Resposta rápida: o telefone do Mercado Pago é o SAC 0800 637 7246, gratuito, de segunda a sexta das 8h às 22h e sábado das 8h às 20h. A ouvidoria atende no 0800 688 4365. Quem tem deficiência auditiva ou de fala liga para 0800 650 2121. Fora desses horários, o "Fale conosco" do app aceita a abertura do chamado, mas o atendimento humano pode ficar para o próximo horário.
📋 Telefones e canais do Mercado Pago
A tabela abaixo mostra onde cada contato está publicado. Use a coluna "Fonte oficial" para conferir direto na origem — números de atendimento mudam sem aviso, e a página da empresa sempre vale mais do que qualquer site que a reproduza, inclusive este.
| Canal | Contato | Horário | Custo | Fonte oficial |
|---|---|---|---|---|
| SAC (telefone) | 0800 637 7246 | Seg–Sex 8h–22h · Sáb 8h–20h | Gratuito | Central de Ajuda |
| Ouvidoria | 0800 688 4365 | Dias úteis, em horário comercial | Gratuito | Registro do Banco Central |
| Deficiência auditiva ou de fala | 0800 650 2121 | Mesmo horário do SAC | Gratuito | Central de Ajuda |
| Chat no app | App → Ajuda → Fale conosco | Abertura de chamado a qualquer hora; resposta conforme o canal | Gratuito | mercadopago.com.br/ajuda |
| Sem número público — só pelo app | Conforme o assunto | Gratuito | Central de Ajuda | |
| Aberto por ticket no Fale conosco | Resposta por escrito | Gratuito | mercadopago.com.br/ajuda | |
| Ouvidoria (formulário) | Central de Ajuda → Ouvidoria | A qualquer hora | Gratuito | Página de Ouvidoria |
Todos os números acima estão sujeitos a alteração. Antes de ligar, confira na fonte oficial indicada na última coluna.
🚨 Antes de discar: o golpe do falso atendente
Golpista com dinheiro pela frente é criativo. A fraude mais comum com contas de pagamento começa com uma ligação: alguém se apresenta como "setor de segurança do Mercado Pago", diz que houve uma tentativa de acesso suspeito e pede um código que acabou de chegar no seu SMS. Esse código é a chave da sua conta.
Vale o mesmo cuidado com números encontrados no Google, em anúncios patrocinados ou em perfis de rede social. O Mercado Pago não divulga um número público de WhatsApp para suporte — a conversa por WhatsApp só nasce de dentro do app, quando o próprio "Fale conosco" te direciona para lá. Qualquer "WhatsApp do Mercado Pago" que você achar solto por aí merece desconfiança.
Caiu no golpe? Registre a contestação no app na mesma hora, peça o protocolo e faça um boletim de ocorrência. O protocolo é o que sustenta o pedido de devolução e, mais tarde, uma reclamação no Banco Central.
👤 Pessoa física, vendedor ou Point: o atendimento muda
O 0800 é o mesmo para todo mundo. O que muda é o caminho dentro do app e a fila para onde o seu chamado vai. Escolha o seu perfil antes de gastar tempo em um canal que não resolve o seu tipo de problema.
Pix, saldo, cartão, boleto, empréstimo, rendimento da conta. O chat no app costuma resolver mais rápido; o telefone entra em cena quando você perdeu o acesso à conta.
- Cartão perdido ou roubado: bloqueie na área do cartão, dentro do app
- Sem acesso ao app: ligue no 0800 e diga isso logo na abertura
Link de pagamento, checkout, dinheiro retido, contestação de comprador, antecipação de recebíveis.
- Abra o chamado logado na conta vendedora, não na sua conta pessoal
- Dinheiro retido tem tela própria em Saldo e extrato, com o motivo da retenção
- Contestação de comprador: anexe comprovante de envio e código de rastreio
- Erro de integração, API ou checkout: use o suporte de desenvolvedores
Máquina que não liga, não conecta, recusa pagamento, não chegou ou precisa de conserto.
- No app, "Maquininha Point" aparece dentro de Emergências
- Tenha o número de série da Point em mãos
- Recusa de pagamento costuma vir do banco emissor do cartão, não da máquina
Um detalhe economiza uma ligação inteira para quem vende: quando o comprador contesta, o dinheiro fica retido até a análise terminar, e ligar no SAC não antecipa esse prazo. O que muda o resultado é anexar comprovante de envio e rastreio na própria contestação, dentro do app.
📱 O caminho exato dentro do app (e o código de atendimento)
O Mercado Pago resolve a maior parte dos casos dentro do aplicativo. Não é frescura de empresa digital: o atendimento no app já enxerga sua conta, seus pagamentos e seus protocolos. Vá por aqui:
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Abra o app e toque em "Ajuda"
Fica no menu principal (o ícone de três traços) ou dentro de "Seu perfil".
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Busque o tema do seu problema
Pix não reconhecido, conta bloqueada, cartão, maquininha. O sistema tenta resolver por artigo antes de abrir atendimento.
-
Role até o fim e toque em "Fale conosco"
É o botão que abre o atendimento de verdade. Ele só aparece depois dos artigos sugeridos.
-
Use "Emergências" se o caso for urgente
Acesso à conta, roubo de conta ou de celular e problema com a Maquininha Point ficam nesse bloco, separados das consultas gerais.
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Gere o código de atendimento antes de ligar
Quando o app oferece o telefone, ele mostra um código de curta duração. Ele prova que é você quem está ligando. Sem esse código, a validação por telefone costuma travar.
-
Anote o protocolo
Todo atendimento gera um número. Guarde: é ele que abre a porta da ouvidoria e do Banco Central depois.
💠 Pix errado, não reconhecido ou golpe: o que o Mercado Pago pode fazer
Pix cai na conta do destinatário em segundos e não existe botão de cancelar. O que existe é o MED — Mecanismo Especial de Devolução, criado pelo Banco Central para casos de fraude e de falha operacional. Quem aciona é a sua instituição, no caso o Mercado Pago, a partir da sua contestação.
Como acionar
- Abra o Fale conosco no app no mesmo dia e registre a contestação do Pix.
- Peça o protocolo e guarde prints da conversa e do comprovante.
- Faça o boletim de ocorrência se houve golpe — vários casos exigem esse documento.
O que a regra do Banco Central diz
Segundo o guia oficial do MED, a transação original precisa ter acontecido há no máximo 80 dias para entrar no mecanismo. Depois que a notificação de fraude é aceita, a instituição do pagador tem 72 horas para solicitar a devolução. Nada disso garante o dinheiro de volta: só volta o que ainda estiver na conta que recebeu.
🏛️ Ouvidoria e para onde levar o caso se nada resolver
A ouvidoria é a segunda instância. Ela revisa decisões, não abre casos novos — por isso exige o protocolo do atendimento anterior. Sem esse número, a solicitação volta para o começo da fila.
Como acionar a ouvidoria do Mercado Pago
- Telefone: 0800 688 4365, número que consta no registro de ouvidorias do Banco Central.
- Formulário: Central de Ajuda → Ouvidoria, na opção de pedir revisão da consulta.
- Alternativa: ligar no SAC 0800 637 7246 e solicitar o encaminhamento à ouvidoria, informando o protocolo.
Escalonamento: quem regula o Mercado Pago
O Mercado Pago é instituição de pagamento autorizada e supervisionada pelo Banco Central. Isso muda o endereço da sua reclamação — não adianta procurar a Anatel, que só cuida de telecomunicações. Siga esta ordem:
| Etapa | Onde reclamar | Quando usar |
|---|---|---|
| 1 | Fale conosco no app | Sempre primeiro. Gera o protocolo. |
| 2 | Ouvidoria 0800 688 4365 | Resposta que não resolveu ou prazo prometido no atendimento não cumprido. Exige o protocolo. |
| 3 | Banco Central — Meu BC | Conta, Pix, tarifas, bloqueio, conduta da instituição. |
| 4 | consumidor.gov.br | Relação de consumo. A empresa tem prazo público para responder. |
| 5 | Procon do seu estado | Quando quiser instrução formal e possível audiência. |
☎️ Como ligar para o 0800 637 7246 sem perder tempo
A ligação funciona melhor quando você chega preparado. Quatro passos:
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Separe CPF e o e-mail da conta
A identificação vem antes de qualquer assunto. Conta de MEI ou empresa: tenha o CNPJ.
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Gere o código de atendimento no app
Ele dura pouco. Gere quando já estiver com o telefone na mão para discar.
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Diga o assunto em uma frase
"Pix não reconhecido de 300 reais no dia 3" funciona melhor do que "problema na conta". O direcionamento fica mais preciso.
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Peça o número do protocolo antes de desligar
Sem protocolo, o atendimento não existe para a ouvidoria nem para o Banco Central.
Ligou fora do horário? O 0800 atende de segunda a sexta das 8h às 22h e aos sábados das 8h às 20h. À noite, no domingo e em feriado, você ainda consegue registrar o chamado pelo "Fale conosco" do app — só conte com a possibilidade de a resposta humana chegar apenas no próximo horário de atendimento.