Precisa falar com a TIM agora? Escolha o canal mais rápido:
Tabela completa: todos os números da TIM
| Serviço / Canal | Número | Horário | Custo |
|---|---|---|---|
| SAC (celular TIM) | *144 | 24h / 7 dias 24h | Gratuito |
| SAC (qualquer telefone) | 1056 | 24h / 7 dias 24h | Tarifa local |
| SAC gratuito (outra operadora) | 0800 041 0610 | 24h / 7 dias 24h | Gratuito |
| TIM Live (Internet/Fixo) | 103 41 | 24h / 7 dias 24h | Tarifa local |
| WhatsApp TIM | (41) 4141-4141 | 24h 24h | Gratuito (dados) |
| Ouvidoria | 0800 882 0041 | Seg–Sáb 8h–20h Horário comercial | Gratuito |
| TIM Empresas | 0800 041 4141 | Seg–Sex 8h–18h Comercial | Gratuito |
| Deficientes auditivos (TDD) | 0800 882 0044 | 24h 24h | Gratuito |
| Atendimento do Exterior | +55 11 2847-6144 | 24h 24h | Gratuito (de TIM) |
⚡ Encontre o canal certo para o seu problema — guia rápido
Escolha abaixo o que você precisa resolver e veja qual número ou canal usar:
🔑 Diferença entre SAC, Ouvidoria e Suporte Técnico da TIM
📱 SAC TIM Móvel: *144 e 1056 — atendimento 24 horas por dia
O SAC da TIM para clientes de celular funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados. Existem três formas de acionar o atendimento, dependendo de qual telefone você está usando:
Como falar com atendente humano na TIM — passo a passo
Muitos usuários chegam ao SAC da TIM e ficam presos no menu automático sem conseguir falar com uma pessoa. Veja o caminho mais eficaz:
- Ligue para *144 (de celular TIM) ou 1056 (de qualquer telefone)
- Aguarde o menu inicial. Não pressione nada por 5 segundos — o sistema pode perguntar diretamente se deseja atendente
- Diga "atendente" claramente ou pressione 0 duas a três vezes
- Se o sistema redirecionar para outro submenu, pressione 0 novamente
- Aguarde a fila — o tempo médio é de 5 a 15 minutos nos horários de pico (12h–14h e 18h–20h)
- Para TIM Live (internet fibra), ligue 103 41 e pressione 0 para atendente humano
Atalhos do menu *144 / 1056 por categoria
- 1 → Saldo, pacote de dados e recarga (pré-pago)
- 2 → Suporte técnico (sinal fraco, internet lenta, chip com problema)
- 3 → Fatura, pagamento e 2ª via de boleto (pós-pago)
- 4 → Planos, upgrades e contratação de novos serviços
- 5 → Cancelamento e portabilidade numérica
- 0 → Atendente humano direto
Diferença entre atendimento pré-pago e pós-pago na TIM
Embora o mesmo número (*144 ou 1056) atenda tanto clientes pré quanto pós-pagos, as opções do menu e os serviços disponíveis são diferentes:
| Serviço | Pré-pago | Pós-pago |
|---|---|---|
| Consultar saldo / consumo | ✅ *144 opção 1 | ✅ 1056 opção 3 |
| Recarregar crédito | ✅ *144 opção 1 | ❌ Não se aplica |
| 2ª via de fatura / boleto | ❌ Não se aplica | ✅ 1056 opção 3 |
| Consultar validade do crédito | ✅ *144 opção 1 | ❌ Não se aplica |
| Ativar pacote de dados avulso | ✅ *144 opção 4 | ✅ 1056 opção 4 |
| Suporte técnico (sinal, chip) | ✅ *144 opção 2 | ✅ 1056 opção 2 |
| Cancelamento de plano | ✅ *144 opção 5 | ✅ 1056 opção 5 |
| Portabilidade numérica | ✅ Via 1056 | ✅ Via 1056 |
| Negociação de dívida / parcelamento | ❌ Não se aplica | ✅ 1056 opção 3 |
Horários de atendimento TIM — o que está disponível em cada canal
| Canal | Horário | Tipo de atendimento |
|---|---|---|
| *144 / 1056 | 24h / 7 dias 24h | URA + atendente humano (fila pode ser maior à noite) |
| 0800 041 0610 | 24h / 7 dias 24h | URA + atendente humano, gratuito de qualquer operadora |
| WhatsApp (41) 4141-4141 | 24h 24h | Bot 24h; humano disponível em horário comercial |
| App Meu TIM | 24h 24h | Autoatendimento completo, sem filas |
| Chat tim.com.br | Seg–Sex 8h–22h Comercial | Atendente humano via chat no site |
| Ouvidoria 0800 882 0041 | Seg–Sáb 8h–20h Comercial | Reclamações não resolvidas pelo SAC |
| TIM Empresas 0800 041 4141 | Seg–Sex 8h–18h Comercial | Atendimento corporativo dedicado |
| TIM Live 103 41 | 24h / 7 dias 24h | Suporte técnico de internet fibra e fixo residencial |
Qual número da TIM usar para reclamações?
Para reclamações, ligue para o 1056 e solicite abertura de protocolo. O atendente é obrigado por lei a fornecer um número de protocolo ao final do atendimento — anote e guarde por pelo menos 60 dias. Se a reclamação não for resolvida em até 5 dias úteis, acione a Ouvidoria TIM pelo 0800 882 0041. Saiba mais em nossa página dedicada: Ouvidoria TIM — como acionar e seus direitos.
💬 WhatsApp da TIM: (41) 4141-4141 — disponível 24h
O WhatsApp é um dos canais mais ágeis da TIM para resolver questões sem precisar ligar ou enfrentar filas. Funciona com atendimento automatizado (bot) 24h e com transferência para atendente humano em horário comercial.
Como iniciar o atendimento pelo WhatsApp TIM — passo a passo
- Salve o número (41) 4141-4141 na sua agenda ou clique no botão "Abrir WhatsApp" acima
- Abra o WhatsApp e inicie uma conversa com esse contato
- Envie "Oi" ou "Olá" para ativar o bot de atendimento
- Escolha uma das opções apresentadas no menu (ex: 1 para saldo, 2 para fatura)
- Para falar com atendente humano, selecione a opção "Atendente" ou "Falar com pessoa" quando o menu oferecer
- Informe seu CPF e número de celular TIM para autenticação — o processo é seguro
O que você pode e não pode resolver pelo WhatsApp da TIM
| Serviço | Disponível no WhatsApp? |
|---|---|
| Consultar saldo e consumo de dados | ✅ Sim (bot 24h) |
| Solicitar 2ª via de fatura com código de barras | ✅ Sim (bot 24h) |
| Fazer recarga de crédito | ✅ Sim (bot 24h) |
| Verificar vencimento da fatura | ✅ Sim (bot 24h) |
| Consultar e alterar plano | ✅ Sim (horário comercial) |
| Consultar status de portabilidade | ✅ Sim |
| Abrir protocolo de suporte básico | ✅ Sim |
| Cancelamento de contrato pós-pago | ❌ Não — exige ligação ou app |
| Suporte técnico avançado de rede | ❌ Não — exige ligação para 1056 |
| Negociação de dívida ou parcelamento | ⚠️ Parcialmente — pode exigir ligação |
❌ Telefone da TIM para cancelamento: como cancelar pré-pago, pós-pago e TIM Live
Para cancelar qualquer serviço TIM — plano pré-pago, pós-pago, TIM Live ou serviços adicionais — use os canais abaixo. Por lei (Decreto 6.523/2008 — Lei do SAC), a operadora é obrigada a oferecer a opção de cancelamento já no primeiro nível do menu, sem transferências desnecessárias ou obstáculos.
Comparativo: como cancelar a TIM por cada canal
| Canal | Como acessar | Disponibilidade | Emite protocolo? |
|---|---|---|---|
| Telefone 1056 | Ligue e pressione 5 | 24h / 7 dias 24h | ✅ Sim, obrigatório por lei |
| *144 (celular TIM) | Pressione 5 no menu | 24h / 7 dias 24h | ✅ Sim |
| App Meu TIM | Serviços → Cancelar plano | 24h 24h | ✅ Sim, aparece na tela |
| Chat tim.com.br | Acesse o chat e solicite | Seg–Sex 8h–22h Comercial | ✅ Sim, por e-mail |
| WhatsApp (41) 4141-4141 | Envie "cancelamento" | Horário comercial para humano Parcial | ⚠️ Parcialmente |
| TIM Live — 103 41 | Pressione 4 no menu | 24h / 7 dias 24h | ✅ Sim |
Passo a passo para cancelar plano TIM por telefone
- Ligue para 1056 de qualquer telefone (de celular TIM use *144)
- No menu eletrônico, pressione 5 ou diga "cancelamento" — o sistema deve oferecer esta opção no primeiro nível do menu
- Informe seu CPF e número de telefone TIM para autenticação
- Solicite expressamente o cancelamento. O atendente pode oferecer promoções de retenção — você não é obrigado a aceitar nenhuma oferta
- Exija o número de protocolo ao final — anote e guarde por pelo menos 60 dias
- Confirme a data em que o serviço será efetivamente encerrado (prazo máximo: 5 dias úteis)
- Verifique a fatura do mês seguinte para confirmar que as cobranças cessaram
Cancelamento pelo app Meu TIM (sem precisar ligar)
- Abra o app Meu TIM (Android ou iOS)
- Faça login com seu CPF e senha
- Vá em "Serviços" → "Cancelar plano" ou "Gerenciar serviços"
- Siga as instruções na tela e confirme o cancelamento
- Salve o número de protocolo gerado pelo app — é a sua prova do cancelamento
- A TIM deve oferecer a opção de cancelamento no primeiro nível do menu, sem transferências ou obstáculos
- Serviços adicionais (seguro, streaming, pacotes de dados extras) devem ser cancelados imediatamente, sem período de aviso prévio
- Para plano pós-pago com fidelidade, pode haver multa rescisória proporcional ao tempo restante — nunca superior ao valor total do contrato
- A TIM não pode condicionar o cancelamento à quitação de faturas em aberto (exceto em casos específicos previstos em lei)
- O atendente é obrigado a fornecer número de protocolo ao final de qualquer atendimento
- Se o cancelamento não for processado no prazo de 5 dias úteis, registre na Anatel ou acione a Ouvidoria TIM
🔁 Portabilidade TIM: como solicitar, prazos e como acompanhar
Quer trazer seu número de outra operadora para a TIM, ou sair da TIM mantendo seu número? Veja como funciona e quais os prazos garantidos por lei.
Portabilidade para a TIM (entrada)
Portabilidade para outra operadora (saída da TIM)
Basta solicitar a portabilidade diretamente na nova operadora — você não precisa ligar para a TIM. A nova operadora cuida de todo o processo. O número será portado em até 3 dias úteis.
Prazos e informações legais sobre portabilidade
| Etapa | Prazo | Quem executa |
|---|---|---|
| Solicitação de portabilidade | No mesmo dia | Nova operadora |
| Confirmação e agendamento | Até 1 dia útil | Operadoras envolvidas |
| Efetivação da portabilidade | Até 3 dias úteis | Banco de Dados de Portabilidade (BdP) |
| Período sem sinal durante a migração | Máximo 4 horas | Automático |
Como acompanhar o status da portabilidade
- 📱 Pelo app Meu TIM → "Minha Conta" → "Portabilidade"
- 💬 Pelo WhatsApp (41) 4141-4141 → informe "portabilidade"
- 📞 Ligando para 1056 e solicitando o status pelo protocolo
- 🌐 Pelo site tim.com.br na área do cliente
🏠 TIM Live — Suporte de Internet e Telefone Fixo
O TIM Live é o serviço de internet ultrafibra e telefone fixo residencial da TIM. Tem central de atendimento separada do móvel.
Atalhos do menu 103 41
- 1 → Suporte técnico (internet sem funcionar, lentidão)
- 2 → Fatura e pagamento
- 3 → Contratar ou alterar plano
- 4 → Cancelamento
- 0 → Atendente humano
Suporte técnico TIM Live — passo a passo antes de ligar
Antes de acionar o suporte, faça estes testes para agilizar o atendimento:
- Reinicie o roteador: desligue da tomada, aguarde 30 segundos e religue
- Verifique se os cabos estão bem conectados na porta WAN do roteador
- Confirme se a luz de internet no roteador está acesa (geralmente verde)
- Teste em outro dispositivo para descartar problema no seu aparelho
- Se persistir, ligue para 103 41 informando os testes já realizados
🏢 TIM Empresas: atendimento pessoa jurídica
A TIM tem uma central dedicada para clientes corporativos, com atendentes especializados em contratos empresariais, frota de linhas e soluções B2B.
O que o atendimento empresarial resolve
- Contratação de planos corporativos e frota de linhas
- Gestão de linhas (ativação, suspensão, bloqueio)
- Fatura consolidada para CNPJ
- Soluções de conectividade empresarial (M2M, IoT, dados)
- Suporte técnico prioritário para clientes corporativos
📲 App Meu TIM e canais digitais: atendimento sem filas, disponível 24h
O app Meu TIM é a forma mais rápida de resolver questões de autoatendimento sem precisar ligar ou enfrentar filas. Disponível gratuitamente para Android e iOS, funciona 24 horas. Além do app, a TIM oferece chat no site, WhatsApp e atendimento nas redes sociais.
App Meu TIM
24hSaldo, recarga, 2ª via de fatura, planos, suporte básico, portabilidade e cancelamento — tudo sem ligar
Saiba mais / BaixarChat no Site TIM
Seg–Sex 8h–22hAtendimento via chat com humano pelo site tim.com.br/fale-conosco, sem necessidade de ligar
Acessar chatTwitter / X — @TIMBrasil
Seg–Sex 8h–22hAtendimento pelo perfil @TIMBrasil no X (Twitter) — útil para registrar reclamações com visibilidade pública
@TIMBrasilO que você pode fazer no app Meu TIM
- ✅ Consultar saldo de dados, minutos e SMS em tempo real
- ✅ Recarregar crédito pelo cartão, boleto ou Pix
- ✅ Ver e pagar faturas — 2ª via com código de barras e Pix
- ✅ Mudar ou contratar plano sem precisar ligar
- ✅ Ativar e desativar serviços adicionais (streaming, pacotes extras)
- ✅ Solicitar portabilidade de número
- ✅ Cancelar plano ou serviço adicional
- ✅ Acompanhar chamados de suporte e ver histórico de protocolos
- ✅ Acessar suporte via chat integrado ao app
- ✅ Obter segunda via de chip (em casos elegíveis)
Como acessar o chat da TIM pelo app — passo a passo
- Baixe o app Meu TIM na App Store (iOS) ou Google Play (Android)
- Faça login com seu CPF e senha cadastrada (ou crie uma conta na primeira vez)
- Na tela inicial, toque em "Ajuda" ou no ícone de suporte (💬) no canto da tela
- Selecione o assunto do seu atendimento para direcionar corretamente
- O app iniciará um chat com bot — para falar com humano, selecione "Falar com atendente" quando a opção aparecer
- O atendente via chat pode abrir protocolos, processar cancelamentos e emitir 2ª via de fatura
Comparativo: app vs. WhatsApp vs. telefone
| Serviço | App Meu TIM | Telefone (1056) | |
|---|---|---|---|
| 2ª via de fatura / boleto | ✅ 24h | ✅ 24h (bot) | ✅ 24h |
| Saldo e consumo de dados | ✅ 24h | ✅ 24h (bot) | ✅ 24h |
| Cancelamento de plano | ✅ 24h | ⚠️ Parcial | ✅ 24h |
| Suporte técnico avançado | ⚠️ Chat apenas | ⚠️ Básico | ✅ Completo |
| Contestar cobrança indevida | ⚠️ Parcial | ⚠️ Parcial | ✅ Completo |
| Emite protocolo de atendimento | ✅ Sim | ⚠️ Às vezes | ✅ Obrigatório por lei |
| Tempo médio de espera | 🟢 Imediato | 🟡 Minutos | 🔴 5–20 min (pico) |
📣 Ouvidoria TIM: 0800 882 0041 — como acionar e seus direitos
A Ouvidoria TIM é o canal de última instância para reclamações que não foram resolvidas pelo SAC. Só acione após ter tentado pelo SAC (*144 ou 1056) e não ter obtido solução satisfatória em até 5 dias úteis.
Quando acionar a Ouvidoria TIM?
- Quando o SAC não resolveu sua reclamação em até 5 dias úteis
- Quando recebeu uma resposta insatisfatória ou incompleta do SAC
- Quando o cancelamento não foi processado no prazo legal
- Quando há cobrança indevida que o SAC não reverteu
- Quando o atendente do SAC não forneceu número de protocolo
- Quando o serviço foi interrompido sem justificativa ou prazo para normalização
Como usar a Ouvidoria TIM corretamente — passo a passo
- Tente resolver primeiro pelo SAC (1056) e anote o número de protocolo fornecido
- Aguarde até 5 dias úteis para o SAC dar uma resposta ou solução
- Se não houver resolução, ligue para a Ouvidoria: 0800 882 0041 (Seg–Sáb, 8h–20h)
- Informe o número de protocolo do SAC e descreva o problema detalhadamente
- Solicite um novo número de protocolo da Ouvidoria e anote-o
- A Ouvidoria tem até 5 dias úteis para dar uma resposta definitiva
- Se ainda não houver resolução, vá para a próxima etapa (Anatel ou Procon)
O que fazer se a Ouvidoria TIM não resolver
Se mesmo após acionar a Ouvidoria o problema persistir, você tem o direito de escalar para órgãos externos:
- 🏛️ Anatel — Portal do Consumidor: registre pelo site ou pelo app "Anatel Consumidor". A operadora tem prazo regulatório para responder às reclamações da Anatel, sob pena de multa.
- ⚖️ Procon do seu estado: procure a unidade mais próxima ou acesse o site do Procon estadual para registrar reclamação formal.
- 💻 consumidor.gov.br: plataforma oficial do governo federal para mediação de conflitos com empresas. A TIM tem prazo para responder.
- ⚖️ Juizado Especial Cível (JEC): para causas de até 40 salários mínimos, você pode entrar com ação sem advogado. Leve todos os protocolos como prova.
Direitos do consumidor de telecomunicações
- Cancelamento de serviço deve ser processado em até 5 dias úteis após a solicitação
- A opção de cancelamento deve estar no primeiro nível do menu do atendimento
- O atendente deve fornecer número de protocolo ao final de todo atendimento
- A fila de espera no telefone não pode ultrapassar 60 segundos em 85% dos atendimentos (meta regulatória)
- Cobranças indevidas devem ser ressarcidas em dobro (art. 42 do CDC), ou em crédito na fatura
- A operadora não pode suspender o serviço sem aviso prévio de pelo menos 15 dias
- Serviços adicionais só podem ser ativados com consentimento expresso do titular
🌍 Atendimento TIM do exterior (roaming)
Viajando fora do Brasil e precisa falar com a TIM? Use os canais abaixo sem custo de roaming internacional.
📖 SAC, Ouvidoria ou Suporte Técnico da TIM — qual usar?
Uma das maiores dúvidas dos clientes TIM é saber qual canal acionar dependendo do problema. Entender a diferença evita perda de tempo e garante que sua reclamação seja tratada no canal correto.
📞 SAC (*144 / 1056) — Primeiro contato
O que resolve:
- Fatura, 2ª via de boleto e negociação de débito
- Cancelamento de plano ou serviços adicionais
- Consulta de saldo, consumo e validade
- Portabilidade numérica
- Recarga de crédito pré-pago
- Informações sobre planos e promoções
Como acionar: *144 (TIM) ou 1056 · 24h
Sempre exija um número de protocolo ao final do atendimento.
🔧 Suporte Técnico (*144 opção 2) — Problemas de rede
O que resolve:
- Sinal fraco ou sem sinal de celular
- Internet móvel lenta ou sem funcionar
- Chip com defeito ou não reconhecido
- Problemas de configuração de APN (dados)
- Internet fibra (TIM Live) sem funcionar — 103 41
- Verificar se há manutenção na sua região
Como acionar: *144 opção 2 ou 1056 opção 2 · 24h
Antes de ligar, reinicie o celular e o chip. Informe seu CEP ao atendente.
📣 Ouvidoria (0800 882 0041) — Última instância
Quando usar:
- SAC não resolveu em até 5 dias úteis
- Cancelamento não foi processado no prazo
- Cobrança indevida não foi estornada
- Resposta do SAC foi insatisfatória ou incompleta
- Atendente do SAC não forneceu protocolo
Como acionar: 0800 882 0041 · Seg–Sáb 8h–20h
Tenha em mãos o protocolo do SAC. Veja o guia completo: Ouvidoria TIM.
🗺️ Fluxo recomendado para resolver qualquer problema na TIM
- 1. Tente resolver pelo app Meu TIM ou WhatsApp (mais rápido, sem fila)
- 2. Se não resolver, ligue para o SAC: *144 ou 1056 e solicite protocolo
- 3. Aguarde até 5 dias úteis para a solução do SAC
- 4. Sem solução? Acione a Ouvidoria: 0800 882 0041
- 5. Se persistir, registre na Anatel ou consumidor.gov.br
❓ Perguntas Frequentes sobre atendimento e telefones da TIM
Qual o número gratuito da TIM para ligar de celular?
De celular TIM, ligue *144 — é gratuito e funciona 24h por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados. De qualquer outro celular ou fixo, use 1056 (tarifa local) ou 0800 041 0610 (totalmente gratuito de qualquer operadora, também disponível 24h).
A TIM tem atendimento 24 horas?
Sim. O SAC da TIM pelos números *144, 1056 e 0800 041 0610 funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive feriados. O atendimento automatizado (URA) está sempre disponível, e o atendente humano também funciona 24h — o tempo de espera pode ser maior na madrugada. Para TIM Live (internet fibra), o 103 41 também atende 24h. O WhatsApp (41) 4141-4141 tem bot 24h, mas atendente humano apenas em horário comercial.
Como falar com atendente humano na TIM?
Ligue para *144 (de celular TIM) ou 1056 (de qualquer telefone). No menu eletrônico, pressione 0 duas a três vezes ou diga claramente "atendente". Se o sistema não responder, selecione o submenu do seu assunto (ex: opção 3 para fatura) e depois pressione 0. Para TIM Live, ligue 103 41 e pressione 0. O melhor horário para evitar filas é terça a quinta entre 9h e 11h.
Qual número ligar para cancelar a TIM por telefone?
Para cancelar qualquer plano TIM, ligue 1056 (de qualquer telefone, 24h) ou *144 (de celular TIM) e pressione 5 ou diga "cancelamento". Por lei (Decreto 6.523/2008), a TIM deve oferecer a opção de cancelamento no primeiro nível do menu, sem obstáculos ou transferências desnecessárias. Para cancelar TIM Live, ligue 103 41. Você também pode cancelar pelo app Meu TIM em "Serviços" → "Cancelar plano". Exija o protocolo ao final — o cancelamento deve ser processado em até 5 dias úteis.
Como obter a 2ª via de fatura da TIM?
Você pode obter a 2ª via por vários canais: pelo app Meu TIM (aba "Faturas"), pelo WhatsApp (41) 4141-4141, pelo site tim.com.br na área do cliente, ou ligando para 1056. O boleto pode ser enviado por e-mail ou SMS gratuitamente. O app permite pagamento via Pix diretamente, sem precisar do código de barras.
Qual o número da TIM para fazer reclamações?
Para fazer uma reclamação, ligue para 1056 e solicite a abertura de protocolo — o atendente é obrigado por lei a fornecê-lo. Anote-o. Se a reclamação não for resolvida em até 5 dias úteis, acione a Ouvidoria TIM pelo 0800 882 0041 (Seg–Sáb 8h–20h, gratuito). Se ainda assim não houver solução, registre na Anatel ou em consumidor.gov.br.
Qual é o WhatsApp da TIM?
O WhatsApp oficial da TIM é (41) 4141-4141. Funciona com bot 24 horas para consulta de saldo, 2ª via de fatura, recarga e informações de planos. Para falar com atendente humano via WhatsApp, envie "Oi" e selecione "Falar com pessoa" no menu — disponível em horário comercial. Acesse diretamente: wa.me/554141414141.
A ligação para *144 tem custo?
Para clientes TIM, *144 é totalmente gratuito — inclusive para celulares pré-pagos sem saldo. De outras operadoras, o *144 pode gerar cobrança de tarifa. Nesse caso, use o 0800 041 0610, que é gratuito de qualquer telefone fixo ou celular no Brasil, independentemente da operadora, também disponível 24h.
Qual o telefone da TIM para empresas?
Para atendimento empresarial dedicado (múltiplas linhas, contratos corporativos, frota), ligue 0800 041 4141 — gratuito, Seg–Sex 8h–18h. Para PMEs, MEI ou empresas com poucas linhas, use 1056 e selecione a opção de pessoa jurídica no menu.
Como acionar a ouvidoria da TIM?
A Ouvidoria TIM atende pelo 0800 882 0041, de segunda a sábado, das 8h às 20h, gratuitamente. Só acione a Ouvidoria após tentar resolver pelo SAC (1056) sem obter solução em até 5 dias úteis. Tenha o número de protocolo do SAC em mãos. A Ouvidoria tem prazo de até 5 dias úteis para dar uma resposta definitiva. Veja o guia completo em Ouvidoria TIM.
Como fazer portabilidade para a TIM?
Para trazer seu número de outra operadora para a TIM, ligue 1056 ou acesse tim.com.br. O processo leva até 3 dias úteis. Para sair da TIM mantendo seu número, basta solicitar a portabilidade diretamente na nova operadora — você não precisa ligar para a TIM. Acompanhe o status pelo app Meu TIM ou pelo WhatsApp (41) 4141-4141.
Qual o número da TIM Live para suporte técnico?
O suporte técnico da TIM Live (internet fibra residencial) é pelo 103 41, disponível 24h por dia, 7 dias por semana. Antes de ligar, tente reiniciar o roteador (desligue por 30 segundos e religue) — isso resolve boa parte das instabilidades. Para contratar TIM Live, também use o 103 41 ou acesse timlive.com.br.
Tem atendimento TIM para deficientes auditivos?
Sim. A TIM disponibiliza atendimento exclusivo para pessoas com deficiência auditiva (TDD) pelo número 0800 882 0044, totalmente gratuito e disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Este canal utiliza sistema de texto para facilitar a comunicação.
Como falar com a TIM estando no exterior?
Do exterior, ligue para +55 11 2847-6144 — gratuito para clientes TIM com roaming ativo (disponível 24h). Alternativamente, use o WhatsApp (41) 4141-4141 via Wi-Fi, sem custo de ligação internacional.
Como contestar uma cobrança indevida na fatura TIM?
Ligue para 1056, relate a cobrança indevida e exija o estorno. Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 42), o valor cobrado indevidamente deve ser devolvido em dobro, podendo ser creditado na próxima fatura. Anote o protocolo. Se o SAC não reverter em 5 dias úteis, acione a Ouvidoria TIM pelo 0800 882 0041 ou registre na Anatel.
Como verificar o saldo ou consumo do plano TIM?
Para verificar saldo e consumo, você tem quatro opções rápidas: (1) pelo app Meu TIM na tela inicial; (2) enviando "saldo" para o WhatsApp (41) 4141-4141; (3) ligando para *144 e selecionando opção 1; ou (4) pelo site tim.com.br na área do cliente. O app é a forma mais rápida e exibe em tempo real os dados restantes, minutos e SMS do seu plano.
Como encontrar uma loja TIM perto de mim?
Para localizar lojas TIM físicas (próprias ou revendedores autorizados), acesse o localizador de lojas no site tim.com.br e informe seu CEP ou cidade. Nas lojas físicas você pode: comprar novo chip, assinar plano pós-pago, troca de aparelho, resolver problemas que exigem presença física e obter atendimento presencial para questões complexas.
A TIM tem chat online? Como acessar?
Sim. A TIM oferece chat online pelo site tim.com.br/ajuda/fale-conosco, disponível de segunda a sexta das 8h às 22h. Também é possível iniciar um chat diretamente pelo app Meu TIM (ícone de suporte na tela inicial). O chat é ideal para questões que exigem registro por escrito, como contestação de cobranças, e costuma ter tempo de espera menor que o telefone nos horários de pico.
Qual a diferença entre SAC e Ouvidoria da TIM?
O SAC (*144 / 1056) é o canal de primeiro atendimento, disponível 24h, para qualquer assunto — fatura, cancelamento, suporte técnico, planos. A Ouvidoria (0800 882 0041) é o canal de última instância, acessível somente quando o SAC não resolveu sua demanda em até 5 dias úteis. A Ouvidoria tem poder de decisão sobre casos não solucionados pelo SAC e prazo regulatório de 5 dias úteis para responder. Não pule o SAC e vá diretamente para a Ouvidoria — o processo de escalada é importante para que seu caso seja tratado corretamente. Saiba mais: Ouvidoria TIM — guia completo.
📌 Resumo rápido — telefones da TIM
- SAC (celular TIM): *144 — gratuito, 24h
- SAC (qualquer telefone): 1056 — tarifa local, 24h
- SAC gratuito (outra operadora): 0800 041 0610
- TIM Live: 103 41 — 24h
- WhatsApp: (41) 4141-4141 — 24h
- Ouvidoria: 0800 882 0041 — Seg–Sáb 8h–20h
- TIM Empresas: 0800 041 4141 — Seg–Sex 8h–18h
Fontes e Links Oficiais
Páginas Relacionadas
- SAC TIM — *144 e 1056: Central de Atendimento completa (canais, horários e passo a passo)
- Ouvidoria TIM — 0800 882 0041: guia completo de como acionar e seus direitos
- TIM Live — 103 41: suporte técnico de internet fibra e cancelamento
- Telefone da Vivo — SAC, ouvidoria e suporte técnico
- Telefone da Claro — SAC, ouvidoria e suporte técnico
- Telefone da Oi — SAC, ouvidoria e suporte técnico
- Portabilidade numérica — como funciona, prazos e como acompanhar