Todos os Números do SAC Oi
Confira abaixo todos os canais de atendimento telefônico da Oi, com horários e informações sobre gratuidade:
| Canal | Número | Horário | Custo |
|---|---|---|---|
| SAC Geral (Fixa, Banda Larga, TV) | 0800 031 0001 GRÁTIS | 24h / 7 dias | Gratuito |
| SAC Oi Móvel (Celular) | 103 31 GRÁTIS | 24h / 7 dias | Gratuito |
| SAC Oi Móvel (0800) | 0800 031 0031 GRÁTIS | 24h / 7 dias | Gratuito |
| Ouvidoria Oi | 0800 031 0012 GRÁTIS | Seg–Sex 8h–18h | Gratuito |
| Deficientes Auditivos (TDD/TDV) | 0800 031 0097 GRÁTIS | 24h / 7 dias | Gratuito |
| WhatsApp Oi | (21) 3131-0001 APP | 24h (chatbot) | Custo de dados |
✅ Dica: Antes de ligar, tenha em mãos seu CPF, número de contrato ou número de linha Oi. Isso agiliza muito o atendimento.
Como Falar com o SAC da Oi Passo a Passo
O atendimento pelo 0800 031 0001 é o canal principal da Oi para clientes de telefonia fixa, internet e TV por assinatura. Veja como agilizar seu atendimento:
- Disque 0800 031 0001 de qualquer telefone fixo ou celular (ligação gratuita).
- Ouça as opções do menu e selecione o assunto desejado: suporte técnico, financeiro, cancelamento etc.
- Informe seu CPF ou número do contrato quando solicitado.
- Aguarde o atendente humano ou siga as instruções do atendimento automatizado.
- Ao final, anote o número de protocolo fornecido. É obrigatório por lei e serve para acompanhar sua solicitação.
⚠️ Importante: Se você não conseguir resolver o problema pelo SAC, acione a Ouvidoria da Oi pelo 0800 031 0012. A ouvidoria tem prazo de 5 dias úteis para responder.
Outros Canais de Atendimento da Oi
Além do telefone, a Oi disponibiliza outros canais digitais e presenciais para atendimento ao cliente:
📱
App Minha Oi
Gerencie sua conta, emita boletos e solicite suporte diretamente pelo aplicativo.
💬
WhatsApp
Atendimento via (21) 3131-0001. Salve o número e envie uma mensagem.
🌐
Chat Online
Disponível no site oi.com.br para atendimento em tempo real.
🏪
Lojas Físicas
Atendimento presencial em lojas Oi espalhadas por todo o Brasil.
📧
Portal do Cliente
Acesse sua conta em oi.com.br para segunda via de fatura e mais.
🦻
TDD/TDV
Atendimento para deficientes auditivos pelo 0800 031 0097.
O Que Você Pode Resolver pelo SAC da Oi
O SAC da Oi atende uma ampla variedade de solicitações. Veja os principais assuntos que podem ser resolvidos:
📡 Internet e Banda Larga
- Relatar lentidão ou queda de conexão
- Solicitar visita técnica domiciliar
- Verificar previsão de retorno após interrupção
- Fazer upgrade ou downgrade de plano
📞 Telefonia Fixa
- Registrar problemas na linha telefônica
- Solicitar instalação de nova linha
- Consultar tarifas e planos
- Cancelar serviços adicionais
📺 TV por Assinatura (Oi TV)
- Suporte técnico para receptor e sinal
- Contratar ou cancelar pacotes de canais
- Solicitar segunda via do equipamento
📲 Oi Móvel (Celular)
- Contestar cobranças indevidas
- Solicitar portabilidade numérica
- Ativar ou desativar serviços
- Consultar saldo e franquia de dados
💰 Financeiro e Faturamento
- Emitir segunda via de boleto ou fatura
- Negociar débitos em atraso
- Contestar cobranças indevidas
- Cancelar serviços e solicitar devolução
Ouvidoria Oi: Quando e Como Usar
A Ouvidoria da Oi é o canal de última instância antes de recorrer à Anatel. Ela deve ser acionada quando o SAC não resolver seu problema ou quando você não ficou satisfeito com a resposta.
Prazo de resposta da Ouvidoria
A Ouvidoria da Oi tem até 5 dias úteis para responder sua reclamação, conforme regulamento da Anatel.
Quando acionar a Ouvidoria?
- Quando o SAC não resolver o problema após 3 tentativas
- Quando houver cobrança indevida não cancelada
- Quando a solicitação de cancelamento não for atendida
- Quando os prazos prometidos pelo SAC não forem cumpridos
💡 Dica: Se a Ouvidoria também não resolver, você pode registrar sua reclamação na Anatel pelo portal do consumidor ou pelo 1331.
Perguntas Frequentes sobre o SAC da Oi
Qual é o número gratuito do SAC Oi?
O número gratuito do SAC Oi é o 0800 031 0001, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados. O número é gratuito para ligações feitas de qualquer telefone fixo ou celular em todo o Brasil.
Qual o número do SAC Oi para celular (Oi Móvel)?
Para clientes de celular (Oi Móvel), o número principal é o 103 31, disponível 24h. Você também pode ligar pelo 0800 031 0031 gratuitamente de qualquer telefone.
O SAC da Oi funciona 24 horas?
Sim. O SAC da Oi pelo 0800 031 0001 e pelo 103 31 funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados nacionais, para atendimento de urgências e suporte técnico.
Como reclamar na ouvidoria da Oi?
A Ouvidoria da Oi pode ser acionada pelo 0800 031 0012, disponível de segunda a sexta das 8h às 18h (exceto feriados). Acione a ouvidoria quando o problema não tiver sido resolvido pelo SAC. Tenha em mãos os números de protocolo das ligações anteriores.
É possível falar com o SAC da Oi pelo WhatsApp?
Sim. A Oi oferece atendimento via WhatsApp pelo número (21) 3131-0001. Salve o número na agenda do seu celular e inicie uma conversa. O atendimento inicial é feito por assistente virtual, mas é possível solicitar atendimento humano.
Como cancelar um serviço da Oi pelo SAC?
Para cancelar um serviço da Oi, ligue para o SAC no 0800 031 0001 e selecione a opção de cancelamento no menu. Por lei (Decreto 6.523/2008), a operadora deve processar seu pedido na mesma ligação, sem transferências desnecessárias. Anote o número de protocolo do cancelamento.
Como acompanhar meu protocolo de atendimento da Oi?
Após qualquer contato com o SAC da Oi, você receberá um número de protocolo. Guarde-o! Você pode acompanhar sua solicitação pelo app Minha Oi, pelo site oi.com.br, ou em uma nova ligação para o SAC informando o número do protocolo. Por lei, o protocolo deve ser fornecido automaticamente ao final de cada atendimento.
O que fazer se a internet Oi estiver fora do ar?
Primeiro, reinicie o modem e aguarde 2 minutos. Se o problema persistir, ligue para o SAC da Oi no 0800 031 0001 e informe o problema. Se houver interrupção na sua região, a Oi informará a previsão de retorno. Em caso de interrupção prolongada, você tem direito a desconto proporcional na fatura.
Seus Direitos como Consumidor Oi
Como cliente da Oi, você tem direitos garantidos pela Anatel e pelo Código de Defesa do Consumidor. Conheça os principais:
- Protocolo de atendimento gerado automaticamente em qualquer contato com o SAC
- Cancelamento de serviços realizado na mesma ligação, sem burocracia
- Prazo máximo de espera de 60 segundos para atendimento humano no SAC
- Desconto proporcional na fatura por interrupção de serviço
- Resposta da Ouvidoria em até 5 dias úteis
- Portabilidade numérica gratuita para outra operadora
⚠️ SAC demorou mais de 60 segundos? Se o tempo de espera ultrapassar 60 segundos para falar com um atendente humano, registre uma reclamação na Anatel pelo 1331 ou pelo portal do consumidor.