O telefone oficial da Sabesp é o 0800 055 0195. É o único número de voz da companhia: serve tanto para emergências (falta de água, vazamento) quanto para o SAC comum (conta, ligação nova, mudança de titularidade). Abaixo, veja qual canal usar para cada situação e por que o antigo "195" sozinho não funciona mais.
📋 Números de Telefone da Sabesp
| Canal | Número | Horário | Custo |
|---|---|---|---|
| Central de Atendimento (SAC e emergências) | 0800 055 0195 Grátis | 24h, todos os dias | Gratuito (fixo e celular) |
| Pessoas com deficiência auditiva/fala (TDD) | 0800 016 0195 Grátis | Mesmo horário da Central | Gratuito |
| Ouvidoria | 0800 055 0565 Grátis | Seg–Sex, 8h–18h* | Gratuito |
| WhatsApp (assistente virtual Sani) | (11) 3388-8000 Só texto | 24h (respostas automatizadas) | Gratuito (dados/mensagem) |
| Agência Virtual (site) | agenciavirtual.sabesp.com.br | 24h (autoatendimento) | Gratuito |
* Horário da Ouvidoria informado por canais de atendimento ao consumidor da Sabesp; sujeito a alteração — confirme no site oficial antes de ligar fora do horário comercial.
🎯 Qual Canal Usar para Cada Situação
Antes de discar, veja se o seu caso tem um canal mais rápido que o telefone.
| Sua situação | Canal recomendado | Contato |
|---|---|---|
| Falta d'água ou vazamento na rua (emergência) | Central 24h | 0800 055 0195 |
| Vazamento dentro do seu imóvel | Encanador particular + avisar a Sabesp se for na rede/ramal | 0800 055 0195 |
| 2ª via da conta de água | WhatsApp ou Agência Virtual | (11) 3388-8000 |
| Conta muito alta / possível erro de leitura | Central ou Agência Virtual (solicitar revisão) | 0800 055 0195 |
| Negociar ou parcelar débito em atraso | Agência Virtual, WhatsApp ou Central | 0800 055 0195 |
| Ligação nova de água/esgoto ou mudança de titularidade | Central ou agência com agendamento | 0800 055 0195 |
| Atendimento não resolveu o problema | Ouvidoria | 0800 055 0565 |
| Suspeita de golpe em nome da Sabesp | Central + registrar boletim de ocorrência | 0800 055 0195 |
🕐 Horários de Atendimento por Canal
🔄 O Número 195 Mudou: Entenda o Que Aconteceu
Se você procurou "sabesp 195" e encontrou páginas dizendo que esse é o número de emergência da Sabesp, essa informação está desatualizada. O 195, discado sozinho, foi desativado em outubro de 2023, por decisão da Anatel sobre o uso de numeração curta de utilidade pública no Brasil — a mesma regra que levou outras concessionárias a abandonar códigos de 3 dígitos.
Desde então, a Sabesp centralizou todo o atendimento telefônico — emergência, SAC e informações — em um único número: 0800 055 0195. Não existe mais uma linha separada só para vazamento e falta de água; é o mesmo 0800, disponível 24 horas. Se uma página, adesivo antigo ou anúncio ainda mostrar apenas "195", desconsidere e ligue para o 0800 055 0195.
💧 O Que Dá Para Resolver Pelo Telefone e WhatsApp
Emergências e Abastecimento
- Informar falta de água no seu endereço ou na região
- Reportar vazamento na rede, no ramal ou em via pública
- Comunicar pressão baixa ou água com aspecto/cheiro estranho
Conta e Débitos
- Emitir 2ª via da conta de água e esgoto
- Pedir revisão de conta com valor muito acima do normal
- Negociar parcelamento de débitos em atraso
Ligações e Cadastro
- Solicitar ligação nova de água ou esgoto
- Pedir mudança de titularidade do imóvel
- Corrigir dados cadastrais
🚫 Cuidado: Golpe do Falso Atendente da Sabesp
É comum circular, principalmente por WhatsApp e telefone, golpes de pessoas se passando por funcionários da Sabesp para cobrar taxas de "religação", "regularização" ou "troca de hidrômetro" por Pix ou boleto avulso.
O que fazer: desligue, não clique em links recebidos por mensagem e ligue você mesmo para 0800 055 0195 para confirmar se existe alguma pendência real. Contas e cobranças legítimas da Sabesp aparecem na sua fatura ou na Agência Virtual — nunca só numa ligação avulsa.
📣 Ouvidoria e Onde Reclamar se Não Resolver
Se o SAC não resolveu, o passo seguinte é a Ouvidoria da Sabesp pelo 0800 055 0565. Se mesmo assim o problema continuar, existem três canais externos e independentes para escalar:
- consumidor.gov.br — plataforma da Senacon para reclamações formais, com prazo de resposta da empresa
- Procon do seu município — atendimento presencial ou online para conflitos de consumo
- Arsesp — a agência que regula os serviços de saneamento básico no Estado de São Paulo; recebe reclamações quando a concessionária não cumpre a regulação do setor
Como a Sabesp presta serviço de saneamento (água e esgoto), reclamações regulatórias vão para a Arsesp e para o consumidor.gov.br/Procon — não para a Anatel (que trata só de telecomunicações) nem para o Banco Central.