📋 Resumo — Ouvidoria TIM
| Telefone Ouvidoria | 0800 031 0109 Gratuito |
| Horário | Seg–Sex · 8h–18h |
| SAC TIM (clientes) | 1056 — 24h, 7 dias |
| SAC TIM (outros) | 1058 — 24h, 7 dias |
| Prazo de Resposta | Até 5 dias úteis |
| Anatel (escalada) | 1331 — Gratuito |
| Consumidor.gov.br | consumidor.gov.br |
O que é a Ouvidoria TIM?
A Ouvidoria TIM é o canal de segundo nível de atendimento da operadora, criado para receber reclamações de clientes que não obtiveram solução satisfatória pelo SAC. Ela é regulamentada pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) e tem obrigação legal de responder dentro do prazo.
Diferente do SAC, que é operacional e focado em resolver problemas imediatos, a Ouvidoria TIM possui maior poder de decisão, pode reverter cobranças indevidas, desfazer contratos abusivos e determinar compensações ao cliente. É o passo final antes de órgãos externos como Anatel e Procon.
Quando você deve acionar a Ouvidoria TIM?
Acione a ouvidoria quando o SAC TIM não resolveu sua reclamação em até 5 dias úteis, ou quando você recebeu uma resposta insatisfatória. Também é indicado quando há cobranças indevidas repetidas, portabilidade recusada ilegalmente ou serviços não cancelados após solicitação.
Como acionar a Ouvidoria TIM — Passo a Passo
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Aguarde o prazo de resolução do SAC (até 5 dias úteis) Se em 5 dias úteis o problema não for resolvido ou a resposta for insatisfatória, você está apto a acionar a ouvidoria.
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Ligue para a Ouvidoria TIM: 0800 031 0109 Ligue de segunda a sexta, das 8h às 18h. Tenha em mãos seu CPF, número de telefone TIM, o protocolo do SAC e uma descrição clara do problema.
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Registre sua reclamação e anote o protocolo da ouvidoria Após relatar o caso, você receberá um número de protocolo exclusivo da ouvidoria. Guarde esse número para acompanhar a resposta.
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Aguarde a resposta em até 5 dias úteis A Ouvidoria TIM tem obrigação de responder em até 5 dias úteis, podendo entrar em contato por telefone ou outro meio cadastrado.
Todos os Canais de Atendimento TIM
Dicas para Resolver sua Reclamação com Sucesso
Guarde todos os protocolos
Cada contato gera um protocolo. Anote todos — eles são sua prova legal de que reclamou.
Registre datas e horários
Anote quando ligou, com quem falou e o que foi prometido. Isso fortalece sua argumentação.
Seja objetivo e claro
Descreva o problema de forma direta: o que aconteceu, quando e qual solução você espera.
Tenha documentos em mãos
CPF, conta TIM, faturas e prints de conversas são essenciais para comprovar cobranças indevidas.
Respeite os prazos
Aguarde o prazo de 5 dias úteis antes de escalar. Pulá-los pode prejudicar seu caso.
Prefira registros escritos
Use o site ou app quando possível — deixa rastro e evita informações contraditórias.
Se a Ouvidoria Não Resolver: Escalada de Reclamações
Caso a Ouvidoria TIM não resolva seu problema, você tem outros caminhos garantidos por lei:
Perguntas Frequentes sobre a Ouvidoria TIM
Qual é o telefone da Ouvidoria TIM?
O número da Ouvidoria TIM é 0800 031 0109, disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais). A ligação é gratuita de qualquer telefone fixo ou celular. Para atendimento fora desse horário, use o SAC TIM pelo 1056 (clientes TIM) ou 1058 (outros), que funciona 24 horas por dia.
Quando devo acionar a Ouvidoria TIM?
Você deve acionar a Ouvidoria TIM quando sua reclamação não foi resolvida pelo SAC em até 5 dias úteis, ou se você não ficou satisfeito com a resposta recebida. A ouvidoria é o segundo nível de atendimento da TIM, com maior poder de decisão e obrigação legal de responder dentro do prazo regulamentado pela Anatel.
Qual é o prazo de resposta da Ouvidoria TIM?
A Ouvidoria TIM tem prazo de até 5 dias úteis para responder às reclamações, conforme determina a regulamentação da Anatel (Resolução nº 632/2014). Em casos mais complexos, esse prazo pode ser estendido, mas você deve ser notificado. Se esse prazo não for cumprido, registre uma reclamação diretamente na Anatel (1331).
Posso registrar reclamação na Ouvidoria TIM pela internet?
Sim. Além do telefone, você pode registrar sua reclamação pelo site tim.com.br na seção de atendimento ao cliente, ou pelo aplicativo Meu TIM. Para demandas que precisem de mediação, a plataforma consumidor.gov.br também recebe reclamações contra operadoras e tem boa taxa de resolução.
O que fazer se a Ouvidoria TIM não resolver meu problema?
Se a Ouvidoria TIM não resolver, você pode acionar a Anatel pelo número 1331 ou pelo portal anatel.gov.br. Outra opção eficaz é a plataforma federal consumidor.gov.br. Em casos extremos, o Procon do seu estado e o Juizado Especial Cível (JEC) também são alternativas válidas.
A Ouvidoria TIM atende 24 horas?
Qual a diferença entre o SAC e a Ouvidoria TIM?
O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) é o primeiro nível de atendimento, disponível 24h, para dúvidas, reclamações e solicitações gerais. A Ouvidoria TIM é o segundo nível, acionada quando o SAC não resolve o problema. A ouvidoria tem maior autonomia para tomar decisões, reverter cobranças e resolver conflitos, além de ser diretamente fiscalizada pela Anatel com prazos obrigatórios.
A Ouvidoria TIM pode cancelar meu contrato?
Sim. A Ouvidoria TIM tem poderes para realizar cancelamentos, reverter cobranças indevidas, reativar serviços, efetuar estornos e conceder compensações. Se você solicitou o cancelamento e ele não foi processado pelo SAC, a ouvidoria pode e deve efetivar essa solicitação. Guarde o protocolo de qualquer solicitação de cancelamento.