📋 Números de Contato Claro Residencial
Confira abaixo todos os canais de telefone para atendimento residencial da Claro:
| Serviço | Número | Disponibilidade |
|---|---|---|
| SAC Residencial (geral) | 0800 722 2012 Gratuito | 24h / 7 dias |
| Suporte técnico (de linha Claro) | 106 19 Gratuito | 24h / 7 dias |
| Claro TV — suporte | 0800 722 2012 Gratuito | 24h / 7 dias |
| Vendas / contratar planos | 106 19 Gratuito | Horário comercial |
| Ouvidoria Residencial | 0800 722 0099 Gratuito | Seg–Sex 8h–22h / Sáb 8h–18h |
| Deficiente auditivo (LIBRAS/texto) | 0800 722 2400 Gratuito | 24h / 7 dias |
Dica: O número 0800 722 2012 atende todos os serviços residenciais da Claro (internet, TV e fixo) sem custo algum, incluindo de celulares e orelhões.
💬 Outros Canais de Atendimento
Além do telefone, a Claro Residencial oferece atendimento em múltiplos canais digitais:
App Minha Claro
Gerencie sua conta, 2ª via de fatura e agendamento técnico pelo app
Chat Online
Acesse o chat em claro.com.br para atendimento em tempo real
Envie mensagem para a Claro pelo WhatsApp via site oficial
Área do Cliente
Portal completo em meuclaro.claro.com.br para autoatendimento
🌐 Suporte Internet Claro Residencial
A Claro oferece internet residencial via fibra óptica (Claro Fibra) e a cabo em diversas regiões do Brasil. Se você tiver problemas de conexão, siga os passos abaixo antes de ligar:
- Desligue o roteador da tomada, aguarde 30 segundos e ligue novamente.
- Verifique se o cabo de rede está bem conectado ao roteador e ao computador.
- Acesse o aplicativo Minha Claro Residencial para verificar se há relatos de instabilidade na sua região.
- Se o problema persistir, ligue para 0800 722 2012 ou 106 19 para abrir um chamado técnico.
- Anote o número do protocolo de atendimento para acompanhamento.
Prazo de reparo: Pela regulamentação da Anatel, a Claro tem até 24 horas para reparar falhas em serviços residenciais a partir do registro do chamado técnico.
📺 Claro TV por Assinatura — Atendimento
A Claro TV (antiga NET TV e Sky, fusionadas) oferece TV por assinatura em todo o Brasil. Para suporte, ligue para 0800 722 2012. Os principais problemas cobertos pelo suporte telefônico incluem:
- Tela preta ou imagem com falhas no decodificador
- Erro no guia de programação eletrônica (EPG)
- Sem sinal ou sinal fraco em canais específicos
- Problemas com conteúdo On Demand e streaming
- Troca ou instalação de decodificador
- Inclusão ou exclusão de pacotes adicionais
Agendamento de visita técnica
Caso o problema exija visita técnica, você pode agendar pelo SAC (0800 722 2012) ou pelo aplicativo Minha Claro Residencial, escolhendo a data e o período de preferência.
☎️ Claro Telefone Fixo
O telefone fixo residencial da Claro (linha local) é atendido pelo mesmo SAC central. Entre em contato pelos números abaixo para:
- Contratar ou cancelar linha fixa
- Solicitar portabilidade numérica
- Verificar ou pagar faturas da linha fixa
- Relatar problemas de ramal ou chamadas sem sinal
- Solicitar lista telefônica ou sigilo de número
📝 Como Contratar ou Cancelar Planos Residenciais
Para contratar
Ligue para 106 19 (de linha Claro) em horário comercial e solicite informações sobre os planos disponíveis na sua região. Você também pode contratar pelo site oficial em claro.com.br.
Para cancelar
Pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas normas da Anatel, o cancelamento deve ser processado no mesmo atendimento. Ligue para o SAC 0800 722 2012 e solicite formalmente o cancelamento. Guarde o número do protocolo.
Importante: Caso você não seja atendido ou o cancelamento seja negado, registre reclamação na Anatel ou acione a Ouvidoria da Claro pelo 0800 722 0099.
🗣️ Ouvidoria Claro Residencial
A Ouvidoria deve ser acionada somente após tentativas de resolução pelo SAC sem resultado satisfatório. É o canal máximo de reclamação antes de registrar queixa na Anatel ou no Procon.
- Telefone: 0800 722 0099 (gratuito)
- Horário: Segunda a sexta, das 8h às 22h; sábados, das 8h às 18h
- Prazo de resposta: Até 5 dias úteis
Tenha em mãos o número dos protocolos anteriores de atendimento ao acionar a Ouvidoria, pois isso agiliza a resolução do seu caso.