Importante: A Ouvidoria só deve ser acionada após você já ter aberto uma reclamação no SAC (serviço de atendimento ao cliente) e o prazo de resolução não ter sido cumprido, ou a solução oferecida não ter sido satisfatória.
Telefone Ouvidoria
Horário
Seg–Sáb, 8h às 18h
Custo
Gratuito (0800)
Prazo de Resposta
Até 5 dias úteis
Todos os Canais da Ouvidoria Claro
| Canal | Contato / Acesso | Horário | Gratuito? |
|---|---|---|---|
| 📞 Telefone Ouvidoria | 0800 722 2484 | Seg–Sáb, 8h–18h | ✔ Sim |
| 💻 Site Oficial | claro.com.br → Fale Conosco | 24h (online) | ✔ Sim |
| 📱 App Minha Claro | Seção "Atendimento" → Ouvidoria | 24h (online) | ✔ Sim |
| 📨 Carta / Correspondência | Endereço da sede – confirmado no site | Dias úteis | ✖ Custo postal |
| 🏪 Loja Física | Apenas protocolos formais em lojas Claro | Horário da loja | ✔ Sim |
Como Registrar Reclamação na Ouvidoria Claro
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1
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2
Prazo não cumprido? Ligue para a Ouvidoria
Disque 0800 722 2484 de segunda a sábado, das 8h às 18h. Informe o número do protocolo do SAC para agilizar o atendimento.
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3
Explique o problema com clareza e objetividade
Descreva o que aconteceu, quando, quais são as suas perdas e o que espera como solução. Tenha em mãos notas fiscais, prints e outros documentos de suporte.
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4
Anote o número de protocolo da Ouvidoria
A Ouvidoria dará um novo número de protocolo. Guarde-o junto com a data, hora e nome do atendente — esses dados são essenciais se você precisar escalar para o Procon ou Anatel.
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5
Aguarde a resposta em até 5 dias úteis
Por regulamentação, a Ouvidoria tem 5 dias úteis para entrar em contato com você com uma resposta definitiva. Acompanhe no app ou site com o número de protocolo.
💡 Dica de ouro antes de ligar
Prepare antecipadamente: número do CPF ou CNPJ do titular, número do protocolo do SAC anterior, descrição clara do problema e o que deseja como solução (cancelamento, reembolso, desconto, correção técnica, etc.).
Escalada: Quando a Ouvidoria Não Resolve
1
SAC Claro — 1062
Primeiro atendimento. Registre a reclamação e anote o protocolo.
2
Ouvidoria Claro — 0800 722 2484
Acionada quando o SAC não resolve. Prazo de 5 dias úteis para resposta.
3
Anatel — 1331 ou consumidor.gov.br
Agência reguladora. Use o Sistema de Mediação de Conflitos (SAMM) pelo site ou ligue para 1331 (gratuito).
4
Procon do seu estado
Órgão de defesa do consumidor. Pode aplicar multas à operadora e forçar acordos.
5
Juizado Especial Cível (JEC)
Ação judicial gratuita para danos até 40 salários mínimos, sem necessidade de advogado.
Motivos Mais Comuns para Acionar a Ouvidoria Claro
A Ouvidoria Claro recebe reclamações de todos os serviços: Claro Móvel (pré e pós-pago), Claro Internet Residencial, NET Claro e Claro TV por assinatura.
| Motivo da Reclamação | Serviço Afetado | O que Exigir |
|---|---|---|
| Cobrança indevida ou surpresa na fatura | Móvel / Residencial | Estorno com correção + carta de quitação |
| Internet lenta ou fora do contratado | Residencial / Móvel | Reparo técnico, desconto ou rescisão sem multa |
| Cancelamento não efetuado | Todos | Cancelamento imediato + estorno de cobranças pós-pedido |
| Portabilidade não concluída no prazo | Móvel | Conclusão imediata + multa conforme Anatel |
| Sinal de TV com falhas persistentes | Claro TV | Visita técnica prioritária + desconto proporcional |
| Serviço contratado sem solicitação | Todos | Cancelamento + restituição em dobro (CDC Art. 42) |
Perguntas Frequentes — Ouvidoria Claro
Qual é o telefone da Ouvidoria Claro?
O telefone oficial da Ouvidoria Claro é o 0800 722 2484. A ligação é completamente gratuita e pode ser feita de qualquer telefone fixo ou celular, de qualquer operadora. O atendimento funciona de segunda a sábado, das 8h às 18h.
Quando devo acionar a Ouvidoria Claro?
Acione a Ouvidoria somente após já ter aberto uma reclamação no SAC (pelo 1062) e o prazo de resolução tiver vencido sem solução, ou quando a resposta oferecida não for satisfatória. A Ouvidoria é o canal de segunda instância dentro da Claro e possui mais poder de decisão do que o atendimento comum.
Quanto tempo a Ouvidoria Claro tem para responder?
Pela regulamentação da Anatel (Resolução nº 632/2014), a Ouvidoria tem prazo máximo de 5 dias úteis para apresentar uma resposta definitiva ao consumidor após o registro da reclamação. O descumprimento desse prazo é passível de reclamação direta na Anatel.
Como registrar reclamação na Ouvidoria Claro pela internet?
Acesse claro.com.br, faça login na sua conta e procure a área de "Atendimento" ou "Fale Conosco". Selecione a opção de Ouvidoria. Você também pode usar o aplicativo Minha Claro, disponível para Android e iOS, na seção de Atendimento.
O que fazer se a Ouvidoria Claro não resolver meu problema?
Se a Ouvidoria não resolver, você tem três caminhos principais: (1) registrar reclamação na Anatel pelo site anatel.gov.br ou pelo telefone 1331; (2) acionar o Procon do seu estado; (3) entrar com ação no Juizado Especial Cível (JEC), que é gratuito e não exige advogado para causas de até 20 salários mínimos.
A ligação para a Ouvidoria Claro é gratuita?
Sim. O número 0800 722 2484 começa com 0800, o que garante ligação gratuita tanto de telefone fixo quanto de celular, independentemente da operadora que você usa. Não há nenhum custo para o consumidor.
Posso reclamar na Ouvidoria Claro sobre qualquer serviço?
Sim. A Ouvidoria Claro atende reclamações referentes a todos os serviços da operadora: Claro Móvel (pré-pago e pós-pago), Claro Internet Residencial, Claro TV (por assinatura) e Claro Telefone Fixo. Use o mesmo número 0800 722 2484 para todos.
Posso solicitar cancelamento pelo número da Ouvidoria?
Tecnicamente, o foco da Ouvidoria é resolver reclamações não solucionadas pelo SAC. Porém, se você já tentou cancelar pelo SAC e o cancelamento não foi processado, ou houve cobranças após o pedido de cancelamento, sim, a Ouvidoria pode e deve resolver isso. Leve o número do protocolo original de cancelamento.