Contatos Principais da Ouvidoria Claro
| Tipo de Contato | Telefone / Email | Horário de Funcionamento |
|---|---|---|
| Ouvidoria Claro | (11) 2127-0444 | Segunda a sexta, 8h às 17h |
| Email Ouvidoria | ouvidoria@claro.com.br | Resposta em até 30 dias úteis |
| SAC Claro (Pré-escalação) | 103 3214-546 ou 102 127-0777 | 24 horas, 7 dias por semana |
| Portal Anatel (Denúncia) | www.anatel.gov.br/consumidor/ | Disponível online 24/7 |
⚠️ Importante
Antes de contatar a Ouvidoria: Certifique-se de que já tentou resolver o problema pelo SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) da Claro. Tenha em mãos seu CPF, número da conta e descrição detalhada do problema.
Diferença entre SAC e Ouvidoria da Claro
SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)
O SAC é o primeiro nível de atendimento e resolve problemas operacionais, técnicos e de faturação de forma ágil.
- Resolve problemas imediatos de conta, faturação, internet, telefonia
- Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
- Prazo típico: até 48 horas para resolução
- Acesso por telefone, chat, aplicativo ou loja física
Ouvidoria (Órgão de Segunda Instância)
A Ouvidoria funciona como um órgão de supervisão quando o SAC não consegue resolver adequadamente ou quando você precisa registrar uma reclamação formal.
- Investiga reclamações contra a empresa
- Registra formalmente a insatisfação do cliente
- Tem poder de supervisão e investigação maior que o SAC
- Prazo legal: até 30 dias úteis para responder (regulamentado pela Anatel)
- Horário: segunda a sexta, 8h às 17h
- Contato: (11) 2127-0444 ou ouvidoria@claro.com.br
💡 Quando usar cada uma?
SAC: Para problemas técnicos rápidos, dúvidas sobre faturação, ativar/desativar serviços.
Ouvidoria: Quando o SAC não responde, faltam soluções adequadas, ou você quer registrar uma reclamação formal que necessite investigação.
Como Registrar uma Reclamação na Ouvidoria Claro
Passo a Passo
1. Reúna as Informações Necessárias
Antes de ligar ou enviar email, tenha à mão:
- CPF ou CNPJ (se empresa)
- Número da conta Claro
- Número do contrato
- Descrição detalhada do problema
- Datas e tentativas de resolução anteriores pelo SAC
- Protocolo(s) do SAC, se houver
2. Entre em Contato por Telefone
Ligue para (11) 2127-0444 de segunda a sexta, das 8h às 17h.
- Explique que deseja registrar uma reclamação na Ouvidoria (não é SAC)
- Deixe claro que já tentou resolver pelo SAC
- Solicite um protocolo de registro
- Anote o número do protocolo
3. Envie Comprovação por Email
Envie um email para ouvidoria@claro.com.br com:
- Assunto claro: "Registro de Reclamação na Ouvidoria - [Seu Nome]"
- Seu CPF, número da conta e protocolo SAC
- Descrição completa do problema
- O que espera que seja resolvido
- Documentos ou prints que comprovem o problema (se houver)
4. Acompanhe a Reclamação
A Ouvidoria tem até 30 dias úteis para responder. Você pode acompanhar pelo protocolo fornecido ou ligando novamente.
5. Se Não Resolver
Se a Ouvidoria não resolver adequadamente, você pode:
- Registrar denúncia na Anatel — Portal do Consumidor
- Procurar os órgãos de defesa do consumidor (Procon)
- Entrar em contato com a polícia civil ou delegacia de crimes digitais
Perguntas Frequentes (FAQ)
Como faço para registrar uma reclamação na Ouvidoria Claro?
Você pode registrar uma reclamação na Ouvidoria Claro de três formas: (1) ligando para o telefone (11) 2127-0444 (segunda a sexta, 8h-17h), (2) enviando um email para ouvidoria@claro.com.br com detalhes completos, ou (3) registrando uma denúncia no portal da Anatel. É importante que você já tenha tentado resolver o problema pelo SAC antes de recorrer à Ouvidoria.
Qual é o telefone da Ouvidoria Claro?
O telefone da Ouvidoria Claro é (11) 2127-0444. O atendimento funciona de segunda a sexta, das 8h às 17h (não funciona aos fins de semana ou feriados). Se precisar de um atendimento 24/7, use o SAC: 103 3214-546 ou 102 127-0777.
Qual é o email da Ouvidoria Claro?
O email da Ouvidoria Claro é ouvidoria@claro.com.br. Você pode enviar sua reclamação a qualquer hora do dia, e a Ouvidoria responde em até 30 dias úteis conforme regulamentação da Anatel.
Qual é a diferença entre SAC e Ouvidoria da Claro?
O SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) resolve problemas imediatos de conta, faturação e tecnologia, com atendimento 24 horas. A Ouvidoria é o próximo nível, responsável por reclamações formais contra a empresa quando o SAC não resolve adequadamente. A Ouvidoria tem prazo legal de até 30 dias para responder e poder de investigação maior.
Quanto tempo a Ouvidoria Claro leva para responder uma reclamação?
A Ouvidoria Claro tem até 30 dias úteis para responder uma reclamação, conforme regulamentação da Anatel. Esse prazo começa a contar a partir do registro formal. Se a Ouvidoria não responder neste prazo ou se a resposta for inadequada, você pode escalá-la para a própria Anatel ou procurar órgãos de defesa do consumidor.
Quando devo procurar a Ouvidoria Claro em vez do SAC?
Você deve procurar a Ouvidoria Claro quando: (1) o SAC não conseguir resolver seu problema em um prazo razoável, (2) receber respostas inadequadas ou contraditórias, (3) sentir que não foi ouvido ou teve sua reclamação ignorada, ou (4) quando desejar registrar uma reclamação formal que necessite de investigação profunda. A Ouvidoria tem autoridade e recursos maiores que o SAC para investigar problemas.
Posso registrar uma reclamação na Ouvidoria Claro sem passar pelo SAC antes?
O ideal é sempre tentar resolver pelo SAC primeiro, mas não é obrigatório. Se você já tem muitas tentativas documentadas pelo SAC sem sucesso, pode contatar diretamente a Ouvidoria. No email ou telefone, deixe claro suas tentativas anteriores e forneça os protocolos SAC. A Anatel também aceita denúncias diretas de suas plataformas.
O que fazer se a Ouvidoria Claro não resolver meu problema?
Se a Ouvidoria não resolver adequadamente ou não responder no prazo de 30 dias úteis, você pode: (1) registrar uma denúncia na Anatel — Portal do Consumidor, (2) procurar o Procon (órgão de defesa do consumidor), (3) registrar um boletim de ocorrência na Polícia Civil se houver crime, ou (4) contratar um advogado para ação judicial. A Anatel pode multar a Claro por não conformidade.
Qual é o horário de atendimento da Ouvidoria Claro?
A Ouvidoria Claro funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (horário de Brasília). Não funciona aos fins de semana nem em feriados. Para atendimento 24/7, você pode usar o SAC: 103 3214-546 ou 102 127-0777.
Informações Adicionais
O que é Ouvidoria?
A Ouvidoria é um órgão dentro da empresa responsável por receber, investigar e responder às reclamações de clientes que não foram resolvidas pelos canais normais de atendimento (SAC). Ela tem autoridade para investigar problemas, revisar decisões anteriores e, em alguns casos, oferecer compensações ou reparos.
Direitos do Consumidor na Ouvidoria
Como cliente da Claro, você tem direito a:
- Ser ouvido de forma respeitosa e profissional
- Receber resposta dentro de 30 dias úteis
- Ter sua reclamação investigada adequadamente
- Receber uma solução ou explicação clara do porquê do problema
- Apelar para órgãos reguladores como a Anatel se não se sentir satisfeito
Documentos a Ter à Mão
Para agilizar o atendimento na Ouvidoria, tenha prontos:
- CPF ou CNPJ (número nacional de pessoa/empresa)
- Número da conta Claro
- Número do contrato ou linha telefônica
- Número de protocolo(s) do SAC
- Descrição detalhada do problema
- Prints, fotos ou documentos que comprovem o problema
- Histórico de contatos anteriores
Prazos Legais
Segundo a regulamentação da Anatel:
- SAC: Máximo de 5 dias úteis para primeira resposta
- Ouvidoria: Máximo de 30 dias úteis para resposta definitiva
- Anatel: Máximo de 60 dias para julgar uma denúncia formal
E Se o Problema Não For Resolvido?
Escalação para Anatel
Se a Ouvidoria Claro não resolver ou não responder adequadamente no prazo legal, você pode registrar uma denúncia na Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), que é o órgão regulador das operadoras de telefonia no Brasil.
- Portal: www.anatel.gov.br/consumidor/
- Prazo: Até 60 dias para análise
- Custo: Gratuito
- Resultado: Anatel pode notificar e multar a Claro
Defesa do Consumidor (Procon)
Você também pode procurar o Procon (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor) do seu estado.
- Função: Mediar conflitos entre consumidor e empresa
- Prazo: Não há prazo fixo, depende da complexidade
- Custo: Geralmente gratuito
Ação Judicial
Em último caso, você pode procurar a Justiça (Juizado Especial Civil ou advogado particular) para entrar com uma ação contra a Claro.
✅ Resumo de Escalações
1º Nível: SAC Claro (103 3214-546 ou 102 127-0777)
2º Nível: Ouvidoria Claro ((11) 2127-0444)
3º Nível: Anatel (www.anatel.gov.br/consumidor/)
4º Nível: Procon (órgão estadual)
5º Nível: Ação Judicial