Ouvidoria TIM Fibra
Contato direto com a Ouvidoria TIM para reclamações e problemas com internet fibra TIM Live
Atualizado em junho de 2026
📞 Ligar para 1056Telefones e Contatos da Ouvidoria TIM Fibra
| Serviço | Telefone | Horário | Ação |
|---|---|---|---|
| Ouvidoria TIM | 1056 | Seg-Sex, 8h-18h | Ligar |
| SAC TIM Residencial | 103 | 24 horas | Ligar |
| TIM Live Suporte | *144 | 24 horas | Ligar |
| Ouvidoria Online | www.tim.com.br/ouvidoria | 24 horas | Acessar |
O que é a Ouvidoria TIM?
A Ouvidoria TIM é um órgão independente responsável por receber e processar reclamações de clientes que não conseguiram resolver seus problemas pelo atendimento convencional. É um canal direto para situações complexas, especialmente relacionadas à TIM Fibra e TIM Live (internet residencial).
Quando devo entrar em contato?
- Problemas não resolvidos pelo SAC ou atendimento convencional
- Reclamações sobre qualidade de serviço da TIM Live
- Problemas com cobrança ou faturamento incorreto
- Descumprimento de prazos pela operadora
- Violação de direitos do consumidor
Como Registrar uma Reclamação na Ouvidoria TIM Fibra
1. Via Telefone
Ligue para 1056 de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Tenha em mãos:
- Seu número de cliente ou CPF
- Número do contrato TIM Live
- Descrição detalhada do problema
- Protocolos de atendimentos anteriores (se houver)
2. Via Website
Acesse www.tim.com.br/ouvidoria e preencha o formulário com:
- Seus dados pessoais
- Informações da sua conta TIM Fibra
- Descrição completa da reclamação
- Documentos ou comprovantes anexados (se disponível)
3. Pessoalmente
Dirija-se a qualquer unidade TIM ou loja autorizada com seus documentos e solicite abrir um processo na Ouvidoria.
Protocolo de Reclamação
Após registrar sua reclamação, você receberá um número de protocolo. Use este número para acompanhar o status da sua reclamação e como referência em contatos futuros.
Prazos de Resposta da Ouvidoria TIM
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) estabelece que a Ouvidoria deve responder dentro de 10 dias úteis a contar do recebimento da reclamação.
Acompanhamento de Reclamação
Você pode acompanhar o status de sua reclamação:
- Ligando para 1056 (informando seu protocolo)
- Acessando a área de cliente em www.tim.com.br
- Aguardando contato direto da Ouvidoria (via telefone ou email)
Dúvidas Frequentes (FAQ)
Qual é o telefone da Ouvidoria TIM Fibra?
O telefone principal é 1056. Atende segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Para emergências ou problemas fora deste horário, ligue para 103 (SAC disponível 24h).
Como faço uma reclamação na Ouvidoria TIM Fibra?
Você pode registrar reclamações de três formas: (1) ligando para 1056, (2) acessando www.tim.com.br/ouvidoria ou (3) pessoalmente em uma unidade TIM. Tenha em mãos seu contrato ou número de cliente.
Qual é o horário de atendimento da Ouvidoria TIM?
A Ouvidoria TIM funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Não há atendimento nos finais de semana e feriados. Para situações urgentes fora deste horário, use o SAC (103).
Posso registrar reclamação sobre TIM Live pela internet?
Sim! Acesse o site www.tim.com.br/ouvidoria e preencha o formulário de reclamação. Você receberá um protocolo para acompanhamento. É possível anexar documentos e comprovantes.
Qual é o prazo para resposta da Ouvidoria TIM?
A Ouvidoria TIM se compromete em responder dentro de 10 dias úteis conforme regulamento da Anatel. Você pode acompanhar pelo protocolo fornecido no momento do registro.
Posso ligar para a Ouvidoria TIM Fibra à noite ou nos fins de semana?
Não. A Ouvidoria funciona apenas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Para emergências ou suporte técnico de internet fora deste horário, ligue para 103 (SAC) ou *144 (TIM Live Suporte), disponíveis 24 horas.
O que fazer se minha reclamação não for resolvida após 10 dias?
Se a resposta não chegar em 10 dias úteis ou se não estiver satisfeito, você pode registrar reclamação junto à Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) através do site www.anatel.gov.br/consumidor/.
Qual a diferença entre SAC e Ouvidoria TIM?
O SAC (103) é o atendimento geral para dúvidas, contratações e problemas simples. A Ouvidoria (1056) é um canal especializado para reclamações que não foram resolvidas pelo atendimento convencional.
Direitos do Consumidor TIM Fibra
Como consumidor de internet fibra, você tem direitos garantidos pela Anatel e Código de Defesa do Consumidor:
Principais Direitos
- Qualidade de Serviço: A velocidade contratada deve ser entregue conforme acordado
- Atendimento ao Reclamante: Direito a ser ouvido e ter respostas em prazo definido
- Transparência: Direito a informações claras sobre serviço, preços e condições
- Proteção de Dados: Seus dados pessoais e de navegação são protegidos
- Rescisão: Direito a cancelar o serviço sem multas abusivas
- Indenização: Direito a compensação por falhas no serviço ou cobrança indevida
Diferença: TIM Live vs TIM Fibra
Frequentemente os termos são usados como sinônimos, mas há uma distinção importante:
- TIM Live: É a marca comercial de internet e TV da TIM para residências
- TIM Fibra: Refere-se especificamente à tecnologia de internet fibra óptica utilizada pelo TIM Live
Ambas as denominações dirigem-se ao mesmo serviço de internet residencial de alta velocidade. Para reclamações sobre ambos, use o mesmo número de Ouvidoria: 1056.