📋 Resumo dos Telefones da Vivo Fibra
| Serviço | Número | Custo | Horário |
|---|---|---|---|
| SAC Geral (de celular Vivo) | 103 15 | Gratuito | 24h / 7 dias |
| SAC 0800 (qualquer operadora) | 0800 775 1515 | Gratuito | 24h / 7 dias |
| Suporte Técnico Fibra | 103 15 | Gratuito | 24h / 7 dias |
| Ouvidoria Vivo | 0800 775 1515 | Gratuito | Seg–Sex 8h–18h |
| Deficientes Auditivos (TDD) | 0800 770 0282 | Gratuito | 24h / 7 dias |
| Anatel (reclamações) | 1331 | Gratuito | Seg–Sex 8h–20h |
📡 Canais de Atendimento da Vivo Fibra
Portal de Autoatendimento
Segunda via de boleto, troca de senha Wi-Fi e status da conexão.
Acessar portal📲 Como Ligar para o Suporte da Vivo Fibra Passo a Passo
- Disque 103 15 ou 0800 775 1515 de qualquer telefone fixo ou celular.
- Ouça as opções do menu automático e selecione "Residencial" ou "Internet".
- Escolha a opção de Suporte Técnico para queda de conexão ou problemas de velocidade.
- Informe o CPF do titular do contrato quando solicitado pelo sistema.
- Aguarde o atendimento e descreva detalhadamente o problema: velocidade, queda total, instabilidade etc.
- Ao final, anote o protocolo de atendimento fornecido pelo atendente. Você vai precisar dele em caso de novo contato.
🔧 Problemas Comuns e o Que Fazer Antes de Ligar
Antes de entrar em contato com o suporte, tente estas soluções rápidas:
🔴 Internet caiu completamente
- Verifique se as luzes do modem/roteador estão normais (a luz de internet deve estar acesa e verde/azul).
- Desligue o modem da tomada, aguarde 30 segundos e religue.
- Verifique se há cabos desconectados ou danificados.
- Acesse o app Meu Vivo para verificar se há interrupções programadas na sua área.
🟡 Internet lenta ou instável
- Realize o teste de velocidade em fast.com ou speedtest.net.
- Conecte um dispositivo ao roteador via cabo de rede e teste novamente.
- Verifique quantos dispositivos estão usando a rede simultaneamente.
- Reinicie o roteador e aguarde a estabilização completa (até 2 minutos).
🔵 Não consegue acessar o Wi-Fi
- Verifique o nome (SSID) e senha da rede nas configurações do roteador.
- Tente conectar outro dispositivo para isolar o problema.
- Acesse a interface do roteador (geralmente em 192.168.0.1) para checar as configurações.
📣 Ouvidoria da Vivo Fibra
A Ouvidoria é o canal adequado quando seu problema não foi resolvido pelo SAC após tentativas anteriores. Ela possui maior poder de decisão e prazo legal para resposta.
Quando usar a Ouvidoria?
- Cobranças indevidas não corrigidas pelo SAC.
- Promessas de atendimento técnico não cumpridas.
- Cancelamento negado ou dificultado.
- Serviço diferente do contratado (velocidade abaixo do mínimo garantido).
📞 Ouvidoria Vivo: 0800 775 1515
Disponível de Segunda a Sexta, das 8h às 18h. Prazo de resposta: até 5 dias úteis.
Caso a Ouvidoria também não resolva, registre sua reclamação na Anatel (1331) ou no portal consumidor.gov.br. A Anatel possui poder regulatório para exigir solução da operadora.
🛒 Como Contratar a Vivo Fibra pelo Telefone
Interessado em assinar a Vivo Fibra? Veja as opções disponíveis para contratação:
- Ligue para 0800 775 1515 e informe o seu CEP para verificar a disponibilidade de fibra óptica no seu endereço.
- Solicite ao atendente uma comparação dos planos disponíveis (velocidade, preço e benefícios inclusos).
- Pergunte sobre promoções vigentes, especialmente combos com TV e telefone fixo.
- Confirme os dados do contrato: velocidade mínima garantida, fidelidade, multa rescisória e prazo de instalação.
- Após a assinatura, aguarde o contato da equipe técnica para agendar a instalação.
❓ Perguntas Frequentes sobre a Vivo Fibra
Qual é o telefone do SAC da Vivo Fibra?
O SAC da Vivo Fibra pode ser acionado pelo número 103 15 (de qualquer telefone) ou pelo 0800 775 1515 (ligação gratuita de qualquer operadora). O atendimento funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Como falar com o suporte técnico da Vivo Fibra?
Para suporte técnico da Vivo Fibra, ligue para 103 15 e selecione a opção de internet residencial ou suporte técnico. Você também pode usar o chat no site vivo.com.br ou pelo aplicativo Meu Vivo.
A Vivo Fibra tem atendimento 24 horas?
Sim! O suporte técnico da Vivo Fibra funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana pelo telefone 103 15. Esse canal atende emergências como queda total de conexão. Para solicitações comerciais (contratação, upgrades), o atendimento humano pode ter horário reduzido.
Como acionar a ouvidoria da Vivo para reclamações sobre a Fibra?
A Ouvidoria da Vivo é acessada pelo 0800 775 1515. Ela deve ser utilizada após tentativas frustradas no SAC. O prazo legal de resposta é de até 5 dias úteis. Se necessário, você também pode registrar reclamação diretamente na Anatel pelo 1331.
Qual o número da Vivo Fibra para contratar um plano?
Para contratar planos de Vivo Fibra, ligue para 0800 775 1515 (gratuito) ou acesse o site oficial vivo.com.br. Informe seu CEP para verificar a disponibilidade de fibra óptica no seu endereço e comparar os planos disponíveis.
O que fazer quando a internet Vivo Fibra cai?
Primeiro, reinicie o modem/roteador: desligue da tomada, aguarde 30 segundos e religue. Se o problema persistir após 5 minutos, verifique o app Meu Vivo para checar interrupções na sua área. Não havendo interrupção cadastrada, ligue para 103 15 para abrir um chamado técnico.
Como cancelar a Vivo Fibra pelo telefone?
Para cancelar a Vivo Fibra, ligue para o SAC no 103 15 ou 0800 775 1515 e solicite o cancelamento. Por lei (Resolução Anatel 632/2014), a operadora é obrigada a realizar o cancelamento na primeira solicitação, sem colocar obstáculos. Sempre anote o número do protocolo de cancelamento.