📋 Todos os telefones do Banco do Brasil
A Central de Relacionamento BB atende no 4004 0001 (capitais e regiões metropolitanas) e no 0800 729 0001 (demais localidades), 24 horas por dia, todos os dias. O SAC, para reclamação e cancelamento, é o 0800 729 0722. A ouvidoria é o 0800 729 5678.
| Canal | Número | Para quem serve / horário |
|---|---|---|
| Central de Relacionamento BB | 4004 0001 Tarifa local | Capitais e regiões metropolitanas — 24h, todos os dias |
| Central de Relacionamento BB | 0800 729 0001 Gratuito | Demais localidades — 24h, todos os dias |
| SAC (reclamação, cancelamento, informação) | 0800 729 0722 Gratuito | Todo o Brasil — 24h, todos os dias |
| Deficiência auditiva ou de fala | 0800 729 0088 Gratuito | Atendimento por aparelho TS/TDD — 24h, todos os dias |
| Ouvidoria BB | 0800 729 5678 Gratuito | Reclamação não resolvida pelo SAC — dias úteis, das 8h às 18h |
| WhatsApp BB | (61) 4004 0001 | Assistente virtual 24h, com encaminhamento a atendente quando o caso exige |
| Clientes no exterior | +55 (11) 2845 7820 A cobrar | Chamada a cobrar de fora do Brasil, conforme orientação do BB. Peça a cobrar à operadora — discagem direta é paga e o BB não reembolsa |
🎯 Qual número usar para cada problema
A central (4004 0001 / 0800 729 0001) resolve o dia a dia: conta, cartão, Pix, app. O SAC (0800 729 0722) é o canal de reclamação, cancelamento e pedido formal de informação. A ouvidoria (0800 729 5678) entra depois, quando os dois primeiros não resolveram.
Central de Relacionamento BB — o dia a dia
- Consulta de saldo, extrato e limite
- Dúvida sobre Pix, TED, boleto e débito automático
- Cartão bloqueado, perdido ou clonado
- Desbloqueio de conta e de senha do autoatendimento
- Renegociação de dívida e informações sobre empréstimo
- Ajuda técnica com o app BB e com o internet banking
SAC — quando você quer registro formal
O SAC é o canal desenhado para reclamação, cancelamento de serviço e solicitação de informação. Na prática, é para onde você liga quando o problema já passou do "tira-dúvidas": cobrança indevida que não foi estornada, pacote de tarifas que você pediu para cancelar e continuou vindo, serviço contratado sem autorização. Peça o número do protocolo antes de encerrar. Sem ele, a ouvidoria não dá andamento.
Ouvidoria — a última instância dentro do banco
Reclamação repetida no SAC e sem solução vira caso de ouvidoria. Guarde o protocolo, a data e o que foi prometido. Detalhes de como acionar estão na seção da ouvidoria, mais abaixo.
🌐 Canais digitais do BB
Boa parte do que faz você ligar já se resolve no app ou no WhatsApp — em geral mais rápido do que a fila do telefone. O BB reúne o atendimento em quatro frentes: aplicativo, internet banking, WhatsApp e telefone.
🗣️ Como falar com um atendente humano do Banco do Brasil
Não existe código secreto. O que funciona é ligar para o canal certo com os dados na mão: para reclamação e cancelamento, disque o SAC 0800 729 0722; para conta, cartão e Pix, a central 0800 729 0001. Informe o assunto ao assistente e peça atendimento.
- Separe CPF e senha do autoatendimento antes de discar. A URA identifica você logo no começo. Sem esses dados, o menu devolve você ao início e a ligação vira um vaivém.
- Escolha o canal pela natureza do problema. Reclamação e cancelamento no SAC. Operação bancária na central. Errar aqui é o que mais faz gente reclamar de "ficar preso no robô".
- Diga o assunto em poucas palavras. "Cobrança indevida", "cartão clonado", "cancelar pacote de serviços". O assistente virtual encaminha por assunto, e frases longas atrapalham o reconhecimento.
- Peça atendimento quando o robô oferecer o autosserviço. Se o menu insistir em resolver sozinho, repita o pedido. Nenhum banco publica a sequência de dígitos, e ela muda — desconfie de páginas que juram "digite 9 para falar com atendente".
- Anote o protocolo. Número, data, hora e o nome de quem atendeu. Esse conjunto é o que sustenta uma reclamação na ouvidoria ou no Banco Central depois.
Senha da agência pelo WhatsApp, antes de sair de casa
Se o seu caso só se resolve presencialmente, dá para tirar a senha de atendimento sem enfrentar a fila inicial. Salve o WhatsApp BB (61) 4004 0001, mande uma mensagem e peça a senha de atendimento. Você chega à agência com a posição já definida.
🏛️ Ouvidoria do Banco do Brasil: 0800 729 5678
A Ouvidoria BB atende no 0800 729 5678, em dias úteis, das 8h às 18h. Ela recebe reclamações que o SAC, a agência ou os canais habituais não resolveram, e o próprio BB informa prazo máximo de 10 dias úteis para dar uma solução conclusiva.
O que ter em mãos antes de ligar
- Protocolo do atendimento anterior (SAC, central ou agência)
- Data e resumo do que foi tratado
- Comprovantes: extrato, print, contrato, boleto
- O pedido claro: estorno, cancelamento, correção de cadastro
O prazo de resposta não é cortesia do banco. A Resolução CMN nº 4.860/2020, que rege as ouvidorias das instituições autorizadas pelo Banco Central, fixa em até 10 dias úteis o prazo de resposta às reclamações, admitindo prorrogação excepcional, justificada e única, por igual período. Se estourar sem retorno, você já tem argumento para escalar.
O 0800 729 5678 também consta no cadastro de ouvidorias que o Banco Central mantém e publica em dados abertos, com o telefone gratuito e o nome do ouvidor de cada instituição. O link da consulta está em Fontes oficiais — vale usar sempre que quiser conferir o número da ouvidoria de qualquer banco.
🚨 Golpe da falsa central: como não perder dinheiro
O golpe mais comum com o nome do Banco do Brasil é a falsa central de atendimento. O criminoso liga fingindo ser o banco — com música de espera e tudo — e conduz a vítima a transferir dinheiro, entregar cartão ou instalar um aplicativo de acesso remoto.
O que o banco nunca faz por telefone
- Pedir senha, token ou código enviado por SMS
- Pedir Pix, TED ou transferência "para proteger seu dinheiro"
- Mandar motoboy buscar o cartão, mesmo que "para destruir"
- Pedir instalação de aplicativo por link de mensagem
- Iniciar videochamada para "confirmar identidade"
A regra que basta na maioria dos casos
Desligue e ligue você. Sempre. Use o número que você digitou, tirado do cartão, do app ou desta página — nunca o número que veio no SMS, no e-mail ou na mensagem do WhatsApp. Golpista aposta na pressa e no medo; uma ligação nova, feita por você, quebra o roteiro dele.
SMS suspeito em nome do banco pode ser encaminhado gratuitamente para o 7726, canal de denúncia que o BB orienta a usar. E vale salvar o contato oficial do banco na agenda: quando a mensagem chega de um remetente já identificado, a diferença fica evidente.
Caiu no golpe? Ordem das ações
- Ligue imediatamente para 0800 729 0001 ou 4004 0001 e peça bloqueio das transações e do cartão.
- Registre a ocorrência também pelo app, na área de segurança, e guarde o protocolo.
- Junte prints, comprovantes e números de telefone usados pelo criminoso.
- Faça boletim de ocorrência: é o registro que sustenta a contestação junto ao banco e a eventual ação judicial.
- Não pague nada a quem prometer "recuperar" o valor perdido. É a segunda camada do mesmo golpe.
⚖️ Se o BB não resolver: Banco Central e consumidor.gov.br
Depois da ouvidoria, existem dois canais públicos e gratuitos. O Banco Central recebe reclamações contra instituições que ele supervisiona pelo portal Meu BC, com login gov.br — a instituição responde por escrito. E o consumidor.gov.br, da Senacon, dá à empresa cadastrada até 10 dias para responder.
- Banco Central (Meu BC): a reclamação entra no sistema de registro de demandas e o banco é obrigado a se manifestar. O BC não decide o caso, mas o registro alimenta a supervisão e o ranking público de reclamações.
- consumidor.gov.br: plataforma pública, com histórico visível e prazo de resposta de até 10 dias. Costuma ser o caminho mais rápido para cobrança indevida e serviço não cancelado.
- Procon e Juizado Especial Cível: quando há prejuízo financeiro e nenhuma das etapas anteriores resolveu.
Descreva o caso em ordem cronológica, com os protocolos do SAC e da ouvidoria. Reclamação sem protocolo costuma voltar com um "não localizamos o atendimento" na resposta do banco.
✈️ Telefone do BB para quem está fora do Brasil
Quem está no exterior deve ligar a cobrar para +55 (11) 2845 7820, número que o Banco do Brasil publica na página de atendimento a clientes no exterior. Peça a chamada a cobrar à operadora local: discar direto para esse número gera uma internacional paga, e o BB não reembolsa esse tipo de conta. Por wi-fi, o WhatsApp (61) 4004 0001 também funciona e não gera custo de ligação.
Detalhes que evitam susto na conta
- Em alguns países é preciso usar o Brasil Direto, da Embratel, ou o Ligações Internacionais Brasil Super Fácil, da Telefônica, para completar a chamada a cobrar.
- O BB aceita a chamada a cobrar na central, mas não reembolsa contas de ligações que não tenham sido feitas a cobrar, nem taxas adicionais cobradas por operadoras ou pelo hotel.
- O 4004 0001 é número de rota nacional. Para falar de fora do país, use o 2845 7820 a cobrar ou os canais digitais.
Antes de viajar, dois cuidados evitam a ligação internacional: habilite o cartão para uso no exterior pelo app e cadastre o aviso de viagem. Cartão bloqueado por suspeita de fraude em compra fora do país é o motivo mais comum de ligação urgente de brasileiro no exterior.
❓ Perguntas frequentes sobre o atendimento do Banco do Brasil
Qual é o telefone do Banco do Brasil?
A Central de Relacionamento BB atende no 4004 0001 para capitais e regiões metropolitanas e no 0800 729 0001 para as demais localidades, 24 horas por dia, todos os dias. Os dois números servem para consultas, transações e orientação sobre app e internet banking.
Qual é o número do SAC do Banco do Brasil?
O SAC do Banco do Brasil é o 0800 729 0722, gratuito e disponível 24 horas, todos os dias. Use esse número para reclamação, cancelamento de serviço e pedido de informação formal. Sempre anote o número do protocolo no fim da ligação.
O telefone 4004 0001 do BB é gratuito?
Não. O 4004 0001 é cobrado como uma chamada local pela sua operadora e pode consumir minutos do plano do celular. Se você quer ligar sem pagar nada, use o 0800 729 0001, que é gratuito de qualquer telefone do Brasil.
Como falar com um atendente humano do Banco do Brasil?
Ligue para o SAC 0800 729 0722 quando o assunto for reclamação ou cancelamento: esse canal existe para isso e leva a um atendente com menos etapas. Tenha CPF e senha do autoatendimento em mãos, informe o assunto ao assistente e peça atendimento. No WhatsApp (61) 4004 0001, o assistente virtual atende 24 horas e encaminha a um atendente quando o caso exige.
Qual é o telefone da ouvidoria do Banco do Brasil?
A Ouvidoria BB atende no 0800 729 5678, em dias úteis, das 8h às 18h. A ouvidoria só entra em cena depois que o SAC ou a agência não resolveram, e ela pede o protocolo do atendimento anterior. O prazo de resposta é de até 10 dias úteis.
O Banco do Brasil tem WhatsApp?
Sim. O WhatsApp oficial do BB é o (61) 4004 0001. Salve o contato, mande um oi e o assistente virtual inicia o atendimento, disponível 24 horas. Dá para emitir senha de atendimento presencial da agência pelo próprio WhatsApp, sem pegar fila.
Recebi uma ligação do 4004-0001 dizendo ser do Banco do Brasil. É golpe?
Desconfie. O próprio Banco do Brasil informa que não realiza chamadas telefônicas do 4004-0001 e que esse número é apenas receptivo, ou seja, existe para você ligar para o banco. Criminosos usam aplicativos que exibem o número do banco na tela. Desligue e ligue você mesmo para 4004 0001 ou 0800 729 0001.
Como ligar para o Banco do Brasil estando no exterior?
O BB orienta quem está fora do Brasil a ligar a cobrar para +55 (11) 2845 7820. Em alguns países é preciso usar o Brasil Direto, da Embratel, ou o Ligações Internacionais Brasil Super Fácil, da Telefônica. O banco aceita a chamada a cobrar, mas não reembolsa contas de ligações que não foram feitas a cobrar nem taxas extras de operadoras ou hotéis.
O que fazer se o Banco do Brasil não resolver meu problema?
Acione a ouvidoria no 0800 729 5678 com o protocolo em mãos. Se ainda assim não resolver, registre reclamação no Banco Central pelo Meu BC, em bcb.gov.br, ou no consumidor.gov.br, plataforma da Senacon em que a empresa cadastrada tem até 10 dias para responder.
📌 Fontes oficiais
Todos os números desta página foram conferidos em 4 de agosto de 2026 nas fontes abaixo. Canais de atendimento mudam sem aviso: em caso de dúvida, confirme no site do banco antes de ligar.
- BB — Central de Relacionamento (4004 0001 e 0800 729 0001)
- BB — SAC (0800 729 0722)
- BB — Atendimento para deficientes auditivos ou de fala (0800 729 0088)
- BB — Ouvidoria (0800 729 5678)
- BB — Clientes no exterior (chamada a cobrar para +55 (11) 2845 7820)
- BB — WhatsApp oficial (61) 4004 0001
- Blog BB — golpe da falsa central e o 4004-0001 receptivo
- Blog BB — números oficiais e denúncia de SMS no 7726
- Banco Central — consulta ao cadastro de ouvidorias (BANCO DO BRASIL S.A.)
- Banco Central — Resolução CMN nº 4.860/2020 (ouvidorias)
- Gov.br — reclamar contra banco no Banco Central
- consumidor.gov.br — plataforma da Senacon