Telefones e Contatos Principais
| Tipo de Contato | Número / Informação | Horário |
|---|---|---|
| Ouvidoria Oi Fibra | 1056 | Seg a Sex, 8h–18h |
| SAC Oi Fibra | 0800 731 1056 | 24h, 7 dias |
| Atendimento Técnico | 103 | 24h, 7 dias |
| Site Oficial | www.oi.com.br | Online |
O que é a Ouvidoria Oi Fibra?
A Ouvidoria Oi Fibra é um departamento especializado da operadora Oi, responsável por receber, analisar e resolver reclamações de clientes que não tiveram satisfação com o atendimento regular do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente).
É um canal de escalada que funciona de forma independente do SAC tradicional, garantindo que seu caso seja avaliado por uma equipe mais experiente e com poder de decisão para ofertar soluções, créditos ou compensações.
Quando contactar a Ouvidoria?
-
Problema não resolvido pelo SAC
Quando você já ligou para o SAC e a situação não foi resolvida em prazos razoáveis. -
Insatisfação com resposta
Se o SAC ofereceu uma solução que não o satisfez ou recusou ajudar. -
Cobranças indevidas
Taxas, multas ou créditos não autorizados que não foram corrigidos. -
Defeito técnico persistente
Problema de conexão ou serviço que continua após múltiplas tentativas de reparo. -
Falta de qualidade no atendimento
Desrespeito, falta de profissionalismo ou discriminação durante o atendimento.
Como Registrar uma Reclamação na Ouvidoria Oi Fibra
📞 Por Telefone (Recomendado)
Ligue para 1056 (de segunda a sexta, das 8h às 18h) ou para o SAC 0800 731 1056 (24h) e solicite transferência para a ouvidoria.
Tenha em mãos:
- Seu CPF ou CNPJ
- Número da conta/contrato
- Descrição clara do problema
- Datas e protocolos anteriores (se houver)
💻 Online / Website
Acesse www.oi.com.br e procure pela seção "Fale com a gente" ou "Ouvidoria". Muitos serviços podem ser registrados diretamente no portal de atendimento.
📱 Aplicativo Minha Oi
Abra o aplicativo "Minha Oi", acesse a aba de "Atendimento" ou "Ouvidoria" e registre sua reclamação. O app disponibiliza acompanhamento em tempo real do seu caso.
Envie um e-mail para o departamento de ouvidoria da Oi. Visite o site oficial ou ligue para solicitar o endereço de e-mail específico para ouvidoria.
🏢 Presencialmente
Dirija-se a uma loja física ou posto de atendimento Oi com seus documentos e apresente sua reclamação. Solicite protocolo de atendimento.
Prazos e Direitos do Consumidor
⏱️ Prazo de Resposta
A ouvidoria deve responder em até 15 dias úteis a partir do registro da reclamação. Em casos mais complexos, esse prazo pode ser estendido, mas você sempre receberá uma resposta formal.
📋 Protocolo de Atendimento
Sempre solicite um número de protocolo quando registrar a reclamação. Com esse número, você pode acompanhar o progresso do seu caso e comprovar que registrou a reclamação oficialmente (importante para futuras ações na Anatel).
💰 Compensações Possíveis
A ouvidoria pode autorizar:
- Créditos na próxima fatura
- Reembolso de valores indevidos
- Desconto em planos ou serviços
- Upgrade temporário ou permanente de velocidade
- Instalação técnica em novo local sem custos
- Cancelamento sem multa (em casos graves)
🛡️ Suas Garantias
Você tem direito a:
- Ser tratado com respeito e dignidade
- Receber resposta escrita e fundamentada
- Recurso à Anatel se não concordar com a resposta
- Informação sobre seus direitos em linguagem clara
Passo a Passo: Do SAC à Ouvidoria
Passo 1: Tente resolver no SAC
Ligue para 0800 731 1056 e descreva seu problema com detalhes. Anote o protocolo e a data da ligação.
Passo 2: Se não resolver, ligue novamente
Após alguns dias, ligue novamente. Se ainda não houver solução, peça para falar com um supervisor ou solicite transferência para a ouvidoria.
Passo 3: Registre na Ouvidoria
Ligue para 1056 ou acesse www.oi.com.br e registre oficialmente sua reclamação. Forneça todos os protocolos anteriores.
Passo 4: Acompanhe seu caso
Use o número de protocolo fornecido pela ouvidoria para acompanhar o andamento. Você pode ligar novamente ou acessar o site/aplicativo para status.
Passo 5: Receba a resposta
A Oi deverá responder em até 15 dias úteis. Se concordar com a solução, seu caso está encerrado. Se não concordar, vá para o próximo passo.
Passo 6: Escalada para Anatel (se necessário)
Se a ouvidoria não resolver, você pode registrar uma denúncia na Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) através de www.anatel.gov.br/consumidor/. A Anatel tem poder para obrigar a operadora a corrigir o problema.
Perguntas Frequentes — Ouvidoria Oi Fibra
Qual é o número da Ouvidoria Oi Fibra?
O telefone da Ouvidoria Oi Fibra é 1056 (seg–sex, 8h–18h). Você também pode ligar para o SAC 0800 731 1056 (24h) e solicitar transferência para a ouvidoria. Além disso, pode registrar reclamações online em www.oi.com.br ou no aplicativo Minha Oi.
Como registrar uma reclamação na Ouvidoria Oi Fibra?
Você pode registrar de cinco formas:
1. Telefone: Ligue para 1056 (ouvidoria) ou 0800 731 1056 (SAC) e solicite transferência.
2. Website: Acesse www.oi.com.br e procure por "Fale com a gente" ou "Ouvidoria".
3. Aplicativo: Use o Minha Oi e acesse a seção de atendimento ou ouvidoria.
4. E-mail: Verifique no site ou ligue para solicitar o e-mail específico.
5. Presencialmente: Compare a uma loja ou posto de atendimento Oi com seus documentos.
Qual é o prazo para resposta da Ouvidoria Oi Fibra?
A ouvidoria deve responder em até 15 dias úteis a partir do registro da sua reclamação. Casos mais complexos podem ter prazo estendido, mas você sempre receberá uma resposta formal. Solicite um protocolo de atendimento para acompanhamento.
Posso registrar reclamação sem ligar? Existem outros canais?
Sim, você tem várias opções:
✓ Online: www.oi.com.br — Seção de atendimento ou ouvidoria
✓ App Minha Oi: Menu de atendimento/ouvidoria
✓ Presencialmente: Loja ou posto de atendimento Oi
✓ E-mail: Solicite endereço ao ligar ou via chat online
✓ Anatel: Se a ouvidoria não resolver, registre denúncia em www.anatel.gov.br/consumidor/
O que fazer se não resolver a reclamação com a Ouvidoria Oi Fibra?
Se a ouvidoria não resolver seu problema ou você não concordar com a resposta:
1. Insista na ouvidoria: Ligue novamente com novos argumentos ou documentação.
2. Registre na Anatel: Acesse www.anatel.gov.br/consumidor/ e apresente denúncia formal.
3. Procure um advogado: Para casos de grande valor, busque orientação jurídica gratuita (Defensoria Pública) ou paga.
4. Procon: Denuncie também no Procon local se achar necessário.
A Anatel pode intervir e obrigar a Oi a corrigir o problema ou indenizar o cliente.
Diferença entre SAC e Ouvidoria
| Aspecto | SAC (0800 731 1056) | Ouvidoria (1056) |
|---|---|---|
| Função | Atendimento geral de problemas técnicos e administrativos | Análise e resolução de reclamações não resolvidas pelo SAC |
| Horário | 24 horas, 7 dias por semana | Seg–Sex, 8h–18h (alguns horários podem variar) |
| Objetivo | Solucionar o problema técnico/administrativo | Escalada e compensação (créditos, reembolsos, etc.) |
| Poder de Decisão | Limitado a procedimentos padrão | Maior liberdade para ofertar compensações |
| Prazo de Resposta | Imediato (durante a ligação) | Até 15 dias úteis |
| Quando usar | Primeiro contato; problema técnico urgente | Após SAC não resolver; busca de compensação |
Principais Reclamações em Oi Fibra (Por Tipo de Problema)
🔌 Problemas de Conexão
Internet lenta, queda de velocidade, desconexões frequentes. Solução: Contate o atendimento técnico (103) para diagnóstico e reparo. Se persistir, escale para a ouvidoria.
💳 Cobranças Indevidas
Taxas extras, multas não autorizadas, créditos indevidos. Solução: Ligue para o SAC com seu extrato de fatura. Se não corrigirem, leve à ouvidoria para reembolso.
📞 Demora no Atendimento
SAC com filas imensas, demora para técnico ir à casa, resposta lenta. Solução: Registre protocolo e escalade para a ouvidoria imediatamente.
🚫 Cancelamento Difícil
Dificuldade para cancelar contrato, multas abusivas. Solução: Solicite cancelamento à ouvidoria. Caso haja defeito persistente no serviço, a Oi não pode cobrar multa.
⚡ Inconsistência de Velocidade
Não recebe a velocidade contratada. Solução: Use ferramentas de teste (Speedtest) para comprovar. Registre na ouvidoria e solicite ajuste de plano ou reembolso.
💡 Dicas para Resolver Problemas Mais Rápido
1️⃣ Organize suas informações
Antes de ligar, tenha em mãos: CPF, número da conta, datas do problema, protocolos anteriores, extratos de fatura. Isso acelera o atendimento.
2️⃣ Sempre peça protocolo
Anote o número de protocolo em cada contato com SAC ou ouvidoria. Serve como comprovante e facilita acompanhamento.
3️⃣ Escale cedo para ouvidoria
Não espere semanas pelo SAC. Se não resolver em 3–5 dias, vá direto para a ouvidoria.
4️⃣ Registre tudo por escrito
Quando possível, use e-mail ou site (deixa registro). Telefonemas podem não deixar rastreamento adequado.
5️⃣ Comece na Ouvidoria se for grande problema
Se o problema é sério (cancelamento indevido, cobrança de R$ 1.000+, serviço suspenso sem aviso), vá direto à ouvidoria.
6️⃣ Ameace Anatel (de forma educada)
Se a ouvidoria não responder no prazo, mencione que vai registrar na Anatel. Muitas vezes acelera a resolução.