Resumo dos Canais de Atendimento NET
| Canal | Contato | Horário | Custo |
|---|---|---|---|
| Ouvidoria NET | 0800 721 2580 | 24h / 7 dias | Gratuito |
| SAC NET (Claro) | 0800 722 0012 | 24h / 7 dias | Gratuito |
| SAC NET (fixo) | 1062 | 24h / 7 dias | Gratuito |
| Anatel | 1331 | Seg–Sex 8h–20h | Gratuito |
| Chat / Site | claro.com.br | 24h | Online |
| App Minha Claro | App Store / Play Store | 24h | Online |
O que é a Ouvidoria NET?
A Ouvidoria NET é o canal oficial de segundo nível de atendimento da operadora, hoje integrada à Claro (Claro NET). Ela existe para garantir que consumidores que não tiveram seu problema resolvido pelo SAC tenham uma instância superior e independente para escalarem suas reclamações.
A Ouvidoria é regulamentada pela Anatel e tem obrigação legal de registrar, analisar e dar retorno formal às reclamações em até 5 dias úteis, diferentemente do atendimento comum do SAC.
⚠️ Importante: Antes de acionar a Ouvidoria, é necessário ter tentado resolver o problema pelo SAC ao menos uma vez. Guarde o número de protocolo do atendimento anterior — você precisará dele.
Quando acionar a Ouvidoria NET?
- Você já ligou para o SAC e o problema não foi resolvido
- Seu prazo de atendimento foi descumprido pela operadora
- Você recebeu uma cobrança indevida que o SAC não estornou
- Seu serviço foi cortado indevidamente
- Há falha técnica recorrente sem solução (internet, TV a cabo)
- Sua solicitação de cancelamento foi ignorada ou dificultada
- Você quer registrar reclamação de forma formal com protocolo
Como Fazer uma Reclamação na Ouvidoria NET
Siga o passo a passo abaixo para registrar sua reclamação de forma eficiente e aumentar as chances de resolução:
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Reúna as informações necessárias: Tenha em mãos seu CPF, número de contrato ou código de cliente, descrição detalhada do problema e o protocolo do atendimento anterior no SAC.
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Ligue para 0800 721 2580: Este é o número oficial da Ouvidoria NET (Claro NET), disponível 24 horas, 7 dias por semana, sem custo. Informe que deseja falar com a Ouvidoria.
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Relate o problema com clareza: Descreva o que aconteceu, quando aconteceu, quais tentativas de resolução já foram feitas e qual solução você espera. Seja objetivo.
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Anote o número de protocolo: Ao final do atendimento, você receberá um protocolo. Guarde-o! É sua prova do registro e será necessário para acompanhar a resolução.
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Aguarde o prazo de resposta: A Ouvidoria tem até 5 dias úteis para entrar em contato e apresentar uma solução. Fique atento ao telefone e e-mail cadastrados.
Como reclamar pelo site ou app
Além do telefone, você pode registrar reclamações pelo site da Claro, pelo app Minha Claro (disponível na App Store e Google Play) ou pelo chat online, disponível 24 horas.
Seus Direitos como Consumidor NET
⏱ Prazos regulamentados pela Anatel
- SAC: atendimento imediato, resolução em até 5 dias úteis
- Ouvidoria: resposta em até 5 dias úteis após o registro
- Reparo de serviço: prazo máximo de 48 horas em dias úteis
- Cancelamento: deve ser realizado no mesmo dia da solicitação
💰 Cobranças indevidas
Se você identificou cobranças indevidas na sua fatura NET, a operadora é obrigada a devolver o valor em dobro, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 42, parágrafo único do CDC), além de corrigir monetariamente o valor.
📋 Portabilidade e cancelamento
Você tem direito de cancelar seu serviço a qualquer momento. A NET (Claro) é obrigada a processar o cancelamento no mesmo dia em que você solicitar, sem cobrar taxas adicionais por isso.
💡 Dica: Sempre solicite o número de protocolo em todos os atendimentos. Anote data, hora e nome do atendente. Esses dados são essenciais caso precise escalar sua reclamação para a Anatel ou Procon.
Se a Ouvidoria Não Resolver: Próximos Passos
Caso a Ouvidoria NET não resolva seu problema dentro do prazo ou de forma satisfatória, você pode acionar os órgãos de defesa do consumidor:
1. Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações)
A Anatel fiscaliza e regula as operadoras de telecomunicações no Brasil. Você pode registrar sua reclamação:
- Telefone: 1331 (segunda a sexta, 8h às 20h)
- Portal: anatel.gov.br/consumidor
2. Consumidor.gov.br
Plataforma governamental de resolução de conflitos entre consumidores e empresas. As empresas cadastradas têm prazo para responder e a resolução é mediada pelo governo federal. Acesse consumidor.gov.br.
3. Procon do seu estado
O Procon estadual ou municipal pode intermediar a negociação e, se necessário, abrir processo administrativo contra a operadora, que pode resultar em multas.
4. Juizado Especial Cível (JEC)
Para causas de até 20 salários mínimos, você pode ajuizar ação no Juizado Especial Cível sem necessidade de advogado. É uma opção eficaz para cobranças indevidas ou danos comprovados.