Todos os Telefones da NET (Claro NET)
A NET foi incorporada à Claro e hoje opera como Claro NET. Os números abaixo são válidos para serviços residenciais e empresariais de internet banda larga, TV por assinatura (NET TV) e telefone fixo NET.
Menu de Atendimento da URA NET
Ao ligar para o SAC NET pelo 0800 722 0012, você navegará pelo menu automático (URA). Confira as opções disponíveis para agilizar seu atendimento:
| Tecle | Serviço |
|---|---|
| 1 | Suporte técnico — internet, TV e telefone fixo |
| 2 | Fatura, pagamento e segunda via de boleto |
| 3 | Cancelamento de serviços |
| 4 | Contratação, upgrade de plano e novas ofertas |
| 5 | Mudança de endereço e transferência de serviços |
| 0 | Falar com atendente humano (pode haver fila) |
Suporte Técnico NET: Antes de Ligar, Tente Isso
Estas verificações simples resolvem a maioria dos problemas de internet e TV NET sem precisar aguardar na fila do atendimento telefônico. Se o problema persistir, ligue para o 0800 722 0012, opção 1.
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Reinicie o modem/roteador NET Desligue da tomada, aguarde 40 segundos e ligue novamente. Espere 2–3 minutos para a conexão se restabelecer completamente.
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Verifique todos os cabos Confira se o cabo coaxial (TV) ou o cabo de rede (internet) estão firmemente conectados no equipamento e na tomada da parede.
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Consulte o app Minha Claro Residencial Antes de ligar, verifique no app se há manutenção programada ou interrupção na sua região — isso poupa tempo de espera desnecessário.
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Ligue para o 0800 722 0012 e anote o protocolo Selecione a opção 1 (suporte técnico), descreva o problema com detalhes e sempre exija o número de protocolo antes de encerrar a chamada.
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Acompanhe o prazo de resolução A ANATEL determina prazo máximo de 5 dias úteis para problemas técnicos. Se não houver retorno, entre em contato pela Ouvidoria (0800 722 2242).
Como Cancelar a NET por Telefone
O cancelamento de serviços NET pode ser feito pelo SAC sem necessidade de justificativa. Pela Resolução ANATEL nº 632/2014, a operadora é obrigada a atender o pedido imediatamente, sem transferências desnecessárias ou tentativas abusivas de retenção.
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Ligue para o 0800 722 0012 (gratuito) No menu automático, pressione 3 — Cancelamento. A ligação é gratuita de qualquer telefone.
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Solicite o cancelamento com firmeza Informe que deseja cancelar. Não é obrigatório aceitar ofertas de retenção. Se a atendente insistir, repita: "Quero registrar meu pedido de cancelamento e receber o protocolo."
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Exija e anote o número do protocolo O fornecimento do protocolo é obrigatório por lei. Guarde-o: ele será necessário em caso de cobranças indevidas após o cancelamento.
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Aguarde confirmação em até 5 dias úteis A NET deve confirmar o cancelamento por e-mail ou SMS dentro deste prazo. Verifique também a fatura do mês seguinte.
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Devolva os equipamentos agendando a visita O técnico retirará o modem, conversor de TV e demais equipamentos locados. Confirme o agendamento e solicite o comprovante de devolução.
Segunda Via da Fatura NET por Telefone e Online
Não recebeu ou perdeu o boleto NET? Solicite a segunda via gratuitamente por qualquer um dos canais abaixo:
| Canal | Como acessar | Disponibilidade |
|---|---|---|
| Telefone SAC | 0800 722 0012 → opção 2 | 24h / 7 dias |
| (11) 99878-7799 | 24h / 7 dias | |
| App Minha Claro | Disponível para Android e iOS | 24h / 7 dias |
| Site Claro NET | minhaclaroresidencial.claro.com.br | 24h / 7 dias |
Perguntas Frequentes sobre o Atendimento NET
Dúvidas comuns sobre o telefone de atendimento da NET, horários, cancelamento e direitos do consumidor.
Qual é o número do SAC da NET?
O SAC da NET (Claro NET) é o 0800 722 0012, gratuito 24 horas por dia, 7 dias por semana, de qualquer telefone fixo ou celular. Você também pode usar o número rápido 106 21 (tarifa normal da sua operadora).
A NET ainda existe ou foi incorporada à Claro?
A NET foi totalmente incorporada à Claro e passou a operar como Claro NET. Os serviços de internet, TV por assinatura e telefone fixo que antes eram oferecidos pela NET agora são gerenciados pela Claro. Os números de atendimento, o app e o site são os mesmos da Claro.
Como falar com atendente humano da NET?
Ligue para 0800 722 0012 e, ao ouvir o menu automático, pressione 0 imediatamente. Você será colocado na fila de atendimento humano. Para menor espera, ligue entre 7h e 9h ou após as 20h em dias úteis — evite horários de pico (9h–12h e 14h–18h).
O telefone 0800 da NET é gratuito do celular?
Sim. Números 0800 são gratuitos de qualquer telefone — fixo ou celular — em qualquer operadora e em qualquer estado do Brasil, por determinação da ANATEL. Você não paga nada para ligar para o SAC NET.
Qual o prazo para a NET resolver problemas técnicos?
Segundo as normas da ANATEL, a operadora tem até 5 dias úteis para resolver falhas técnicas (como internet ou TV sem sinal). Para cobranças indevidas, o prazo é de 30 dias corridos. Se os prazos não forem cumpridos, acione a Ouvidoria pelo 0800 722 2242.
Como registrar reclamação na ouvidoria da NET?
A Ouvidoria da NET atende pelo número 0800 722 2242, de segunda a sábado, das 8h às 20h. Para acionar a ouvidoria, você precisa ter um número de protocolo de um atendimento anterior no SAC que não foi resolvido. Guarde sempre o protocolo de qualquer contato.
A NET tem atendimento pelo WhatsApp?
Sim. A Claro NET oferece atendimento digital pelo WhatsApp (11) 99878-7799. Pelo canal, é possível solicitar segunda via de fatura, verificar o status de serviços, agendar visita técnica e tirar dúvidas, 24 horas por dia.
Como cancelar a NET por telefone sem complicações?
Ligue para 0800 722 0012 e selecione a opção 3 (Cancelamento). Por lei (Resolução ANATEL 632/2014), a operadora deve atender o pedido imediatamente, sem transferências ou exigência de justificativa. Exija o número de protocolo do cancelamento e guarde-o. Se houver recusa, acione a ouvidoria ou o consumidor.gov.br.
O que fazer se a NET não resolver meu problema?
Se o SAC não resolver, utilize esta ordem de escalada:
1. Ouvidoria NET: 0800 722 2242 (com protocolo do SAC em mãos).
2. consumidor.gov.br: plataforma federal com alta taxa de resolução e prazo de 7 dias.
3. PROCON do seu estado: presencialmente ou pelo site estadual.
4. ANATEL: pelo número 1331 (gratuito) ou pelo sistema de reclamações online da agência.
Atendimento de Outras Operadoras
Precisa do telefone de atendimento de outra operadora? Confira nossos guias completos com SAC, suporte e cancelamento: