Precisa falar com a Oi? Este guia reúne todos os números e canais de atendimento da Oi segmentados por tipo de cliente (residencial, móvel, empresarial e suporte técnico), com horários de funcionamento detalhados e instruções passo a passo para acessar chat, app e WhatsApp. Se o problema não for resolvido pelo SAC, veja como escalar para a Ouvidoria da Oi →
Resumo: Todos os Números da Oi (2026)
Encontre rapidamente o contato certo para o seu tipo de necessidade. Todos os números abaixo são gratuitos. Se não sabe qual canal usar, comece pelo 103 31 e pressione 0 para falar com atendente imediatamente.
| Canal / Segmento | Número | Horário | Custo |
|---|---|---|---|
| SAC — Linha Oi (residencial e móvel) | 103 31 | 24h / 7 dias | Gratuito |
| SAC — Outras operadoras (PF) | 0800 031 8000 | 24h / 7 dias | Gratuito |
| SAC Empresarial (PJ e MEI) | 0800 031 0800 | 24h / 7 dias | Gratuito |
| Suporte Técnico (internet, TV, fixo) | 103 31 → tecla 1 | 24h / 7 dias | Gratuito |
| Financeiro / Segunda Via de Fatura | 103 31 → tecla 2 | 24h / 7 dias | Gratuito |
| Cancelamento e Portabilidade | 103 31 → tecla 3 | 24h / 7 dias | Gratuito |
| Atendente Humano (direto — qualquer hora) | 103 31 → tecla 0 | 24h / 7 dias | Gratuito |
| WhatsApp Oi | (31) 3131-3131 | Bot 24h · Agente Seg–Sáb | Gratuito (dados) |
| Ouvidoria da Oi | 0800 031 7923 | Seg–Sex 8h–18h | Gratuito |
| ANATEL | 1331 | Seg–Sex 8h–20h / Sáb 8h–14h | Gratuito |
- Tecla 0 — Falar com atendente humano (disponível a qualquer momento, 24h/7)
- Tecla 1 — Suporte técnico (internet, Oi Fibra, TV, telefone fixo)
- Tecla 2 — Financeiro, faturas e segunda via
- Tecla 3 — Cancelamento e portabilidade
- Tecla 4 — Novas contratações e upgrades de plano
Atendimento Oi Fibra e Residencial (Internet, TV e Fixo)
Clientes de Oi Fibra, Oi TV e telefone fixo utilizam os canais abaixo para suporte, cobranças, segunda via e cancelamento. Todos os números são gratuitos e funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana — incluindo finais de semana e feriados.
📋 Atalhos do menu — SAC residencial (103 31 / 0800 031 8000)
| Tecla | O que acessa | Horário do agente humano |
|---|---|---|
| 0 | Atendente humano direto | 24h / 7 dias |
| 1 | Suporte técnico (Oi Fibra, internet, TV, fixo) | 24h / 7 dias |
| 2 | Financeiro, faturas e segunda via | 24h automático / Seg–Sex 8h–22h (agente) |
| 3 | Cancelamento e portabilidade | 24h / 7 dias |
| 4 | Novas contratações e upgrades de plano | Seg–Sex 8h–22h / Sáb 8h–18h |
🌐 Canais de atendimento Oi Fibra por assunto
| Assunto | Canal recomendado | Como acessar |
|---|---|---|
| Internet caída ou lenta (Oi Fibra) | Telefone ou WhatsApp | 103 31 → tecla 1 · ou (31) 3131-3131 |
| Segunda via de fatura | App ou WhatsApp (mais rápido) | App Minha Oi → Faturas · ou WhatsApp → "segunda via" |
| Agendamento de visita técnica | Telefone ou App | 103 31 → tecla 1 · ou App Minha Oi → Suporte |
| Cancelamento de plano residencial | Telefone (obrigatório por lei) | 103 31 → tecla 3 · 24h/7 dias |
| Upgrade de velocidade / novo plano | WhatsApp ou Telefone | (31) 3131-3131 · ou 103 31 → tecla 4 |
| Negociação de débitos em atraso | Telefone ou App | 103 31 → tecla 2 · Seg–Sex 8h–22h (agente) |
Atendimento Oi Móvel (Celular Pré e Pós-Pago)
Clientes da Oi Móvel — pré-pago, controle e pós-pago — acessam o SAC pelos números abaixo. De um celular Oi, a ligação para 103 31 é sempre gratuita e não desconta créditos nem franquia, inclusive para portabilidade e cancelamento.
📋 Atalhos do menu — SAC móvel (103 31)
| Tecla | O que acessa | Horário |
|---|---|---|
| 0 | Atendente humano (disponível a qualquer momento) | 24h / 7 dias |
| 1 | Recarga e consulta de saldo pré-pago | 24h automático |
| 2 | Planos e pacotes de dados | Seg–Sex 8h–22h / Sáb 8h–18h |
| 3 | Desbloqueio de linha e chip | 24h / 7 dias |
| 4 | Portabilidade numérica e cancelamento | 24h / 7 dias |
📱 Canais por tipo de cliente móvel Oi
| Tipo de plano | Melhor canal | Assuntos mais comuns |
|---|---|---|
| Pré-pago | 103 31 → tecla 1 · SMS 1515 | Recarga, saldo, validade, pacotes de dados avulsos |
| Controle | 103 31 → tecla 2 | Fatura, pacotes adicionais, troca de plano |
| Pós-pago | 103 31 · App Minha Oi | Fatura, segunda via, adicionar linhas, cancelamento |
| Portabilidade (saindo da Oi) | Nova operadora ou 103 31 → tecla 4 | Solicite direto pela nova operadora — prazo: 3 dias úteis |
📱 Canais alternativos para clientes Oi Móvel
- SMS gratuito: Envie "SALDO" para 1515 — consulta saldo e validade sem gastar dados nem crédito
- WhatsApp: (31) 3131-3131 — recarga, planos, segunda via e suporte
- App Minha Oi: Consulta de consumo, recarga, chamados técnicos e faturas em tempo real
- Portal oi.com.br: Área do cliente para pós-pago e controle via navegador
Atendimento Oi Empresas (PJ e MEI)
Empresas e MEIs com contrato Oi Empresas têm acesso a um canal exclusivo com suporte especializado para internet corporativa, links dedicados, telefonia fixa e móvel empresarial. O SAC empresarial atende 24 horas por dia, 7 dias por semana.
📋 O que o SAC empresarial atende — por assunto e horário
| Assunto | Horário do agente | Observação |
|---|---|---|
| Suporte técnico — internet, links dedicados, VoIP | 24h / 7 dias | SLA contratual pode garantir prazo menor |
| Faturas, notas fiscais e negociação de débitos PJ | 24h (automático) / Seg–Sex 8h–22h (agente) | Boleto e NF por e-mail no mesmo atendimento |
| Adição e remoção de linhas corporativas | Seg–Sex 8h–22h | Prazo de ativação: até 2 dias úteis |
| Contratos, SLA e prazos de reparo garantidos | Seg–Sex 8h–22h | Exige CNPJ e número do contrato |
| Portabilidade e cancelamento de contratos PJ | 24h / 7 dias | Protocolo emitido no mesmo atendimento |
| Novos serviços e propostas comerciais | Seg–Sex 8h–20h | Consultor especializado para médias e grandes empresas |
Suporte Técnico da Oi (Internet, TV e Telefone)
Para problemas como internet caída, lentidão, Oi TV sem sinal ou telefone fixo com falha, o suporte funciona 24 horas. O caminho mais rápido é o 103 31 → tecla 1 (linha Oi) ou o app Minha Oi para acompanhar o chamado em tempo real.
🔧 Antes de ligar — faça estes testes (economize tempo de espera)
- Reinicie o roteador: desligue da tomada por 30 segundos e religue
- Verifique as luzes do modem: PON deve estar verde e LOS deve estar apagada
- Teste outro dispositivo (celular, notebook) para identificar se o problema é no aparelho ou na linha
- Verifique o status da rede Oi pelo WhatsApp (31) 3131-3131 enviando "status do serviço"
- Confira se há interrupção coletiva na sua região pelo app Minha Oi → "Suporte"
📅 Passo a passo para agendar visita técnica pelo telefone
- Ligue para 103 31 e selecione a tecla 1 (Suporte Técnico).
- Informe seu CPF ou número da linha para identificação.
- Descreva o problema ao atendente ou ao sistema de voz (informe as luzes do modem observadas no passo anterior).
- O sistema fará um diagnóstico remoto antes de oferecer agendamento de visita.
- Solicite o agendamento de visita técnica — o prazo máximo regulatório é de 3 dias úteis (Resolução ANATEL 632/2014).
- Anote o número de protocolo gerado — use-o para acompanhar ou escalar o chamado.
📱 Passo a passo para abrir chamado técnico pelo app Minha Oi
- Abra o app Minha Oi e faça login com CPF e senha.
- Acesse o menu "Suporte" na tela inicial.
- Toque em "Abrir Chamado Técnico" e selecione o tipo de problema.
- Confirme o endereço do serviço e escolha um horário para agendamento de visita (se necessário).
- Você receberá notificação quando o técnico estiver a caminho e pode acompanhar o status em tempo real.
Atendimento Oi pelo WhatsApp
O WhatsApp da Oi funciona 24 horas com atendimento automatizado e escalonamento para agente humano nos horários comerciais. É ideal para consultas rápidas sem fila de espera telefônica.
🟢 Como usar o WhatsApp da Oi — passo a passo
- Salve o número (31) 3131-3131 na sua agenda de contatos.
- Abra o WhatsApp e envie a mensagem "Oi" para iniciar o atendimento.
- Aguarde o menu de opções do assistente virtual aparecer.
- Escolha a opção correspondente à sua necessidade (fatura, suporte, planos etc.).
- Para falar com um atendente humano, selecione "Falar com especialista". Disponível seg–sex 8h–22h e sáb 8h–18h.
O que você pode resolver pelo WhatsApp da Oi
- Segunda via de fatura e consulta de débitos
- Verificar status de serviço e interrupções na sua região
- Desbloqueio de linha e recarga de pré-pago
- Consulta e contratação de planos
- Agendamento de visita técnica
- Solicitação de cancelamento de serviços
- Abertura de chamado técnico com protocolo
Chat Online e App Minha Oi
O app Minha Oi e o chat do site são os canais digitais mais completos para gerenciar sua conta sem precisar ligar. Funciona para clientes residenciais, móveis e empresariais.
🤳 Como acionar suporte pelo app Minha Oi — passo a passo
- Baixe o app Minha Oi na App Store (iOS) ou Google Play (Android).
- Faça login com seu CPF e senha. Se for o primeiro acesso, cadastre-se com CPF e número de linha.
- No menu principal, acesse "Fale Conosco".
- Toque em "Chat" para iniciar o atendimento digital.
- O assistente virtual atende 24h. Para falar com um agente humano, toque em "Atendente" — disponível seg–sex 8h–22h e sáb 8h–18h.
- Ao final do atendimento, anote o número de protocolo.
O que você pode fazer pelo app Minha Oi
- Consultar e pagar faturas com código de barras ou Pix
- Emitir segunda via de boleto em segundos
- Acompanhar consumo de dados e ligações
- Contratar ou alterar planos
- Abrir e acompanhar chamados técnicos em tempo real
- Verificar previsão de retorno de serviço em casos de interrupção
- Solicitar cancelamento de serviços com protocolo imediato
Como Cancelar Serviços da Oi pelo Telefone
O cancelamento de serviços da Oi pode ser solicitado por telefone, WhatsApp ou app. Por lei (Resolução ANATEL 632/2014), a operadora deve processar o pedido de cancelamento imediatamente e fornecer um protocolo no mesmo contato. Veja os canais disponíveis:
| Canal | Como acessar | Horário |
|---|---|---|
| Telefone (recomendado) | 103 31 → tecla 3 · 0800 031 8000 → tecla 3 | 24h / 7 dias |
| (31) 3131-3131 → "cancelar serviço" | Bot 24h / Agente Seg–Sex 8h–22h, Sáb 8h–18h | |
| App Minha Oi | Fale Conosco → Chat → informar cancelamento | Bot 24h / Agente Seg–Sex 8h–22h, Sáb 8h–18h |
| Empresarial (PJ/MEI) | 0800 031 0800 | 24h / 7 dias |
📞 Passo a passo — cancelamento pelo telefone (recomendado)
- Ligue para 103 31 (linha Oi) ou 0800 031 8000 (outras operadoras).
- Pressione a tecla 3 — Cancelamento e portabilidade.
- Informe seu CPF e confirme os dados do contrato quando solicitado.
- Diga claramente: "Quero cancelar meu serviço". Repita a solicitação se o atendente tentar redirecionar.
- Solicite o número de protocolo de cancelamento antes de encerrar a ligação.
- Anote ou fotografe o protocolo e guarde por no mínimo 90 dias.
- Confirme a data de efetivação do cancelamento e eventuais cobranças proporcionais ao período já utilizado.
📱 Cancelamento pelo WhatsApp — passo a passo
- Abra o WhatsApp e envie mensagem para (31) 3131-3131.
- Envie a mensagem "cancelar serviço" para acessar o menu de cancelamento.
- Siga as instruções do menu. Se necessário, solicite "Falar com especialista".
- Confirme o cancelamento e salve o protocolo enviado pelo chat.
Ouvidoria da Oi — Quando Escalar o Problema
A Ouvidoria é o canal de última instância antes de acionar a ANATEL ou o Procon. Você tem direito de acioná-la se o SAC não resolver seu problema em até 5 dias úteis ou se a resposta fornecida for inadequada.
📋 Escada de escalação de problemas Oi
| Etapa | Canal | Prazo de resposta |
|---|---|---|
| 1ª — SAC | 103 31 / 0800 031 8000 | Imediato (problemas simples) / até 5 dias úteis |
| 2ª — Ouvidoria | 0800 031 7923 | Até 5 dias úteis (com protocolo do SAC) |
| 3ª — ANATEL | 1331 / consumidor.anatel.gov.br | Até 5 dias úteis para a operadora responder |
| 4ª — Procon / Consumidor.gov.br | consumidor.gov.br | Variável por órgão |
- Número de protocolo do SAC (da reclamação anterior)
- Data e horário do contato com o SAC
- Descrição clara do problema e do que foi prometido
- CPF e número do contrato ou linha
👉 Veja o guia completo: Ouvidoria da Oi — como usar, horários, o que esperar e como registrar na ANATEL →
ANATEL — Quando a Oi Não Resolver
Se após acionar o SAC e a Ouvidoria o problema ainda não for resolvido, você pode registrar uma reclamação formal na ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações):
Você também pode registrar sua reclamação online em consumidor.anatel.gov.br ou pelo portal Consumidor.gov.br. Reclamações na ANATEL costumam ter resposta da operadora em até 5 dias úteis.
Perguntas Frequentes sobre o Atendimento da Oi
Respostas para as dúvidas mais buscadas sobre como falar com a Oi, número para reclamação, atendimento 24 horas e muito mais.
Como falar com atendente da Oi agora mesmo?
Existem três formas de falar com um atendente humano da Oi imediatamente:
- Telefone (mais rápido, 24h): ligue para 103 31 (linha Oi) ou 0800 031 8000 (outras operadoras) e pressione a tecla 0 a qualquer momento — atendente disponível 24h por dia, 7 dias por semana.
- WhatsApp: envie mensagem para (31) 3131-3131 e selecione "Falar com especialista". Agentes humanos disponíveis seg–sex 8h–22h e sáb 8h–18h.
- App Minha Oi (chat): acesse "Fale Conosco" → "Chat" → toque em "Atendente". Mesmo horário do WhatsApp.
👉 Dica: Para garantir atendente humano fora do horário comercial, use o telefone — o 103 31 tem agente humano disponível 24h.
A Oi atende 24 horas? Qual canal funciona de madrugada?
Sim, a Oi atende 24 horas por dia, 7 dias por semana pelo telefone. Veja o que funciona em cada horário:
| Canal | Horário bot/automático | Horário agente humano |
|---|---|---|
| 103 31 (linha Oi) | 24h / 7 dias | 24h / 7 dias (tecla 0) |
| 0800 031 8000 | 24h / 7 dias | 24h / 7 dias (tecla 0) |
| 0800 031 0800 (PJ) | 24h / 7 dias | 24h / 7 dias |
| WhatsApp (31) 3131-3131 | 24h / 7 dias | Seg–Sex 8h–22h / Sáb 8h–18h |
| Chat — App Minha Oi | 24h / 7 dias | Seg–Sex 8h–22h / Sáb 8h–18h |
| 0800 031 7923 (Ouvidoria) | — | Seg–Sex 8h–18h |
De madrugada: use o telefone (103 31 → tecla 0) para atendente humano ou o WhatsApp para serviços automáticos (segunda via, status de serviço, saldo).
Qual número da Oi para reclamação? Como registrar uma reclamação?
Para registrar uma reclamação na Oi, siga esta ordem:
- 1ª etapa — SAC: ligue para 103 31 ou 0800 031 8000. Pressione tecla 0 para atendente. Exija um número de protocolo ao final — a Oi é obrigada a fornecer. Prazo de resposta: até 5 dias úteis.
- 2ª etapa — Ouvidoria: se o SAC não resolver, ligue para 0800 031 7923 (seg–sex 8h–18h) com o protocolo do SAC em mãos. Prazo: até 5 dias úteis.
- 3ª etapa — ANATEL: ligue para 1331 ou acesse consumidor.anatel.gov.br. Registre a reclamação com todos os protocolos anteriores.
- 4ª etapa — Consumidor.gov.br: registro público que costuma gerar resposta mais rápida da operadora.
Qual número da Oi ligar de celular Oi de graça?
De um celular ou linha Oi, ligue gratuitamente para 103 31. O atendimento funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem custo algum — a ligação não desconta franquia nem créditos do pré-pago. De outro celular ou operadora, use o 0800 031 8000 (também gratuito de qualquer operadora).
Como cancelar serviços da Oi pelo telefone?
Ligue para 103 31 (linha Oi) ou 0800 031 8000 (outras operadoras) e pressione a tecla 3 (Cancelamento e portabilidade). Informe seu CPF, solicite o cancelamento claramente e peça o número de protocolo. Por lei (Resolução ANATEL 632/2014), a Oi deve processar o pedido imediatamente e o protocolo deve ser fornecido no mesmo contato. Você não é obrigado a aceitar ofertas de retenção. Guarde o protocolo por no mínimo 90 dias.
Qual o telefone da Oi para internet residencial e Oi Fibra com problema?
Para suporte técnico de internet residencial (Oi Fibra), ligue para 103 31 (linha Oi) ou 0800 031 8000 e selecione a tecla 1 — atendimento 24h. Antes de ligar, reinicie o roteador por 30 segundos e verifique se a luz PON está verde e LOS apagada. Você também pode abrir chamado pelo app Minha Oi → "Suporte" ou pelo WhatsApp (31) 3131-3131. A Oi tem até 3 dias úteis para enviar um técnico após abertura do chamado (Resolução ANATEL 632/2014).
Qual o número do SAC da Oi para empresas (PJ e MEI)?
O SAC empresarial da Oi é o 0800 031 0800, gratuito e disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Atende suporte técnico (internet, VoIP, links dedicados), financeiro (faturas e notas fiscais PJ), gerenciamento de linhas corporativas, contratos com SLA e cancelamento de contratos empresariais. Tenha em mãos o CNPJ e número do contrato.
Como acionar o suporte da Oi pelo WhatsApp?
Siga estes passos:
- Salve o número (31) 3131-3131 na sua agenda.
- Abra o WhatsApp e envie "Oi" para iniciar.
- Aguarde o menu do assistente virtual e escolha a opção desejada.
- Para falar com atendente humano, selecione "Falar com especialista" — disponível seg–sex 8h–22h e sáb 8h–18h.
O serviço é gratuito (usa apenas internet). O bot funciona 24h para segunda via, recarga, status de serviço e planos. Para problemas urgentes fora do horário, use o 103 31 → tecla 0.
O que fazer quando o SAC da Oi não resolve meu problema?
Siga esta ordem de escalação:
- Se o SAC não resolver em até 5 dias úteis, acione a Ouvidoria da Oi pelo 0800 031 7923 (seg–sex 8h–18h) com o protocolo do SAC em mãos.
- Se a Ouvidoria não resolver em 5 dias úteis, registre reclamação na ANATEL pelo 1331 ou em consumidor.anatel.gov.br.
- Paralelamente, registre no Consumidor.gov.br — a resposta pública costuma ser mais rápida e gera mais pressão.
Veja o guia completo: Ouvidoria da Oi — como usar e escalar seu problema →
Como pegar a segunda via de fatura da Oi?
Você pode obter a segunda via por três canais (todos gratuitos):
- App Minha Oi (mais rápido): acesse a aba "Faturas" — disponível 24h, envio imediato por e-mail ou pagamento via Pix
- WhatsApp: envie "segunda via" para (31) 3131-3131 — bot responde 24h com link de boleto
- Telefone: ligue para 103 31 e pressione a tecla 2 (Financeiro) — envio por e-mail ou SMS no mesmo atendimento
Como verificar interrupção de serviço da Oi na minha região?
Envie "status do serviço" pelo WhatsApp (31) 3131-3131 ou acesse o app Minha Oi → "Suporte". Em caso de interrupção coletiva confirmada, a Oi informa o prazo estimado de retorno. O valor proporcional ao tempo de indisponibilidade deve ser creditado automaticamente na próxima fatura conforme a Resolução ANATEL 632/2014. Se isso não acontecer, registre reclamação no 103 31 e exija o crédito.
Como fazer portabilidade numérica saindo da Oi?
Para levar seu número da Oi para outra operadora, basta solicitar a portabilidade diretamente pela nova operadora escolhida — você não precisa ligar para a Oi. A nova operadora cuida de todo o processo automaticamente. O prazo é de até 3 dias úteis para celular e 7 dias úteis para fixo. Caso queira cancelar sem portar o número, ligue para 103 31 → tecla 3.
Quanto tempo a Oi tem para resolver uma reclamação?
Pela Resolução ANATEL 632/2014, a Oi tem os seguintes prazos obrigatórios:
- Cancelamento: imediato — no mesmo atendimento (proibido protocolar para depois)
- Reparo técnico com visita: até 3 dias úteis após abertura do chamado
- Reclamações gerais no SAC: até 5 dias úteis
- Ouvidoria: até 5 dias úteis após abertura da demanda
- Segunda via de fatura: enviada no mesmo atendimento (automático)
- Crédito por interrupção de serviço: automático na próxima fatura
Se algum desses prazos não for cumprido, acione a Ouvidoria da Oi (0800 031 7923) ou a ANATEL pelo 1331.
Como acionar o suporte da Oi pelo chat do app?
Siga estes passos:
- Baixe o app Minha Oi na App Store ou Google Play.
- Faça login com CPF e senha (primeiro acesso: cadastre-se com CPF e número da linha).
- Acesse "Fale Conosco" no menu principal.
- Toque em "Chat" para iniciar o atendimento.
- Para falar com agente humano, toque em "Atendente" — disponível seg–sex 8h–22h e sáb 8h–18h.
- Ao final, solicite e anote o número de protocolo.