Telefone da LATAM:
SAC, Bagagem e Reembolso

📌 Qual é o telefone da LATAM?

O SAC da LATAM é o 0800 0123 2000, gratuito, 24 horas — use para reclamações e problemas de viagem. Para comprar, remarcar ou cancelar passagem, ligue para a Central de Vendas e Serviços, 0300 570 5700 (linha tarifada). Voo cancelado ou atraso grande? Peça reacomodação ou reembolso no balcão da companhia, ali mesmo no aeroporto. Isso costuma ser mais rápido do que esperar na linha do telefone. Bagagem que não chegou? O registro (RIB) também se faz no balcão, antes de deixar a área de desembarque.

📋 Resumo dos Canais de Atendimento da LATAM

🎫 Central de Reservas e Vendas

Quer comprar passagem, remarcar um voo ou falar sobre sua reserva por telefone? O canal é a Central de Vendas e Serviços, no 0300 570 5700, ou 4002 5700 se você estiver em uma capital. Repare: nenhum dos dois é 0800. São linhas tarifadas: você paga uma tarifa por minuto de ligação, diferente do SAC gratuito. É um detalhe que passa batido e surpreende quem assume que "companhia aérea grande tem que ter 0800 para tudo".

Para quem comprou pela internet ou pelo app, a forma mais rápida de resolver remarcação simples costuma ser o próprio site ou aplicativo, na seção "Minhas viagens", já que isso evita fila de telefone e guarda o histórico da alteração automaticamente.

🛫 Atendimento no Aeroporto (Check-in e Balcão)

No aeroporto, o balcão da LATAM resolve o que o telefone não resolve com a mesma rapidez: reacomodação em outro voo, emissão de voucher de hospedagem em caso de pernoite forçada, registro de bagagem extraviada e, em geral, qualquer problema que precise de decisão imediata.

Antes de ir

O horário de abertura do check-in e o limite para despachar bagagem variam por aeroporto e tipo de voo (doméstico ou internacional). Esse horário vem no seu comprovante de compra e no app. Confira ali, porque ele muda de rota para rota e a LATAM não divulga um número fixo único para todo o Brasil.

🧳 Bagagem Extraviada ou Danificada: Como Abrir o RIB

Sua mala não apareceu na esteira? Antes de qualquer coisa, não saia da área de desembarque. O Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB) precisa ser registrado ali, no balcão de bagagens da própria LATAM, enquanto você ainda está na zona de desembarque do aeroporto.

1. Vá ao balcão de bagagens antes de sair do desembarque

   Procure a sinalização "Baggage Service" ou peça ajuda a um funcionário da LATAM. Depois de cruzar a alfândega/saída, abrir o RIB fica mais difícil.

2. Leve cartão de embarque e etiqueta de despacho

   Esses dois documentos identificam sua bagagem no sistema e agilizam o registro.

3. Descreva a mala e o conteúdo com detalhe

   Cor, marca, rodinhas, itens de valor declarados — quanto mais específico, mais fácil localizar.

4. Guarde o número de protocolo do RIB

   É com ele que você acompanha o caso e, se for preciso, cobra indenização depois.

5. Junte comprovantes de gastos extras

   Se precisou comprar roupa ou item de higiene por falta da bagagem, guarde as notas — elas entram no pedido de ressarcimento.

Prazos de localização

Em voos domésticos, a bagagem some por até 7 dias antes de ser considerada oficialmente extraviada; em voos internacionais, o prazo é de 21 dias. Depois disso, vira caso de indenização, mas o prazo para cobrar essa indenização na Justiça muda de acordo com o tipo de voo. Em voo internacional, vale a Convenção de Montreal, com prazo de 2 anos a partir da data do voo. Esse prazo mais curto para voos internacionais foi confirmado pelo STF no Tema 210 (RE 636.331), que deu prevalência à Convenção sobre o Código de Defesa do Consumidor nesses casos. Em voo doméstico, a Convenção de Montreal não se aplica: vale o Código de Defesa do Consumidor, art. 27 da Lei 8.078/90, que dá 5 anos para o passageiro cobrar a reparação.

Atenção a uma nuance que muda o cálculo: essa diferença de 2 anos x 5 anos vale para dano material — o valor da mala e dos itens perdidos. Para dano moral — o transtorno, o abalo da viagem que deu errado — o STF decidiu, em novembro/dezembro de 2023, que o prazo é de 5 anos pelo CDC mesmo em voo internacional, porque as convenções internacionais (Montreal e Varsóvia) não se aplicam a esse tipo de dano. Na prática: o prazo curto de 2 anos só limita o pedido pelo valor da bagagem em si, não o pedido por dano moral.

🔄 Remarcação e Reembolso: Voluntário x Involuntário

Isso muda tudo na hora de saber se você paga taxa ou não. Remarcação voluntária é quando você decide trocar o voo por conveniência própria. Nesse caso valem as regras da tarifa que você comprou, e normalmente há diferença de preço e, dependendo da tarifa, taxa de alteração. Remarcação involuntária é quando a mudança é culpa da companhia: atraso, cancelamento, malha alterada. Nesse caso, a LATAM deve oferecer reacomodação sem custo adicional, reembolso integral ou, conforme a Resolução ANAC 400, execução do serviço por outro meio de transporte.

Como pedir reembolso

Peça pelo app, pelo site (seção "Minhas viagens" → solicitar reembolso) ou pela Central de Vendas e Serviços (0300 570 5700). Guarde o número de protocolo da solicitação — é a partir dessa data que conta o prazo legal de devolução do dinheiro.

⚖️ Seus Direitos: Resolução ANAC 400

A Resolução ANAC nº 400/2016 é quem define, em horas, o que a companhia aérea é obrigada a te oferecer quando o voo atrasa, é cancelado ou você é impedido de embarcar (overbooking). Veja o relógio da assistência material:

Reembolso: prazo de 7 dias

Quando o reembolso é devido — cancelamento, atraso acima de 4 horas, overbooking ou desistência dentro do prazo de arrependimento — a LATAM tem até 7 dias corridos para devolver o valor, contados a partir do seu pedido formal.

Direito de arrependimento: 24 horas

Comprou a passagem com pelo menos 7 dias de antecedência do voo? Você pode desistir em até 24 horas após a compra e receber reembolso integral, sem multa. Fora dessa janela de 24h, valem as regras da tarifa escolhida. Vale um alerta aqui: há decisões judiciais recentes discutindo se esse prazo de 24h da ANAC pode ser ampliado pelo direito geral de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor em compras pela internet. Em caso de disputa sobre esse ponto específico, vale consultar um advogado ou o Procon da sua cidade.

⭐ LATAM Pass e Milhas

Dúvidas sobre pontuação, resgate de milhas ou emissão de passagem com LATAM Pass são tratadas pelo mesmo canal da Central de Vendas e Serviços (0300 570 5700), ou diretamente na área "LATAM Pass" dentro do app e do site, porque essa área costuma ser mais rápida para consultar saldo e simular resgates sem precisar de atendente.

♿ Atendimento a Pessoa com Deficiência

São dois canais diferentes, e confundir um com o outro atrasa seu atendimento. O 0800 055 5500 é a linha de atendimento em Libras, por chamada de vídeo, para quem tem deficiência auditiva ou de fala — funciona 24 horas, 7 dias por semana, e serve para dúvidas, elogios, sugestões e informações sobre embarque, cancelamento e outros temas, diretamente em Libras. Ele não é o canal para pedir cadeira de rodas, acompanhante ou equipamento médico.

Para assistência especial — cadeira de rodas no aeroporto, transporte da cadeira de rodas própria, MEDIF (formulário médico para quem viaja com alguma condição de saúde), acompanhante ou equipamento médico a bordo — o pedido é feito pela Central de Ajuda da LATAM, na área "Necessidades Especiais", ou por telefone na Central de Vendas e Serviços (0300 570 5700 / 4002 5700 nas capitais). O ideal é solicitar já no momento da compra da passagem. A LATAM recomenda avisar com antecedência mínima, e esse prazo varia conforme o tipo de assistência — confirme na página oficial quantas horas de antecedência valem para o seu caso específico antes de fechar a viagem.

🚨 Alerta: Golpes com o Nome da LATAM

Se alguém te contatar dizendo ser da LATAM por WhatsApp, e-mail ou até ligação espontânea pedindo pagamento urgente, desconfie por padrão. O caminho seguro é sempre o inverso: você busca o contato oficial no site ou app, não o contrário.

🏛️ Ouvidoria LATAM: Por Que Não Existe um "Telefone 2"

Diferente de bancos e operadoras de telecom, a LATAM não divulga uma linha telefônica de ouvidoria separada do SAC. Se o 0800 0123 2000 não resolveu sua demanda, o próximo passo não é discar outro número da empresa — é escalar para fora dela.

Para onde escalar

• consumidor.gov.br: a LATAM é empresa participante voluntária da plataforma e se compromete a responder reclamações registradas ali — na prática, é o canal com melhor taxa de resolução direta.
• Procon da sua cidade ou estado, para mediação formal.
• Juizado Especial Cível, se nada resolver e o valor envolvido couber no teto da pequena causa.

📞 ANAC: o Que Ela Resolve (e o Que Ela Não Resolve)

Aqui está o ponto que mais gera confusão: ligar para a ANAC (163, gratuito, atendimento humano das 8h às 20h todos os dias) não é o mesmo que abrir uma reclamação que obriga a LATAM a te indenizar. A plataforma ANAC Passageiro encaminha sua manifestação para a empresa responder direto a você. A ANAC usa esse volume de dados para fiscalizar o setor como um todo, não para decidir o seu caso individual.

Ou seja: a ANAC é o canal certo para denunciar descumprimento da Resolução 400 (por exemplo, se a LATAM simplesmente não ofereceu a assistência material devida). Para resolver o seu reembolso ou sua indenização de fato, o caminho mais efetivo continua sendo consumidor.gov.br, Procon ou Juizado.

❓ Perguntas Frequentes sobre o Atendimento LATAM

🔗 Fontes e Links Oficiais

• LATAM — Site Oficial
• LATAM — Central de Atendimento
• LATAM — Central de Ajuda: Necessidades Especiais
• ANAC — Atrasos, Cancelamentos e Assistência Material
• ANAC — Plataforma ANAC Passageiro
• STF — Tema 210 (RE 636.331), Convenção de Montreal x CDC (dano material)
• STF — Dano moral em voos internacionais: prazo de 5 anos (CDC)
• consumidor.gov.br — Plataforma do Governo Federal

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