⚠️ Canal de Escalada

Ouvidoria Oi
Telefone e Como Registrar Reclamação

SAC não resolveu? Acione a Ouvidoria Oi diretamente e exija uma solução formal em até 5 dias úteis.

📞 Ligar para 1531 (Ouvidoria)

Seg. a Sáb. das 8h às 18h  |  Gratuito de telefone Oi

Atualizado em maio de 2026

📋 Resumo dos Canais de Contato Oi

Canal Número / Acesso Horário Custo Finalidade
🏛️ Ouvidoria 📞 1531 Seg–Sáb 8h–18h Gratuito (Oi) Reclamação formal
📞 SAC Oi (Fixo/Internet) 📞 103 15 24h / 7 dias Gratuito Suporte geral
📱 SAC Oi Móvel 📞 103 15 24h / 7 dias Gratuito Celular pré e pós-pago
🔕 Deficientes Auditivos (TDD) 📞 0800 722 0808 24h / 7 dias Gratuito Atendimento especial
🏛️ Anatel (Escalada) 📞 1331 Seg–Sex 8h–20h Gratuito Após Ouvidoria falhar

ℹ️ Ligações de telefones de outras operadoras podem ser cobradas conforme plano.

🕐 Quando Acionar a Ouvidoria Oi?

A Ouvidoria é um canal de escalada formal. De acordo com a Anatel, você deve acioná-la nas seguintes situações:

🔄

Problema reincidente

Você já ligou para o SAC 103 15 mais de uma vez pelo mesmo problema e ele não foi resolvido.

⏰

Prazo não cumprido

O atendimento do SAC prometeu uma solução em determinado prazo, mas esse prazo não foi respeitado.

💰

Cobrança indevida

Há cobranças na sua fatura que você não reconhece e o SAC se recusou a estornar ou investigar.

📶

Falha persistente de serviço

Internet, telefone ou TV por assinatura com falha crônica e sem previsão de conserto pelo suporte técnico.

🗺️ Passo a Passo para Acionar a Ouvidoria Oi

1

Tente resolver pelo SAC primeiro

Ligue para 103 15 e registre sua reclamação. Anote o número do protocolo — você vai precisar dele para acionar a Ouvidoria.

2

Aguarde o prazo do SAC

O SAC tem até 5 dias úteis para responder. Se o prazo não for cumprido ou a solução for insatisfatória, avance para o próximo passo.

3

Ligue para a Ouvidoria Oi: 1531

Ligue para 1531 de segunda a sábado, das 8h às 18h. Informe o protocolo do SAC, descreva o problema detalhadamente e exija um novo protocolo da Ouvidoria.

4

Aguarde o retorno da Ouvidoria

A Ouvidoria tem até 5 dias úteis para apresentar uma solução definitiva ou posicionamento oficial. Guarde o número de protocolo recebido.

5

Se não resolver: acione a Anatel ou Procon

Após esgotar a Ouvidoria, registre reclamação na Anatel (1331 ou anatel.gov.br), no Procon do seu estado ou no consumidor.gov.br. Os protocolos serão sua prova.

💡 Dica importante: Ao ligar, tenha em mãos: CPF ou CNPJ cadastrado, número da linha, protocolo do SAC anterior e uma descrição clara e objetiva do problema. Isso agiliza muito o atendimento.

✅ O Que a Ouvidoria Oi Pode Fazer por Você

💸

Estornar cobranças indevidas

Revertir valores cobrados incorretamente em faturas de internet, fixo, TV e celular pós-pago.

🔧

Priorizar reparo técnico

Dar prioridade a ordens de serviço de instalação ou conserto de infraestrutura com atraso.

📄

Cancelar contratos

Processar pedidos de cancelamento negados ou ignorados pelo atendimento comum.

🎁

Oferecer compensações

Em casos de falha comprovada de serviço, pode oferecer desconto, crédito ou isenção de mensalidade.

❓ Perguntas Frequentes — Ouvidoria Oi

Qual é o telefone da Ouvidoria Oi?
O número da Ouvidoria Oi é 1531. A ligação é gratuita quando feita de telefone Oi (fixo ou móvel). O atendimento funciona de segunda a sábado, das 8h às 18h. Fora deste horário, registre o problema pelo SAC 103 15, disponível 24h.
Quando devo acionar a Ouvidoria Oi ao invés do SAC?
Acione a Ouvidoria quando o SAC (103 15) não tiver resolvido seu problema após pelo menos uma tentativa, quando o prazo prometido não for cumprido, ou quando a solução oferecida for inadequada. A Ouvidoria é um canal de escalada — não de primeiro contato.
A Ouvidoria Oi atende 24 horas por dia?
Não. A Ouvidoria Oi funciona de segunda a sábado, das 8h às 18h. Para urgências fora desse horário, utilize o SAC 103 15 (disponível 24h/7 dias) para registrar a ocorrência e obter um protocolo.
Qual o prazo para a Ouvidoria Oi responder à minha reclamação?
Pela regulamentação da Anatel, a Ouvidoria tem prazo de até 5 dias úteis para apresentar uma solução definitiva ou posicionamento formal sobre sua reclamação. Guarde o número do protocolo para acompanhar o andamento.
Como reclamar da Oi se a Ouvidoria também não resolver?
Se a Ouvidoria Oi não solucionar o problema, você pode:
  • Ligar para a Anatel: 1331 ou acessar anatel.gov.br
  • Registrar reclamação no consumidor.gov.br (monitorado pelo governo federal)
  • Acionar o Procon do seu estado presencialmente
  • Procurar o Juizado Especial Cível (causas até 20 salários mínimos sem advogado)
Posso contatar a Ouvidoria Oi pelo app ou site?
O canal oficial da Ouvidoria Oi é exclusivamente pelo telefone 1531. O aplicativo Minha Oi e o site oi.com.br oferecem atendimento de SAC, mas não são o canal formal da Ouvidoria. Para garantir registro oficial, utilize o telefone.
O que acontece depois que eu protocolo uma reclamação na Ouvidoria Oi?
Após o protocolo, sua reclamação é registrada formalmente e encaminhada para uma equipe especializada da Oi. Você receberá um número de protocolo que pode usar para acompanhar o caso. A empresa tem até 5 dias úteis para entrar em contato com uma solução definitiva.

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