-la através de:
- Site oficial: www.magazineluiza.com.br
- Formulário online no portal de contatos
- Email ou telefone (disponíveis na seção de Ouvidoria)
A Ouvidoria garante seus direitos como consumidor e analisa processos de forma independente.
Como rastrear meu pedido na Magazine Luiza?
Você pode rastrear seu pedido de várias formas:
- Site: Faça login e vá em "Meus Pedidos"
- Aplicativo: Abra a aba "Pedidos" e selecione o seu
- Email: Você recebe notificações automáticas sobre o status
- Chat: Pergunte ao atendimento online
- Telefone: Ligue para 0800 773 2736
Dicas para Melhor Atendimento
Prepara-se Antes de Ligar
- Tenha seu número de pedido em mãos
- Tenha a data da compra
- Tenha o CPF utilizado na compra
- Se for reclamação, tenha fotos ou evidências do problema
- Anote qual é sua dúvida antes de ligar
Use os Canais Online Primeiro
Para dúvidas simples, use chat online ou o aplicativo. São mais rápidos que telefone e você fica com registro da conversa. Reserve telefone para assuntos mais complexos que precisem de análise mais cuidadosa.
Sempre Peça Protocolo
Em qualquer atendimento, especialmente reclamações, solicite o número de protocolo. Este número é fundamental para acompanhar sua solicitação e para futuras comunicações.
Guarde Provas
Mantenha registros de:
- Prints de mensagens de chat
- Números de protocolo
- Datas de contato
- Fotos de produtos com defeito (em boa iluminação)
- Comprovantes de compra
Seus Direitos como Consumidor
Segundo o Código de Defesa do Consumidor, você tem direito a:
Devolução e Arrependimento
- Devolver produtos em até 30 dias após a compra
- Receber reembolso total se o produto chegar com defeito
- Trocar por outro produto sem custo
Reclamações e Transparência
- Direito a reclamação sem retaliação
- Acesso à Ouvidoria para problemas não resolvidos
- Informações claras sobre prazos e procedimentos
Proteção de Dados
- Sua privacidade e dados pessoais devem ser protegidos
- Você pode solicitar exclusão de dados (LGPD)
- A Magazine Luiza não pode vender seus dados
Para saber mais sobre seus direitos: Visite o Portal do Consumidor da Anatel.