Números de Atendimento NET — Resumo Rápido
| Canal | Número / Contato | Horário | Custo |
|---|---|---|---|
| SAC Principal | 0800 722 0015 Grátis | 24h / 7 dias | Gratuito |
| SAC Residencial (alternativo) | 106 21 | 24h / 7 dias | Tarifa local |
| Deficiente Auditivo (TDD) | 0800 722 2486 Grátis | 24h / 7 dias | Gratuito |
| WhatsApp NET Claro | (11) 99485-4195 | 24h / 7 dias | Grátis (dados) |
| Chat Online | claro.com.br | 24h / 7 dias | Gratuito |
| Ouvidoria NET | 0800 722 0049 Grátis | Seg–Sex 8h–18h | Gratuito |
O que é o SAC da NET e para que serve?
O SAC da NET (Serviço de Atendimento ao Consumidor) é o canal oficial para que clientes da NET — hoje incorporada à Claro — possam solicitar suporte, registrar reclamações, solicitar cancelamentos e obter informações sobre os serviços contratados.
A legislação brasileira (Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor — e Decreto nº 6.523/2008) garante que o SAC seja gratuito, disponível 24 horas por dia e que o consumidor tenha acesso a um atendente humano em até 60 segundos (para assuntos como cancelamento e reclamação).
Principais serviços atendidos pelo SAC NET
- Suporte técnico para internet banda larga com queda de sinal ou lentidão
- Problemas com TV a cabo (sinal, canais, decodificador)
- Falhas no telefone fixo residencial
- Segunda via de fatura e negociação de débitos
- Solicitação de visita técnica domiciliar
- Cancelamento de planos e serviços adicionais
- Informações sobre upgrades e promoções de planos
- Registro de reclamações formais com número de protocolo
Como ligar para o SAC NET passo a passo
- Disque 0800 722 0015 de qualquer telefone fixo ou celular — a ligação é gratuita.
- Ouça o menu automático (URA). As opções costumam incluir: 1 para internet, 2 para TV, 3 para telefone fixo, 4 para financeiro.
- Selecione a opção correspondente ao seu problema para ser direcionado ao setor correto.
- Quando solicitado, informe seu CPF ou o número do contrato para autenticação.
- Aguarde o atendente. Se preferir falar com humano diretamente, tente digitar "0" ou dizer "atendente".
- Descreva seu problema com clareza. Ao final, anote o número do protocolo de atendimento — é obrigatório fornecê-lo.
Outros Canais de Atendimento NET
Além do telefone, a NET oferece diversas formas de contato para que você resolva seu problema com mais praticidade.
Problemas Mais Comuns Resolvidos pelo SAC NET
🌐 Internet Lenta ou sem Sinal
Antes de ligar, tente reiniciar o modem/roteador (desligue da tomada por 30 segundos). Se o problema persistir, o SAC pode fazer um diagnóstico remoto e, se necessário, agendar uma visita técnica gratuita dentro do prazo legal.
📺 TV a Cabo com Problemas
Falhas de imagem, canais sumindo ou decodificador travado são situações atendidas pelo SAC. O técnico pode reinicializar o equipamento remotamente ou agendar troca do decodificador.
💰 Cobranças Indevidas na Fatura
Registre a reclamação pelo SAC e solicite o estorno. O prazo máximo para resolução é de 5 dias úteis. Guarde o número do protocolo. Se não resolvido, acione a Ouvidoria NET.
❌ Cancelamento de Plano
Pelo Decreto do SAC, o cancelamento deve ser realizado imediatamente pelo atendente, sem burocracia excessiva. Anote o protocolo e confirme a data efetiva do cancelamento.
Seus Direitos ao Ligar para o SAC NET
O Decreto nº 6.523/2008 (Lei do SAC) garante aos consumidores as seguintes proteções:
- Atendimento gratuito, 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Acesso a atendente humano em até 60 segundos para reclamações e cancelamentos
- Proibição de transferências sucessivas (você não pode ser "passado de setor em setor" indefinidamente)
- Fornecimento de número de protocolo ao final de cada atendimento
- Prazo máximo de 5 dias úteis para resolução das demandas
- Direito de receber retorno da empresa (retorno ativo) sem precisar ligar novamente
- Proibição de cancelamento automático do SAC durante a espera
Perguntas Frequentes sobre o SAC NET
Qual é o telefone do SAC da NET?
O número do SAC da NET é 0800 722 0015, completamente gratuito para ligações de qualquer telefone fixo ou celular. O serviço funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados nacionais.
O SAC da NET funciona 24 horas?
Sim. Por exigência da legislação brasileira (Decreto nº 6.523/2008), o SAC da NET deve estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo fins de semana e feriados, para atendimento de reclamações e cancelamentos.
Como falar com um atendente humano no SAC da NET?
Ligue para 0800 722 0015 e, no menu automático, tente digitar "0" ou aguardar sem pressionar nenhuma tecla. Em alguns casos, dizer a palavra "atendente" ou "falar com humano" também funciona.
Pelo Decreto do SAC, o tempo de espera para falar com atendente humano em casos de reclamação ou cancelamento é de no máximo 60 segundos.
Posso cancelar meu plano NET pelo SAC?
Sim. O cancelamento deve ser realizado imediatamente pelo atendente, sem exigência de cumprimento de aviso prévio além do prazo contratual. Anote o número do protocolo de cancelamento e confirme a data de efetivação. A empresa deve enviar confirmação por e-mail ou SMS.
Qual é o número da NET para deficientes auditivos?
Clientes com deficiência auditiva ou de fala podem utilizar o canal exclusivo TDD pelo número 0800 722 2486, também gratuito e disponível 24 horas.
A NET tem WhatsApp para atendimento?
Sim. Você pode entrar em contato com a NET Claro pelo WhatsApp através do número (11) 99485-4195. O atendimento está disponível 24 horas, iniciando com bot e podendo ser direcionado para atendente humano.
Como registrar uma reclamação no SAC da NET?
Ligue para 0800 722 0015, relate o problema ao atendente e solicite explicitamente o registro formal de uma reclamação. Você tem direito a receber um número de protocolo. O prazo para resolução é de até 5 dias úteis.
Se não houver solução, o próximo passo é acionar a Ouvidoria NET (0800 722 0049) e, se necessário, registrar queixa na Anatel.