Ao ligar, tenha em mãos seu CPF e os dados da conta. O atendimento inicial é feito pelo assistente virtual Ítalo, que consegue resolver a maioria das solicitações rapidamente. Caso precise de um atendente humano, basta solicitar durante a ligação.
A Ouvidoria do Itaú é o canal indicado quando sua reclamação não foi resolvida pelo SAC ou pelos demais canais de atendimento. É uma instância superior e imparcial que analisa e responde formalmente às demandas dos clientes.
A Ouvidoria tem prazo de até 10 dias úteis para responder sua reclamação formalmente. Se ainda assim não houver solução satisfatória, o cliente pode recorrer ao Banco Central do Brasil (Bacen) ou à plataforma oficial consumidor.gov.br.
Para assuntos relacionados ao seu cartão de crédito Itaú, os números principais são:
Em caso de perda ou roubo, ligue imediatamente para 0800 970 4828 (disponível 24h). Você também pode bloquear rapidamente pelo App Itaú em Cartões → Bloquear Cartão, sem precisar ligar.
Clientes do segmento Personnalité têm atendimento exclusivo pelo 0800 722 8828, disponível 24 horas. O gerente de relacionamento dedicado também pode ser contatado diretamente pelo App Itaú Personnalité.
Clientes Uniclass podem acessar seu gerente de relacionamento pelo mesmo número principal 4004 4828, com prioridade no atendimento.
Clientes do segmento Private possuem um gerente exclusivo acessível por canais próprios, além do atendimento prioritário pelo App e Internet Banking.
Pessoas jurídicas e MEIs devem entrar em contato pelo 4004 4828 (capitais) ou 0800 722 4828, onde haverá direcionamento para o atendimento corporativo especializado.
O Aplicativo Itaú é o canal mais rápido e eficiente para a maioria das solicitações. Disponível gratuitamente para iOS e Android, o app concentra praticamente todos os serviços bancários sem precisar ligar ou ir a uma agência.
Adicione o número (11) 4004-4828 ao seu WhatsApp para ser atendido pelo assistente Ítalo ou por um atendente humano. Disponível 24h para consultas rápidas de saldo, extrato e outras operações.
O SAC do Itaú é o 0800 722 3535, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados. A ligação é gratuita de qualquer telefone fixo ou celular do Brasil.
O Itaú disponibiliza o número 0800 722 1722 exclusivamente para clientes com deficiência auditiva ou de fala (SAC PcD), funcionando 24 horas, todos os dias da semana, sem custo.
A Ouvidoria do Itaú pode ser acionada pelo telefone 0800 570 0011, disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados nacionais. Utilize a Ouvidoria quando o SAC não resolver sua demanda.
Para assuntos relacionados ao cartão de crédito Itaú, ligue para 4004 4828 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 970 4828 (demais localidades). O atendimento funciona 24 horas, 7 dias por semana.
Sim! O Itaú oferece atendimento pelo WhatsApp pelo número (11) 4004-4828. Basta adicionar o contato ao seu WhatsApp e iniciar uma conversa para ser atendido pelo assistente virtual Ítalo ou, se necessário, por um atendente humano.
Em caso de perda ou roubo do cartão Itaú, ligue imediatamente para 0800 970 4828 (demais localidades) ou 4004 4828 (capitais), disponível 24h. Também é possível bloquear instantaneamente pelo aplicativo Itaú (Cartões → Bloquear Cartão) ou pelo Internet Banking, sem precisar ligar.
Clientes Itaú que estão no exterior podem ligar para +55 11 4004-4828. O atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Lembre-se de habilitar seu cartão para uso internacional antes de viajar pelo App ou pelo SAC.
Em caso de suspeita de fraude, ligue imediatamente para 0800 722 4828 (Prevenção a Fraudes), disponível 24h, gratuitamente. Você também pode bloquear suas operações pelo App Itaú em Segurança → Bloquear conta temporariamente. Nunca forneça senhas ou tokens por telefone.
Você pode abrir uma conta no Itaú de forma 100% digital pelo aplicativo Itaú, disponível para iOS e Android. O processo é simples: baixe o app, clique em "Abrir conta" e siga os passos com RG ou CNH e uma selfie. Também é possível abrir conta pessoalmente em qualquer agência Itaú (Seg–Sex, 10h–16h).
As agências do Itaú funcionam geralmente de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h, exceto feriados. Para operações de caixa (saques, depósitos, pagamentos), os terminais de autoatendimento (ATMs) ficam disponíveis em horários mais amplos. Use o site oficial para localizar a agência mais próxima e confirmar horários específicos.