SAC TIM — Telefone e Atendimento ao Cliente

Todos os Canais de Atendimento TIM — Números, Horários e Como Usar

A TIM oferece 8 canais de atendimento distintos para clientes pessoa física, TIM Live e empresas. Veja qual número ligar ou canal acessar de acordo com seu perfil e necessidade:

📱 Clientes Pré-Pago e Pós-Pago (Pessoa Física)

🌐 TIM Live — Banda Larga Fixa

Clientes da internet fixa TIM Live possuem canal exclusivo de suporte técnico e atendimento comercial:

🏢 TIM Empresas (B2B)

Clientes corporativos têm atendimento dedicado com suporte especializado para PME e grandes contas:

⏱️ Horários de Funcionamento por Canal — Tabela Completa

Como Falar com Atendente Humano na TIM — Passo a Passo

O maior motivo de frustração no atendimento é ficar preso no menu automático (URA). Siga este roteiro para chegar a um atendente humano pelo 1056 ou 0800 041 0610 sem perder tempo:

• 1. Disque 1056 (linha TIM) ou 0800 041 0610 (outras operadoras) Ao ligar da própria linha TIM, o sistema já identifica seu número automaticamente. De outros telefones, você precisará informar o CPF do titular da conta.
• 2. Diga "Atendente" ou pressione 0 logo na saudação Assim que o atendimento automático iniciar, diga claramente a palavra "Atendente". A URA da TIM reconhece comandos de voz. Se não funcionar, pressione 0 repetidamente ou aguarde sem digitar nada — em muitos menus isso redireciona para a fila humana.
• 3. Navegue pelo menu se necessário Caso o sistema exija uma opção antes de transferir, escolha o assunto mais próximo do seu caso:
  1 — Financeiro / Fatura / Cobrança
  2 — Suporte Técnico / Sinal / Internet
  3 — Planos, Upgrades e Serviços
  4 — Cancelamento de linha ou serviço
  5 — Ouvidoria (somente após protocolo SAC anterior)
• 4. Aguarde na fila — escolha o melhor horário Menor espera: madrugada (0h–7h) e início da manhã (8h–9h).
  Evite: segundas-feiras, dias após feriados prolongados, dias 1º–5º do mês (pico de faturas) e horários 12h–14h e 18h–20h. Ligações nestes horários podem ter espera de 20–40 minutos.
• 5. Tenha seus dados prontos antes de o atendente atender • CPF do titular da conta
  • Número da linha TIM (com DDD)
  • Número da conta ou código do cliente (pós-pago)
  • Número do protocolo anterior (se houver)
  • Data em que o problema começou e o que já foi tentado
• 6. Exija e anote o número de protocolo ao final Por lei (Decreto nº 6.523/2008), o SAC é obrigado a fornecer um número de protocolo ao final de cada atendimento. Anote, tire uma foto ou solicite envio por SMS/e-mail — esse número é indispensável para qualquer escalada futura.

Como Acionar o SAC TIM por Tipo de Problema — Guia Passo a Passo

Cada demanda tem um fluxo e canal ideal. Use os roteiros abaixo para resolver seu problema de forma mais rápida, sem ficar sendo transferido entre departamentos:

📄 Segunda Via de Fatura TIM

Forma mais rápida: App Meu TIM ou WhatsApp (resolve em menos de 2 minutos, sem espera).
Por telefone: Ligue para o 1056 → diga "Financeiro" ou pressione 1 → solicite a segunda via. O boleto pode ser enviado por e-mail, SMS ou acessado no app. Também é possível gerar a 2ª via diretamente em tim.com.br.

❌ Cancelamento de Linha ou Serviço TIM

Canal recomendado: 1056 (24h) ou 0800 041 0610.

• Ligue e diga "Cancelamento" ou pressione 4 no menu.
• Informe CPF do titular e número da linha.
• O SAC é obrigado por lei a cancelar na mesma ligação, sem exigir períodos de carência ou transferências.
• Solicite o protocolo de cancelamento e, se possível, confirmação por e-mail ou SMS.
• Se o atendente tentar impedir, informe que registrará na Ouvidoria e na Anatel pelo 1331.

💰 Contestação de Cobrança Indevida

Canal recomendado: 1056 → opção 1 (Financeiro). Prazo de resolução: até 5 dias úteis a partir do protocolo.

• Tenha em mãos a fatura com a cobrança contestada (número, data, valor).
• Solicite o cancelamento imediato da cobrança e estorno ou crédito na próxima fatura.
• Anote o protocolo — se a cobrança aparecer novamente, leve direto à Ouvidoria.

🔧 Suporte Técnico — Problemas de Sinal ou Internet Móvel

Canal recomendado: 1056 → diga "Suporte técnico" ou pressione 2. Disponível 24h.

• Sem sinal TIM, ligações caindo ou internet 4G/5G lenta.
• Configuração de APN, MMS, VoLTE ou roaming nacional.
• O técnico poderá realizar testes remotos e, se necessário, registrar reclamação formal de cobertura.
• Para problemas de cobertura persistentes, é possível solicitar abertura de chamado com prazo de retorno.

🌐 Suporte Técnico — TIM Live (Banda Larga Fixa)

Canal exclusivo: 0800 741 4004, 24h por dia.

• Internet fixa sem conexão, velocidade abaixo do contratado, roteador com defeito.
• O técnico realizará diagnóstico remoto e, se necessário, agendará visita técnica (prazo máximo legal: 48h úteis).
• Tenha em mãos o código do cliente TIM Live e o modelo do roteador.

📦 Mudança de Plano, Portabilidade e Pacotes Adicionais

Canal recomendado: 1056 → opção 3 ou app Meu TIM.

• Migração de pré-pago para pós-pago (ou vice-versa).
• Contratação ou cancelamento de pacotes adicionais de dados, streaming e roaming internacional.
• Portabilidade numérica: prazo legal de até 3 dias úteis para efetivar.

🔄 Bloqueio por Roubo/Perda, Troca de Chip e eSIM

Bloqueio de emergência (roubo ou perda): 1056, disponível 24h. O bloqueio é efetuado imediatamente durante a ligação.
Segunda via de chip físico: requer comparecimento a uma loja TIM com documento de identidade original.
eSIM: pode ser solicitado pelo app Meu TIM ou em loja física com validação biométrica.

Comparativo: SAC, Ouvidoria, Loja Física e App TIM — Qual Usar em Cada Situação?

Muitos clientes não sabem qual canal acionar e perdem tempo sendo redirecionados. Este comparativo ajuda você a escolher o canal certo na primeira tentativa:

Ouvidoria TIM — Quando e Como Acionar

A Ouvidoria TIM é o canal de segunda instância e deve ser acionada apenas após você já ter tentado resolver o problema pelo SAC convencional. Acionar a Ouvidoria diretamente sem protocolo anterior pode resultar em redirecionamento de volta ao SAC.

Situações em que a Ouvidoria é o canal correto:

• SAC não resolveu em 5 dias úteis O prazo legal foi descumprido. Você tem o protocolo do SAC e o problema persiste.
• Reclamação encerrada sem solução O SAC marcou seu caso como "resolvido" sem que o problema tenha sido, de fato, solucionado.
• Cobranças indevidas repetidas após contestação Você já reclamou da cobrança pelo SAC, mas ela continua aparecendo nas faturas seguintes.
• Cancelamento não processado Você solicitou o cancelamento com protocolo, mas a linha ou serviço continua ativo e sendo cobrado.
• Serviços ativados sem autorização Conteúdos, seguros ou pacotes foram contratados sem sua autorização expressa.

📮 Se a Ouvidoria também não resolver

Registre sua reclamação diretamente nos seguintes canais externos:

• Anatel: 1331 (gratuito, dias úteis 8h–20h) ou anatel.gov.br/consumidor
• Consumidor.gov.br: plataforma federal de mediação de conflitos com empresas
• Procon: órgão estadual de defesa do consumidor da sua cidade
• Juizado Especial Cível: para danos acima de R$ 20, sem necessidade de advogado até 20 salários mínimos

Dicas para um Atendimento Mais Rápido e Eficaz

Perguntas Frequentes — SAC TIM

• Qual é o número gratuito do SAC TIM?

  O SAC TIM possui dois números gratuitos:
  • 1056 — para clientes que ligam de qualquer linha TIM (pré-pago, pós-pago ou TIM Live). Gratuito, 24h por dia, 7 dias por semana.
  • 0800 041 0610 — para ligar de outras operadoras, telefone fixo ou orelhão. Também gratuito, disponível 24h.
  Ambos os números são os únicos canais telefônicos oficiais do SAC TIM. Desconfie de qualquer outro número divulgado nas redes sociais.

• O SAC TIM funciona 24 horas, incluindo fins de semana e feriados?

  Sim. O atendimento pelo 1056 e pelo 0800 041 0610 está disponível 24 horas por dia, todos os dias do ano, incluindo sábados, domingos e feriados nacionais, tanto para suporte técnico quanto para questões comerciais.
  Atenção: a Ouvidoria TIM funciona apenas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais). O atendimento em lojas físicas varia por unidade.

• Como falar com um atendente humano na TIM?

  Ligue para o 1056 (linha TIM) ou 0800 041 0610 (outras operadoras) e, assim que o sistema automático atender, diga claramente a palavra "Atendente". A URA da TIM reconhece comandos de voz. Se não funcionar, tente:
  • Pressionar 0 repetidamente
  • Aguardar sem digitar nada
  • Dizer "falar com atendente" após qualquer opção do menu
  O tempo de espera é menor nos períodos de madrugada (0h–7h) e início da manhã (8h–9h). O WhatsApp (41) 4141-1056 e o app Meu TIM costumam ter fila ainda menor para a maioria das solicitações.

• Qual é o número da Ouvidoria TIM e quando devo usá-la?

  A Ouvidoria TIM é acessada pelo mesmo número do SAC: 1056. Após a saudação automática, diga "Ouvidoria" ou aguarde a opção no menu.
  Quando usar a Ouvidoria:
  • O SAC não resolveu seu problema em 5 dias úteis após o protocolo
  • Sua reclamação foi encerrada como "resolvida" sem que o problema tenha sido de fato solucionado
  • Cobrança indevida voltou após contestação no SAC
  • Cancelamento não foi processado mesmo com protocolo
  Horário: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Tenha em mãos o número do protocolo do SAC anterior — ele é exigido pela Ouvidoria. Para mais detalhes, veja nossa página Ouvidoria TIM.

• Qual a diferença entre SAC TIM e Ouvidoria TIM?

  São canais com finalidades e poderes diferentes:
  SAC TIM (1056): canal de primeira instância, disponível 24h, para qualquer tipo de solicitação, reclamação ou suporte. Prazo de resolução: até 5 dias úteis. É sempre o primeiro canal a ser acionado.
  Ouvidoria TIM: canal de segunda instância, funciona apenas de segunda a sexta, das 8h às 18h. Deve ser acionada somente quando o SAC não resolver dentro do prazo ou encerrar o caso indevidamente. Tem poderes maiores para resolver casos complexos e prazo de 10 dias corridos para resposta formal.
  Resumo: sempre comece pelo SAC. Se não funcionar, escale para a Ouvidoria. Se a Ouvidoria também falhar, acione a Anatel pelo 1331.

• Como solicitar segunda via de fatura TIM pelo SAC?

  Existem 4 formas de obter a segunda via da fatura TIM:
  1. App Meu TIM (mais rápido): acesse "Financeiro" → "Faturas" → escolha o mês e baixe o boleto em PDF. Disponível 24h, sem espera.
  2. WhatsApp (41) 4141-1056: envie "segunda via" e siga as instruções do chatbot.
  3. Site tim.com.br: acesse "Meu TIM" com CPF e senha → "Faturas".
  4. Telefone 1056: pressione 1 (Financeiro) e solicite ao atendente o envio por e-mail ou SMS.
  Em todas as opções, o boleto pode ser enviado para o e-mail cadastrado ou pago via Pix com o código de barras.

• Como cancelar minha linha ou plano TIM pelo SAC?

  Ligue para o 1056 (linha TIM) ou 0800 041 0610 (outras operadoras), disponível 24h, e diga "cancelamento" ou pressione a opção 4 no menu. O SAC é obrigado por lei (Decreto nº 6.523/2008) a:
  • Processar o cancelamento na mesma ligação
  • Não exigir cumprimento de fidelidade como condição para cancelar
  • Não transferir você para outro departamento sem resolver
  Tenha em mãos: CPF do titular e número da linha. Solicite o protocolo de cancelamento ao final — guarde-o como comprovante. Se o atendente se recusar, informe que registrará na Ouvidoria e na Anatel (1331).

• Como acionar o SAC TIM pelo WhatsApp ou app?

  WhatsApp: salve o número (41) 4141-1056 na sua agenda e envie qualquer mensagem. O chatbot da TIM iniciará o atendimento automaticamente. Para falar com humano, diga "atendente" na conversa. Disponível 24h.
  App Meu TIM: baixe na App Store (iOS) ou Google Play (Android), faça login com CPF e senha. No app você pode:
  • Gerar segunda via de fatura e pagar via Pix
  • Consultar consumo de dados em tempo real
  • Abrir chamados técnicos e acompanhar o status
  • Contratar e cancelar pacotes adicionais
  • Acessar o chat com atendente
  • Solicitar bloqueio de emergência (perda/roubo)

• Quanto tempo a TIM tem para resolver reclamações pelo SAC?

  Pelo Decreto nº 6.523/2008 (Lei do SAC), a TIM tem até 5 dias úteis para resolver reclamações a partir da data do protocolo de atendimento. Se o prazo não for cumprido ou o problema não for resolvido, os próximos passos são:
  • Ouvidoria TIM (via 1056, opção Ouvidoria): até 10 dias corridos para resposta formal
  • Anatel (1331, dias úteis 8h–20h): abertura de processo formal com a operadora
  • Consumidor.gov.br: plataforma federal de mediação de conflitos
  • Procon ou Juizado Especial Cível: para casos com dano material
  Sempre guarde o protocolo do SAC para apresentar nas etapas seguintes.

• Qual o número do SAC TIM Live (banda larga)?

  Clientes do TIM Live (internet fixa) têm canal de atendimento dedicado: 0800 741 4004. O número é gratuito e funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, para suporte técnico (sem conexão, velocidade abaixo do contratado, problemas de roteador) e questões comerciais do serviço de banda larga. Para agendamento de visita técnica, a TIM tem prazo máximo de 48h úteis para comparecer após o chamado.

• Como reclamar da TIM na Anatel?

  A Anatel é o órgão regulador federal das telecomunicações e deve ser acionada após esgotar as tentativas com o SAC e a Ouvidoria TIM. Para registrar reclamação:
  • Por telefone: ligue para 1331 (gratuito, segunda a sexta, das 8h às 20h)
  • Online: acesse anatel.gov.br/consumidor e registre sua reclamação com todos os protocolos anteriores
  Documentos necessários: protocolo do SAC, protocolo da Ouvidoria, CPF, número da linha, descrição detalhada do problema e datas.
  A Anatel pode aplicar multas à operadora e determinar a resolução formal do problema.

• Como ligar para o SAC TIM do exterior?

  Estando fora do Brasil, use o número internacional da TIM: +55 41 3230-2050. Este número é tarifado conforme as taxas de roaming da sua operadora local.
  Alternativas mais econômicas:
  • WhatsApp (41) 4141-1056 via Wi-Fi: sem custo de ligação internacional
  • App Meu TIM via Wi-Fi: autoatendimento completo sem gerar custo de chamada
  • Chat tim.com.br: acessível por qualquer navegador com conexão à internet

Fontes e Links Oficiais

• TIM — Site Oficial
• Anatel — Portal do Consumidor

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