📞 Atendimento ao Cliente

SAC Vivo: Telefone e Canais de Atendimento

Ligue grátis para o SAC Vivo, acesse pelo WhatsApp ou resolva tudo pelo app. Suporte 24h para clientes móveis.

0800 775 7282 — Grátis

📅 Disponível 24 horas, 7 dias por semana · Ligação gratuita de qualquer telefone

Todos os Telefones do SAC Vivo

Canal Número / Acesso Horário Custo
SAC Geral (celular e fixo) 0800 775 7282 24h / 7 dias Gratuito
SAC Celular Vivo (discagem rápida) *8486 24h / 7 dias Gratuito
SAC Deficientes Auditivos (TDD) 142 Horário comercial Gratuito
Vivo Empresas SAC 0800 775 7282 Seg–Sex 8h–22h / Sáb 8h–18h Gratuito
Ouvidoria Vivo 0800 775 5477 Seg–Sex 8h–22h / Sáb 8h–18h Gratuito
WhatsApp Vivo Via app Meu Vivo 24h / 7 dias Digital
Chat Vivo (site) vivo.com.br/atendimento 24h / 7 dias Digital

Canais de Atendimento SAC Vivo

📞

Telefone 0800 (Gratuito)

Ligue grátis de qualquer operadora, celular ou fixo, a qualquer hora do dia ou da noite.

Ligar: 0800 775 7282
📱

Discagem Rápida (*8486)

De um celular Vivo, disque *8486 para cair diretamente no SAC sem custo adicional.

Ligar: *8486
💬

WhatsApp e Chat

Atendimento digital pelo app Meu Vivo ou pelo chat no site oficial. Disponível 24 horas.

App Meu Vivo ou vivo.com.br
📲

App Meu Vivo

Autoatendimento completo: segunda via de fatura, consumo, planos, upgrades e muito mais.

Google Play / App Store
🏪

Loja Física

Atendimento presencial nas lojas Vivo espalhadas pelo Brasil para casos mais complexos.

Localize em vivo.com.br
🏛️

Ouvidoria Vivo

Caso o SAC não resolva, acione a Ouvidoria como próxima instância de reclamação.

Ligar: 0800 775 5477

Como Falar com Atendente Humano

O menu automático da Vivo pode ser confuso. Siga este roteiro para chegar ao atendente humano mais rapidamente ao ligar para 0800 775 7282:

  • Ligue para 0800 775 7282

    Número gratuito, disponível 24 horas de qualquer telefone fixo ou celular.

  • Aguarde o menu inicial

    O sistema perguntará o motivo do contato. Ouça as opções antes de digitar.

  • Selecione o assunto desejado

    Exemplos: "1" para serviços móveis, "2" para Vivo Fibra, "3" para Vivo TV.

  • Solicite atendente humano

    Diga "atendente" ou pressione "0" ou "*" para solicitar um atendente humano.

  • Anote o protocolo

    Ao finalizar, sempre solicite e anote o número de protocolo do atendimento.

O que o SAC Vivo Resolve

O SAC Vivo está preparado para resolver uma ampla variedade de solicitações. Veja os principais tipos de atendimento disponíveis:

  • 🔧 Suporte técnico: falha de sinal, internet lenta, não consigo fazer ligações
  • 💰 Financeiro: segunda via de fatura, negociação de débitos, contestação de cobranças
  • 📦 Planos e serviços: upgrade de plano, ativação/cancelamento de serviços adicionais
  • ❌ Cancelamento: portabilidade numérica, cancelamento de linha ou contrato
  • 📍 Portabilidade: levar seu número para outra operadora ou trazer para a Vivo
  • 🔒 Segurança: bloqueio de chip por roubo/furto, desbloqueio de aparelho
  • 📊 Consultas: saldo de dados, validade de recarga, consumo detalhado
  • 📝 Reclamações: registro formal de insatisfação com produto ou serviço

Como Fazer uma Reclamação Eficiente

Para aumentar as chances de resolução rápida, prepare-se antes de ligar:

  1. Tenha seus dados em mãos: número do celular, CPF ou CNPJ e número da conta.
  2. Descreva o problema claramente: quando começou, quais serviços foram afetados e o impacto sofrido.
  3. Seja objetivo: informe o que você espera como solução (desconto, reembolso, conserto etc.).
  4. Solicite prazo de resolução: peça ao atendente um prazo e confirme por escrito (e-mail ou SMS).
  5. Anote tudo: data, hora, nome do atendente e número de protocolo.

Caso o SAC não resolva em até 5 dias úteis, ligue para a Ouvidoria Vivo no 0800 775 5477.

ℹ️
Escalada de reclamação Se mesmo a Ouvidoria não resolver, registre sua reclamação na Anatel pelo número 1331 (gratuito) ou em consumidor.gov.br. A Anatel tem prazo legal de 30 dias para resposta da operadora.

❓ Perguntas Frequentes sobre o SAC Vivo

Qual é o telefone do SAC Vivo gratuito?
O número gratuito do SAC Vivo é 0800 775 7282, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados. Você também pode usar a discagem rápida *8486 diretamente de um celular Vivo.
Como falar com atendente humano na Vivo?
Ligue para 0800 775 7282 e, após o menu automático, diga "atendente" ou pressione "0" (ou "*"). O sistema de voz reconhece o comando "atendente" e direciona para uma fila humana. Tenha paciência nos horários de pico (9h–12h e 14h–17h nos dias úteis).
O SAC Vivo atende pelo WhatsApp?
Sim! A Vivo oferece atendimento digital via WhatsApp e chat. O acesso mais prático é pelo app Meu Vivo (disponível para iOS e Android), onde você pode abrir um chat diretamente. Também é possível acessar pelo site oficial vivo.com.br na seção de Atendimento.
Qual o número da Vivo para reclamações?
Para registrar uma reclamação, ligue para 0800 775 7282 (SAC) ou, se não obtiver resposta satisfatória, para a Ouvidoria Vivo no 0800 775 5477. Como último recurso, acione a Anatel pelo 1331 ou o Procon da sua cidade.
Como cancelar um serviço Vivo pelo SAC?
Para cancelar qualquer serviço Vivo, ligue para 0800 775 7282 e informe ao atendente que deseja o cancelamento. Pela lei, a operadora é obrigada a cancelar no mesmo contato, sem impor condições. Anote o número de protocolo do cancelamento como comprovante.
O SAC Vivo funciona 24 horas?
Sim, o SAC Vivo pelo 0800 775 7282 funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive aos feriados, para clientes de serviços móveis (celular e internet móvel). Para serviços fixos como Vivo Fibra e Vivo TV, o atendimento humano pode ter horário reduzido, mas o autoatendimento é sempre disponível.
Qual o telefone da Vivo para deficientes auditivos?
Clientes com deficiência auditiva ou de fala podem contatar a Vivo pelo número 142 (TDD/TTY). Este canal é especializado para atendimento de pessoas com necessidades especiais de comunicação.

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